臨汾新聞網(wǎng)訊 10月12日下午2點(diǎn)10分，出差回來(lái)的鄭仙榮一下火車(chē)，就急匆匆趕往單位，甚至沒(méi)來(lái)得及回家歇歇腳。一個(gè)禮拜的奔波讓她看上去略顯疲憊，卻絲毫沒(méi)有影響到工作熱情?！拔疫@兒根本閑不下來(lái)，事情總是一件接著(zhù)一件，不過(guò)倒也過(guò)得充實(shí)，每天的生活都很有意義?！编嵪蓸s說(shuō)起話(huà)來(lái)總是笑意盈盈。

　　鄭仙榮是國家電網(wǎng)臨汾供電公司客戶(hù)服務(wù)中心智能用電班班長(cháng)，而今，她又有了一個(gè)新的身份——黨的十九大代表。這個(gè)新身份讓鄭仙榮覺(jué)得既自豪又忐忑：“這是組織對我的肯定，是一種榮譽(yù)，也是一種責任，更是權利和義務(wù)的象征，所以我也在思考，如何才能當好十九大代表?！?/p>

　　初生牛犢的求知路

　　2004年，剛從大學(xué)畢業(yè)的鄭仙榮被分配到襄汾縣供電公司，在營(yíng)業(yè)大廳當了一名普通營(yíng)業(yè)員?！爱敃r(shí)，我主要負責檔案管理。別人都說(shuō)這是個(gè)出工不見(jiàn)功的活兒，可我卻覺(jué)得是一條全面了解營(yíng)銷(xiāo)工作的捷徑?！被叵肫饎倕⒓庸ぷ鲿r(shí)的情形，鄭仙榮記憶猶新。剛就業(yè)的新鮮感讓她充滿(mǎn)了對工作的好奇心和求知欲，除了完成整理檔案的基本工作，鄭仙榮每天還會(huì )認真翻閱檔案，不懂的地方就向老師傅請教。

　　一天，公司一位前任老領(lǐng)導來(lái)基層檢查工作，一名保管員對自己的工作內容一問(wèn)三不知，當時(shí)的場(chǎng)面對鄭仙榮產(chǎn)生了很大的影響?！澳菚?huì )兒年齡小，最直觀(guān)的感覺(jué)就是太尷尬了，我一定不能讓這種事情發(fā)生在自己身上?！编嵪蓸s說(shuō)：“這份工作我既然做了，就一定要做到最好?！睆哪且院?，鄭仙榮對工作的好奇心變成了對崗位的責任心，她定下了一個(gè)目標：走訪(fǎng)全縣每一個(gè)客戶(hù)，全面了解客戶(hù)情況?！皠e指望著(zhù)誰(shuí)能推著(zhù)你走，如果你不向前走，就會(huì )一直在原地踏步?！?/p>

　　從此，鄭仙榮放棄了節假日和周末的休息時(shí)間，利用一年多的時(shí)間走遍了襄汾縣的每一個(gè)村莊、每一家企業(yè)。全縣3萬(wàn)多戶(hù)居民用戶(hù)、325個(gè)工商業(yè)大用戶(hù)的用電情況，她都了如指掌。在業(yè)務(wù)上，遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，她就虛心向前輩請教，單是學(xué)習筆記就寫(xiě)了七大本。勤奮，為鄭仙榮打下的不僅是深厚的專(zhuān)業(yè)知識基礎，也成為她走上更高展示平臺的基石。

　　2006年，臨汾供電公司籌備組建95598客戶(hù)服務(wù)中心，向基層公開(kāi)招聘，鄭仙榮報名應考，從眾多的競聘選手中脫穎而出，并很快走上了首任主管的崗位。

　　成長(cháng)路上的得與失

　　“全國勞動(dòng)模范”“山西省公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)特殊貢獻獎”“山西省五一勞動(dòng)獎?wù)隆薄吧轿魇∪思t旗手”……一項項榮譽(yù)記錄了鄭仙榮成長(cháng)的每個(gè)階段。然而，在這些榮譽(yù)背后卻是一次次錯失的家庭時(shí)光?！拔揖褪莻€(gè)‘啃老族’，孩子的照看、家里的大小事務(wù)基本都靠父母?！编嵪蓸s有些戲謔地說(shuō)，“孩子成長(cháng)過(guò)程中每一個(gè)值得記錄的瞬間，比如什么時(shí)候會(huì )翻身、什么時(shí)候說(shuō)第一個(gè)字我都不在身邊?！?/p>

　　因為自己所在的崗位關(guān)系到全市幾百萬(wàn)群眾的用電，很多時(shí)候鄭仙榮不得不做出選擇。2008年的一天凌晨，公司的一通電話(huà)把鄭仙榮從睡夢(mèng)中驚醒，服務(wù)器出了故障，聯(lián)系不到服務(wù)員。放下電話(huà)，已有8個(gè)月身孕的鄭仙榮急匆匆往公司趕，當時(shí)已是半夜三點(diǎn)，外面下著(zhù)大雨，雨水漫過(guò)了鄭仙榮的腳踝?！拔夷翘焓乔那某鲩T(mén)的，不想讓愛(ài)人擔心。其實(shí)現在想想挺后怕的，那么大的雨，又是大半夜，可是如果相同的情況再發(fā)生一次，我的選擇還是不會(huì )變?！?/p>

　　鄭仙榮所在的智能用電班一直從事客戶(hù)服務(wù)工作，承擔著(zhù)全市范圍內275戶(hù)高危及重要客戶(hù)的停復電通知和臨汾境內110余萬(wàn)戶(hù)的用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)查詢(xún)、故障報修、投訴舉報、高壓業(yè)擴工程100%回訪(fǎng)和低壓客戶(hù)隨機回訪(fǎng)業(yè)務(wù)，還負責全市范圍內重大活動(dòng)及重要節日期間的保電工作。

　　無(wú)論工作壓力多大，只要有任務(wù)，鄭仙榮就只有一個(gè)字：行!這看似簡(jiǎn)單的一個(gè)“行”，來(lái)自于背后辛勤的勞動(dòng)和巨大的付出。十余年來(lái)，鄭仙榮在政府重大項目業(yè)務(wù)辦理中為客戶(hù)解決困難和問(wèn)題上千條次，得到了客戶(hù)的廣泛認可;她制定集中回訪(fǎng)辦法流程、研發(fā)應用故障搶修指揮系統、參與制定“停復電通知234法則”、參與編寫(xiě)管理與風(fēng)險防范指南……鄭仙榮踏遍轄區變電站、搶修現場(chǎng)的每個(gè)角落，也曾多次親歷生命大救援，用情、用心服務(wù)使鄭仙榮贏(yíng)得了諸多肯定與贊譽(yù)。

　　熱忱服務(wù)的“踐行者”

　　時(shí)間見(jiàn)證了鄭仙榮的愛(ài)崗敬業(yè)，行動(dòng)見(jiàn)證著(zhù)她服務(wù)群眾的滿(mǎn)腔熱忱。在當選為黨的十九大代表之后，鄭仙榮的角色開(kāi)始悄然發(fā)生改變，她關(guān)注的不僅僅是自己的身邊人、身邊事，還有整個(gè)社會(huì )。鄭仙榮開(kāi)始通過(guò)調研深入了解我市政治、經(jīng)濟、社會(huì )等領(lǐng)域的發(fā)展狀況。

　　從9月20日開(kāi)始，鄭仙榮利用6天時(shí)間，先后深入永和縣走訪(fǎng)農戶(hù)和光伏用戶(hù)，了解光伏扶貧投入、并網(wǎng)、脫貧情況;到洪洞縣廣勝寺石橋村、明姜鎮伏牛村以及堯都區了解煤改電情況;深入汾西縣、曲沃縣，了解農村井井通電情況;到甘亭工業(yè)園區，征求用電企業(yè)對供電部門(mén)的意見(jiàn)建議;走進(jìn)堯都區居民小區，詢(xún)問(wèn)戶(hù)表打開(kāi)給用戶(hù)帶來(lái)的變化……

　　這些天來(lái)，鄭仙榮說(shuō)自己最大的變化就是“眼界”的變化?！耙郧霸诠ぷ鲘徫簧?，我的想法挺簡(jiǎn)單的，就是要為用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！编嵪蓸s說(shuō)，“現在這個(gè)初心依然沒(méi)變，但是我更希望通過(guò)我的努力，讓這個(gè)行業(yè)變得更好?！编嵪蓸s開(kāi)始真真切切地感受到整個(gè)社會(huì )一點(diǎn)一滴的變化，她也急切地渴望自己成為助推社會(huì )發(fā)展的一分子，一個(gè)小小的愿望開(kāi)始在她的心底埋下種子——通過(guò)自己的努力改變一部分人的生活，讓老百姓能夠過(guò)得更好。

　　記者 安月琦