臨汾新聞網(wǎng)訊“張主管，這邊需要您授權?！薄澳?，請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“大爺，您的業(yè)務(wù)在智能終端就能辦理，既方便又快捷?！薄哌M(jìn)大寧農商行城關(guān)支行營(yíng)業(yè)廳，總能看見(jiàn)該支行運營(yíng)主管張倩忙碌的身影。她嚴謹的工作態(tài)度和熱情周到的服務(wù)感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人。

　　2003年，張倩參加農信工作，一步步從一名懵懂的綜合柜員慢慢成長(cháng)為成熟穩重的運營(yíng)人。她始終堅守合規底線(xiàn)，嚴謹對待每一筆業(yè)務(wù)，特別注重柜面的服務(wù)和團隊力量的凝聚，悉心引導全員熟練掌握柜面業(yè)務(wù)?！斑\營(yíng)工作雖然紛繁復雜，但是每一件小事都要做好?！睆堎粚ψ约旱墓ぷ饔兄?zhù)深刻的認識，正是她認真負責的工作態(tài)度，大家都說(shuō)她是工作的“萬(wàn)能手”、問(wèn)題的“滅火器”、員工的“定心丸”。

　　城關(guān)支行地處城區中心地段，人流量大，服務(wù)的群眾中老年人較多。如何更好地服務(wù)于老年群體?張倩的回答是：熱情、細致、耐心、周到。在該支行剛開(kāi)始使用智能終端時(shí)，為了減少大家的等待時(shí)間，適應智能化服務(wù)，張倩每天上班就站在機具前一一幫群眾辦理，并手把手教他們使用。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的持續引導，群眾逐漸適應了智能化帶來(lái)的方便，極大緩解了柜臺壓力。

　　張倩始終堅持“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，用心服務(wù)每一位客戶(hù)。一天，張倩檢查完營(yíng)業(yè)廳內的工作，正計劃下班回家，此時(shí)一位老人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，拿著(zhù)手機詢(xún)問(wèn)怎么繳納醫療保險。張倩得知老人的需求后，便提出幫老人在手機上繳納。在得到許可后，她拿起老人的手機耐心向其演示了繳納醫療保險費用的流程。在張倩的指導下，老人順利繳納了醫療保險費用并連連表示感謝：“還是咱農商行的服務(wù)好，從進(jìn)門(mén)就讓人覺(jué)得舒心?！崩先说目隙ㄗ審堎缓苁歉袆?dòng)，由此她也真切感受到了產(chǎn)品之外的服務(wù)價(jià)值。

　　城關(guān)支行所在的位置，周邊商戶(hù)云集，擁有龐大的客戶(hù)群體。在做好廳堂服務(wù)的同時(shí)，張倩積極走訪(fǎng)周邊商戶(hù)。她說(shuō)：“只有認真對待每一位商戶(hù)，詳細了解他們的情況，才能建立良好的關(guān)系，讓其認可我們的工作?！睘榱烁玫胤?wù)商戶(hù)，張倩詳實(shí)記錄商戶(hù)信息和金融需求，整理了城關(guān)支行轄內商戶(hù)的電子檔案，并制作上傳了“數據地圖”，為后續的商戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)打下了堅實(shí)的數據基礎。

　　管理柜面服務(wù)、風(fēng)險管理、反洗錢(qián)、數據上報、電子銀行營(yíng)銷(xiāo)、柜員管理、上傳下達……每次提到張倩，熟悉的人都會(huì )豎起大拇指稱(chēng)贊：“她業(yè)務(wù)能力很強，工作盡責，真的是非常優(yōu)秀?！闭撬帽M心盡力、忠于職守、勤懇執著(zhù)、沖鋒在前的敬業(yè)精神，在平凡的工作中做出了不平凡的業(yè)績(jì)，得到了大家的認可，是客戶(hù)眼中熱情的“小張”，更是同事心中親切的“大姐”。

　　記者 劉文軍