臨汾新聞網(wǎng)訊“無(wú)論什么時(shí)候看到她，都是妝容整潔，帶著(zhù)溫柔的笑容面對所有人?！薄安还苡龅绞裁措y題，她總能冷靜應對?！薄谕卵壑?，她是事事沖在前的金融先鋒，是崗位上最敬業(yè)的“拼命三郎”，是群眾貼心的服務(wù)者。她就是安澤農商行富民分理處負責人劉欣，用奮斗青春詮釋最美農信人的本色。

　　富民分理處地處城區中心地帶，高峰期來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò )繹不絕，劉欣更是忙得腳不沾地，她不僅擔任網(wǎng)點(diǎn)負責人，而且兼任營(yíng)業(yè)經(jīng)理，用自己的實(shí)際行動(dòng)，以身作則做好金融服務(wù)?！拔沂?023年年初被任命為富民分理處負責人，轉變的是角色，不變的是金融服務(wù)者的責任和擔當?！眲⑿勒f(shuō)，工作19年以來(lái)，她一直在金融服務(wù)一線(xiàn)，十分清楚做好服務(wù)的重要性。在擔任負責人后，她把各項工作做到胸中有全局、眼中有問(wèn)題、腦中有思路、手腳有行動(dòng)，通過(guò)梳理崗位流程、完善分理處考核方案、合理量化指標等方式，充分調動(dòng)員工士氣。尤其在不斷探索服務(wù)模式上，劉欣經(jīng)過(guò)不斷努力，探索出“見(jiàn)面問(wèn)一聲好、進(jìn)門(mén)讓一個(gè)座、話(huà)前倒一杯茶、情況問(wèn)一個(gè)明、當場(chǎng)給一個(gè)說(shuō)法、臨別道一聲走好”的“六個(gè)一”準則，從細處入手，向實(shí)處發(fā)力，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，展現著(zhù)農信員工立足崗位、服務(wù)客戶(hù)的初心和使命。

　　“對于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，廳堂服務(wù)特別重要，除了純熟的業(yè)務(wù)知識和精準的服務(wù)水平，最重要的是工作中不能帶著(zhù)情緒去服務(wù)?！眲⑿勒f(shuō)，不久前有一位客戶(hù)急匆匆來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理公戶(hù)開(kāi)設業(yè)務(wù)，但由于新開(kāi)設公戶(hù)需要進(jìn)行入戶(hù)調查，她耐心向這名客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)l(shuí)知對方竟因沒(méi)能及時(shí)辦理打了投訴電話(huà)。之后劉欣帶著(zhù)員工入戶(hù)走訪(fǎng)，經(jīng)過(guò)真誠溝通后，很快為其辦理了開(kāi)設公戶(hù)業(yè)務(wù)，客戶(hù)也被這樣的服務(wù)所打動(dòng)，雙方建立了長(cháng)期的合作關(guān)系。

　　除了廳堂服務(wù)，劉欣也將“走出去”的服務(wù)作為工作重點(diǎn)?？紤]到網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轄區是縣域的商貿中心，商戶(hù)對現金、零幣的需求較多，于是她將兌換現鈔作為服務(wù)的突破口?！袄每沼鄷r(shí)間，我經(jīng)常對周邊商戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)。有一次我發(fā)現一名客戶(hù)每隔一段時(shí)間就會(huì )來(lái)柜臺兌換10元、5元、1元的零幣，與其溝通得知，客戶(hù)在我們網(wǎng)點(diǎn)附近新開(kāi)了一家廢品收購站，兌換頻率很高，我就給客戶(hù)留下了聯(lián)系方式，方便其提前預約兌換零幣服務(wù)，這樣可以幫其節省時(shí)間?！眲⑿辣硎?，為了方便商戶(hù)結算，在滿(mǎn)足現金需求的同時(shí)，她大力推廣“晉享e付”線(xiàn)上產(chǎn)品，拓展新增客戶(hù)的同時(shí)注重回訪(fǎng)，保證商戶(hù)使用舒暢方便。長(cháng)此以往，周邊商戶(hù)成了她業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的穩定客戶(hù)群。

　　劉欣常喜歡講：“在崗一分鐘，負責六十秒?！眲⑿酪跃礃I(yè)之心、擔當之責、有效之舉，在金融服務(wù)一線(xiàn)書(shū)寫(xiě)著(zhù)最美麗的芳華。在她的帶領(lǐng)下，富民分理處各項任務(wù)指標完成情況均名列全行前茅。

　　記者 潘華玲