老年服務(wù)驛站來(lái)了，國壽壽險持續豐富適老服務(wù)新內核

　　近日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國人壽壽險”)重慶市分公司利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)空間，打造了集金融服務(wù)、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽(yáng) 尊老驛站”，不斷優(yōu)化老年客戶(hù)服務(wù)體驗。

　　貼心又暖心

　　打造舒適的健康生活圈

　　“大爺，下次感到耳鳴不舒服，可以通過(guò)按壓這個(gè)穴位緩解?！痹谥袊藟蹓垭U重慶市分公司渝中區客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳，義診醫生正耐心為前來(lái)問(wèn)診的何大爺講解。

圖：義診醫生在渝中區客戶(hù)服務(wù)中心營(yíng)業(yè)大廳為客戶(hù)問(wèn)診

　　“我是聽(tīng)說(shuō)中國人壽的客戶(hù)服務(wù)中心有中醫免費坐診，專(zhuān)門(mén)從家里過(guò)來(lái)的。這個(gè)活動(dòng)不錯，我們老人都很需要?！焙未鬆斦f(shuō)。

　　守護老年人健康，社會(huì )都在參與。愛(ài)心義診活動(dòng)采取“請進(jìn)來(lái)”方式，通過(guò)中醫專(zhuān)家把脈為臨柜客戶(hù)提供健康咨詢(xún)，普及醫學(xué)常識和健康知識。同時(shí)給予健康的飲食建議，讓客戶(hù)了解疾病的危害及防治。

　　充滿(mǎn)活力的老齡社會(huì )，需要以創(chuàng )新為導向的適老服務(wù)模式。隨著(zhù)中國人壽壽險重慶市分公司不斷完善“尊老服務(wù)套餐”內涵，老年客戶(hù)的服務(wù)體驗也越來(lái)越好。

　　在營(yíng)業(yè)大廳的書(shū)香園地，吸引了老年客戶(hù)前來(lái)一探究竟?！独夏耆私】碉嬍场贰吨欣夏耆吮刂?65個(gè)養生法》《中老年人輕松玩轉智能手機APP》等書(shū)籍整齊地陳列在書(shū)架上，綠植環(huán)繞，受到老人們稱(chēng)贊。

圖：在營(yíng)業(yè)大廳打造適合老年人閱讀的“書(shū)香園地”

　　在營(yíng)業(yè)大廳的健康關(guān)懷區，為客戶(hù)配備了感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等藥品，以及血壓測量?jì)x等醫療器械，供老年人使用。在便民關(guān)懷區，折疊輪椅讓有需要的客戶(hù)行動(dòng)更方便，小小的充電線(xiàn)更是客戶(hù)的“加油站”。貼心、暖心的服務(wù)，讓客戶(hù)感受家一般的溫暖。

　　便捷又高效

　　為老年人辦好金融保險實(shí)事

　　服務(wù)要做好，實(shí)事要辦實(shí)。結合老年人辦理業(yè)務(wù)需要，中國人壽壽險重慶市分公司將老年人服務(wù)納入日常培訓，明確職責，讓老年客戶(hù)體驗更專(zhuān)屬、更舒適、更高效的網(wǎng)點(diǎn)尊老服務(wù)。

圖：柜員為老年客戶(hù)講解壽險APP尊老模式使用方法

　　字太小，看不清?客戶(hù)服務(wù)中心貼心地準備了老花鏡。

　　智能手機不會(huì )操作?中國人壽壽險公司依托科技賦能，加快智慧適老，創(chuàng )新上線(xiàn)壽險APP尊老模式。增大圖標文字，支持語(yǔ)音播報，海量資訊即時(shí)朗讀，讓老年客戶(hù)尊享“看得清”“好點(diǎn)選”“易上手”的服務(wù)體驗。

　　辦理業(yè)務(wù)如何更便捷?中國人壽壽險公司還為老年客戶(hù)提供客戶(hù)服務(wù)中心優(yōu)先叫號、空中客服等便捷服務(wù)。

　　自2021年開(kāi)展適老化服務(wù)以來(lái)，中國人壽壽險重慶市分公司已為3.8萬(wàn)人次老年客戶(hù)提供網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，為近萬(wàn)名老年客戶(hù)提供電話(huà)服務(wù)。

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