臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，記者走訪(fǎng)我市多家電器賣(mài)場(chǎng)發(fā)現，很多商場(chǎng)宣稱(chēng)“家電免費安裝”，實(shí)則存在著(zhù)一些“收費潛規則”，例如材料費、人工費等。

　　事件回顧：導購只說(shuō)“安裝免費”

　　家住生資巷的李女士稱(chēng)，去年兒子結婚，她購置了一臺某品牌液晶電視。當時(shí)導購員一再承諾免費安裝。當安裝工人第二天來(lái)家里裝電視時(shí)，卻聲稱(chēng)要收取墻體打眼費100元。

　　李女士當時(shí)第一時(shí)間給銷(xiāo)售人員打了電話(huà)，說(shuō)好的免費安裝電視，怎么又反悔要收費。導購員表示，電視確實(shí)是免費安裝，但是在墻體打眼固定電視卻是要收取費用的。

　　一番爭執后，李女士只能自認倒霉。

　　店鋪探訪(fǎng)：導購“說(shuō)一半留一半”

　　為了進(jìn)一步了解安裝家電所需要的各種費用，記者來(lái)到五交化家電市場(chǎng)咨詢(xún)了空調和熱水器的安裝情況。

　　多數導購聲稱(chēng)安裝不收取一分錢(qián)，當記者追問(wèn)是否收取材料費時(shí)，導購員才說(shuō)，免費安裝是肯定的，但是所需要的支架、閥門(mén)、螺絲等配件的費用必須由消費者承擔。具體花銷(xiāo)需要詢(xún)問(wèn)售后來(lái)定，安裝材料使用量不同費用自然也不同。

　　對于安裝收取材料費問(wèn)題，除非特別詢(xún)問(wèn)，導購一般不會(huì )主動(dòng)提起。

　　市場(chǎng)現狀：材料費是行業(yè)“潛規則”

　　對于空調、凈水器、電熱水器等需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō)，收取“未知”材料費已經(jīng)成為安裝過(guò)程中的“潛規則”，基本上所有的家電品牌都有材料費用。

　　即使有消費者問(wèn)材料費用，導購員也會(huì )含糊其辭，安裝是由售后負責的，具體材料費到底收取多少，導購員是不會(huì )透露的。

　　也有市民稱(chēng)可以找工人安裝，這樣比較省錢(qián)。走訪(fǎng)后記者發(fā)現，市場(chǎng)上所有的品牌電器商都有專(zhuān)門(mén)的售后，如果選擇自行安裝，導購員會(huì )明確表示，產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確規定，自行安裝出現問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行售后維修。

　　業(yè)內人士：材料費收多少售后自定義

　　具有多年家電銷(xiāo)售經(jīng)驗的張經(jīng)理說(shuō)，家電市場(chǎng)競爭日趨激烈，為了吸引消費者的購買(mǎi)欲，廠(chǎng)家也只能靠降價(jià)來(lái)吸引顧客。銷(xiāo)售價(jià)格降低了，廠(chǎng)商自然不會(huì )再附贈配件?，F在廠(chǎng)家和維修網(wǎng)點(diǎn)都是實(shí)行簽約制的，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自行售賣(mài)。除了材料費外，記者還了解到，例如空調安裝和特殊墻壁的打眼安裝，售后都會(huì )收取人工費用，而且是難度越大收費越高。

　　法規解讀：購買(mǎi)家電提前問(wèn)清

　　根據我國《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。依據此法規定，在家電安裝過(guò)程中，商家有義務(wù)提前主動(dòng)告知消費者安裝過(guò)程中需要收取的相關(guān)費用，如未予以提前告知，卻在安裝時(shí)額外收費，便侵犯了消費者的知情權。額外收費是不允許的，問(wèn)題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費也就屬于違約。

　　記者 弓佩玉 祁欣