臨汾新聞網(wǎng)訊“您好，這里是翼城縣唐興鎮唐堯社區，請問(wèn)您有什么需要幫助的嗎?您別著(zhù)急，慢慢說(shuō)，您家在哪里?……您遇到了什么困難?好，我知道了，我們這就過(guò)去!”近日，一陣“鈴鈴鈴”的電話(huà)鈴聲，打破了清晨唐堯社區的寧靜。

　　經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的詢(xún)問(wèn)后，正在值班的網(wǎng)格員高姣娜得知，打電話(huà)求助的張淑蘭是一名70多歲的獨居老人，前不久不慎摔了一跤，腿腳不便、行動(dòng)困難，已經(jīng)兩天沒(méi)吃上一頓飽飯。高姣娜趕緊聯(lián)系社區負責人，幾人分頭行動(dòng)，為老人購買(mǎi)了餛飩、面包、牛奶、豆奶粉等生活必需品送往老人家中。

　　“我真的沒(méi)想到，這張便民服務(wù)卡真的喚來(lái)了社區人員，小小的一張卡解決了我的大問(wèn)題。太感謝這群年輕人了，有擔當、有愛(ài)心，臨走時(shí)還幫我檢查了家中用電、用氣情況，見(jiàn)保溫壺里沒(méi)水了，還幫忙燒水，真是太貼心了?！?/p>

　　一張小小的卡片，把社區和居民的心連在了一起。張淑蘭口中的便民服務(wù)卡是唐興鎮為全面提升社區服務(wù)精細化、及時(shí)化、貼心化水平，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)高效的社區服務(wù)而專(zhuān)門(mén)制作的。唐興鎮在鎮便民服務(wù)中心和全鎮13個(gè)社區開(kāi)通了“為您解憂(yōu)”便民服務(wù)熱線(xiàn)，為全鎮186個(gè)網(wǎng)格4萬(wàn)余戶(hù)居民制作了42200余張便民服務(wù)卡?？ㄆ嫌∮墟?、社區、網(wǎng)格三級的服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，服務(wù)內容涵蓋了醫療衛生、養老服務(wù)、公共教育、勞動(dòng)就業(yè)等16個(gè)方面，居民遇到困難可以第一時(shí)間撥打電話(huà)，向社區或鄉鎮尋求幫助，鄉鎮、社區工作人員會(huì )立即上門(mén)協(xié)調解決，不能立即解決的，也會(huì )收集、梳理、上報并協(xié)調相關(guān)部門(mén)解決。

　　“針對特殊人群，社區還提供一對一上門(mén)服務(wù)，為老人們設置手機快捷鍵，只需按‘1’，就可以撥通網(wǎng)格員電話(huà)，無(wú)論大事小情，網(wǎng)格員都會(huì )隨叫隨到?！碧婆d鎮黨委委員、宣傳委員張佳華說(shuō)。

　　“以前去社區辦事得先跑一趟問(wèn)問(wèn)怎么辦、需要準備什么資料，現在有了便民服務(wù)卡，直接撥‘1’就問(wèn)清楚了，有什么困難，社區馬上就幫著(zhù)解決，真是太方便了!”文昌社區居民孫兆明說(shuō)。

　　小小一張卡，轉變了政府的工作方式，變“聽(tīng)我說(shuō)”為“請你講”，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。74歲的王福來(lái)是剛轉到鐵源社區的低保戶(hù)，因患膽囊炎做了膽囊切除術(shù)，還患有陳舊性腦梗、心律不齊等多項老年性疾病，目前病情有所加重，領(lǐng)取的低保金已無(wú)力支付醫藥費。鐵源社區網(wǎng)格員崔張燕在入戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡的過(guò)程中，得知老人這一情況后，立即向社區報備，并為其申請了低保金提檔，幫助該家庭緩解了經(jīng)濟壓力，真正把國家的惠民政策落實(shí)下去。

　　世家莊社區在發(fā)放便民服務(wù)卡的基礎上，創(chuàng )新設計了居家維修服務(wù)卡，內含水電暖氣、各類(lèi)維修等多種服務(wù)聯(lián)系方式，連同便民服務(wù)卡一同發(fā)放到居民手中，真正幫群眾想到細處、落到實(shí)處，實(shí)現網(wǎng)格服務(wù)“零距離”，架起了為民服務(wù)的“連心橋”。

　　自3月2日唐興鎮設置“便民服務(wù)熱線(xiàn)”以來(lái)，兩個(gè)多月的時(shí)間里，通過(guò)便民服務(wù)卡，全鎮共接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)377個(gè)，解決問(wèn)題296個(gè)，向其他部門(mén)轉接事項81項，有效解決了群眾的“急難愁盼”。唐興鎮黨委書(shū)記高華表示，下一步，唐興鎮各社區將不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施，及時(shí)了解和解決居民的操心事、煩心事、揪心事，真正實(shí)現基層服務(wù)和百姓生活“零距離”，切實(shí)增強居民的安全感和幸福感。（常錦華）