政務(wù)服務(wù)永遠在路上

部門(mén)聯(lián)動(dòng)

認真核對

智能咨詢(xún)

幫辦代辦

全程陪同

現場(chǎng)指導

網(wǎng)上辦公

周到服務(wù)

　　設備更齊、環(huán)境更靚、服務(wù)更優(yōu)……5月17日，汾西縣行政審批服務(wù)管理局搬進(jìn)了新的辦公大樓，隨之，700余項與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項也進(jìn)駐新的政務(wù)大廳辦理，開(kāi)啟了汾西縣行政審批的重塑性整合、高標準服務(wù)新氣象。

　　優(yōu)環(huán)境更要優(yōu)服務(wù)。如果說(shuō)令人耳目一新的辦事環(huán)境給辦事群眾帶來(lái)了便利舒適的感官體驗，而細致周到的服務(wù)更是將這種感官體驗上升為群眾內心滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感和幸福感。

　　今年以來(lái)，汾西縣新一屆縣委提出“135”總體思路，其中優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境作為五大支撐之一，汾西縣行政審批服務(wù)管理局按照縣委工作思路，堅持以市場(chǎng)主體和群眾需求為導向，深化“放管服效”改革，營(yíng)造“六最”營(yíng)商環(huán)境，正逐步完善政務(wù)服務(wù)新體系，構建“大廳之外無(wú)審批”的工作機制，真正做到“兩集中、兩到位”，讓企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”，進(jìn)一步彰顯改革新成效。

　　人人都是“辦事人”

　　5月24日8時(shí)25分，汾西縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)信息股工作人員要雪芳身披“我是辦事人”綬帶，站在政務(wù)大廳一層門(mén)口，迎來(lái)了第一個(gè)走進(jìn)大廳的辦事群眾?！澳?，請問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)呢?”了解到對方的需求，要雪芳將他帶領(lǐng)到審批三股涉農窗口。

　　“好多人第一次來(lái)辦理業(yè)務(wù)，對大廳各窗口的設置不太了解，我們主動(dòng)上前提供幫助、引導，既能提高辦事效率，也給群眾帶來(lái)心理上的舒適愉悅?！泵看紊煲栽?，收到群眾的一句“謝謝”，要雪芳打心眼里高興和滿(mǎn)足。

　　角色換位、主動(dòng)服務(wù)，將“我是辦事人”換位體驗活動(dòng)常態(tài)化推進(jìn)，這是汾西縣行政審批服務(wù)管理局開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)的生動(dòng)實(shí)踐。

　　今年，結合黨史學(xué)習教育，汾西縣行政審批服務(wù)管理局以“紅色主題”“五減”“我是辦事人”、專(zhuān)項整治等為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)把學(xué)習成果轉化為工作動(dòng)力和實(shí)實(shí)在在的成果。該局局長(cháng)李芳坦言：“緊盯群眾、企業(yè)辦事的難題、堵點(diǎn)，積極為群眾排憂(yōu)解難，將初心使命融合在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體實(shí)踐上，在辦好群眾、企業(yè)關(guān)心的實(shí)事中彰顯學(xué)習成效，這是我們最直接樸素的目標和方向?！?/p>

　　踐行紅色主題活動(dòng)。以黨員為骨干成立紅色幫辦代辦專(zhuān)班，依托局機關(guān)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，組建一支熟悉掌握業(yè)務(wù)流程、申報資料、辦理時(shí)限、辦理技巧的紅色幫辦代辦隊伍，對各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施介入輔導、上門(mén)服務(wù)，不斷提升群眾和企業(yè)滿(mǎn)意度和獲得感。

　　持續實(shí)施“五減”專(zhuān)項行動(dòng)。減事項14項，減時(shí)限2644個(gè)工作日(壓縮54.26%)，減環(huán)節197個(gè)，減要件18件，22個(gè)高頻事項實(shí)現零證明。

　　深入推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事難問(wèn)題專(zhuān)項整治。緊緊扭住作風(fēng)建設和紀律建設這一重點(diǎn)，突出黨員領(lǐng)導干部這一關(guān)鍵，專(zhuān)項整治服務(wù)態(tài)度“生冷硬”、主動(dòng)服務(wù)意識差，工作紀律松懈、奉獻精神缺失，審批工作不實(shí)、履職不力等，全面查找問(wèn)題，深入抓好整改。

　　建立“兩清單一臺賬”制度。以清單化方式“保落實(shí)”，逐一梳理完成重點(diǎn)項目前期手續“辦理流程清單”“申報材料清單”和“推進(jìn)調度臺賬”。局長(cháng)牽頭成立工作專(zhuān)班，指定專(zhuān)人負責，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)對接”，全程跟蹤服務(wù)。實(shí)行周報告制度，及時(shí)向縣級包聯(lián)領(lǐng)導匯報，加快推進(jìn)項目建設。

　　服務(wù)實(shí)現“加速度”

　　“私人訂制”“主題式”審批服務(wù)、“集成套餐”……這些都是近年來(lái)汾西縣行政審批服務(wù)管理局推進(jìn)“放管服”改革的新舉，旨在從辦事群眾角度出發(fā)，減少辦事環(huán)節，讓群眾少跑路、辦成事。

　　無(wú)疑，高效提升服務(wù)水平是汾西縣行政審批服務(wù)管理局全體政務(wù)工作者的極致追求。

　　在汾西縣行政審批服務(wù)管理局，政務(wù)運行股工作人員李穎所在的幫辦代辦窗口被稱(chēng)為“沒(méi)有專(zhuān)家的專(zhuān)家門(mén)診”。 該窗口通過(guò)建立“自愿無(wú)償、縱橫聯(lián)動(dòng)、全程幫辦、重點(diǎn)代辦、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機制，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)備案、教師資格認定等高頻民生事項，“整鏈條”為企業(yè)和群眾提供 “一對一”幫辦代辦服務(wù)，切實(shí)讓服務(wù)對象感受“零距離”的溫暖。

　　今年年初，汾西縣勍香盛源礦業(yè)有限公司項目單位負責人到政務(wù)大廳辦理項目備案時(shí)，因缺少部分材料，備案工作一度中止。正在大廳督導工作的李芳了解情況后高度重視，通過(guò)協(xié)調相關(guān)事項，審批一股業(yè)務(wù)人員主動(dòng)幫助，圓滿(mǎn)完成項目備案，解決了企業(yè)的燃眉之急，用實(shí)際行動(dòng)跑出了汾西縣審批服務(wù)“加速度”。

　　“想不到辦事人員服務(wù)得這么熱情，想不到汾西縣行政審批局領(lǐng)導如此重視親自督辦，想不到短短二十分鐘就拿到項目備案證，這真是讓我們體驗到了汾西縣審批服務(wù)的最新速度!”勍香盛源礦業(yè)公司的項目負責人連連說(shuō)了三個(gè)“想不到”。

　　用心“五個(gè)零”服務(wù)，實(shí)現“百分百”滿(mǎn)意。轉變思想觀(guān)念，創(chuàng )新服務(wù)方式，提出“五零”服務(wù)新理念，即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過(guò)程“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”，采取提前介入、特事特辦、上門(mén)服務(wù)等措施，努力營(yíng)造高效透明的服務(wù)環(huán)境。

　　傾情推出“集成套餐”服務(wù)。繪制工作路線(xiàn)，列清“總任務(wù)”，倒排時(shí)間、明確目標、細化工作舉措。按照“一個(gè)窗口、一套材料、一張表單、一個(gè)流程、一個(gè)平臺”的基本要求，推出60項面向企業(yè)和群眾主題式服務(wù)“菜單”。開(kāi)設“一件事一次辦”綜合窗口，配備高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員，熱情答疑解惑，詳細介紹“一件事一次辦”，讓企業(yè)和群眾享受“VIP”便捷服務(wù)。

　　創(chuàng )新推行“私人訂制、金牌服務(wù)”。為確保重點(diǎn)項目早審批、早開(kāi)工、早投產(chǎn)，全程“保姆式”跟蹤服務(wù)，逐一上門(mén)服務(wù)，現場(chǎng)交流互動(dòng)、答疑解惑，一般情況幫著(zhù)辦，復雜環(huán)節領(lǐng)著(zhù)辦，關(guān)鍵手續盯著(zhù)辦，在加快項目前期手續辦理上持續發(fā)力，為縣域經(jīng)濟社會(huì )高質(zhì)量高速度發(fā)展鋪設“快車(chē)道”。

　　監督達到“全覆蓋”

　　早5分鐘到崗，晚5分鐘離崗，在汾西政務(wù)大廳的55個(gè)窗口，這一規定早已成為大家外化于行的行動(dòng)準則。

　　“可別小看這5分鐘，時(shí)間雖短，卻是我們精神面貌的直觀(guān)體現。提前到崗進(jìn)入工作狀態(tài)，讓辦事群眾一進(jìn)門(mén)就能辦理業(yè)務(wù)，遲下班一會(huì )兒，哪怕為群眾多辦一件事，都能提高政務(wù)服務(wù)效率，贏(yíng)得群眾的好評和認可?！痹摼指本珠L(cháng)郭宇紅介紹。

　　為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作，汾西縣行政審批服務(wù)管理局多措并舉持續創(chuàng )新監督方式。

　　為確保政務(wù)大廳的規范高效運行，在大廳的明顯位置設立監督公示牌，公開(kāi)監督投訴電話(huà)，選派兩名品行端正、責任心強的退役軍人擔任監督員;各個(gè)業(yè)務(wù)窗口設立個(gè)人承諾監督牌;將政務(wù)運行股負責人、各窗口負責人電話(huà)公布在汾西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，接受群眾的監督、投訴。

　　開(kāi)展服務(wù)之星評選。通過(guò)《汾西縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)大廳服務(wù)之星評比實(shí)施細則》的實(shí)施，達到對標“最佳”，宣傳“最佳”，充分發(fā)揮“最佳”示范引領(lǐng)作用，進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推進(jìn)“一網(wǎng)、一門(mén)、一次”改革再升級、再深化，打造具有汾西特色的政務(wù)服務(wù)品牌，實(shí)現服務(wù)中心軟件升級、形象提升，贏(yíng)得廣大群眾普遍認可，更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。

　　建立完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系。全面建立“好差評”制度，依托全省一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺，完善政務(wù)服務(wù)“好差評”管理體系。努力做到每個(gè)辦事企業(yè)和群眾都能自覺(jué)自主參與評價(jià)、每個(gè)依申請政務(wù)服務(wù)事項均可評價(jià)、每個(gè)政務(wù)服務(wù)單位和工作人員都接受評價(jià)。自“好差評”評價(jià)系統上線(xiàn)，共受理辦結政務(wù)服務(wù)事項427件，參與評價(jià)率達100%，滿(mǎn)意率達到100%，實(shí)現雙100%目標。

　　切實(shí)加強“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統建設。采用電話(huà)、微信和現場(chǎng)教學(xué)等方式,對部門(mén)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多次培訓,確保涉及“互聯(lián)網(wǎng)+監管”27個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng),促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監管”信息共享和監管協(xié)同;把涉及行政檢查、行政處罰、行政強制和其他行為等4類(lèi)監管行為業(yè)務(wù)數據推送至“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統,實(shí)時(shí)更新;圍繞各部門(mén)履行監管職能相關(guān)的重要會(huì )議、重大活動(dòng)、重大事件和各類(lèi)違法違規等信息,堅持及時(shí)報送,動(dòng)態(tài)管理,實(shí)現監管工作標準化、規范化、精準化。

　　“政務(wù)服務(wù)永遠在路上，我們就是要打造最有溫度、最貼心的政務(wù)服務(wù)管家?！崩罘佳赞o懇切地說(shuō)。

　　記者 李衛紅/文 王子軒/圖