臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請坐!”“請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”……近日，在行長(cháng)臨柜日這天，曲沃農商行史村支行負責人程琨重新走上綜合柜員崗位，流利的規范用語(yǔ)、得體的表情和手勢，程琨駕輕就熟?！斑@是我自上任以來(lái)每天晨會(huì )上對員工要求的內容，每天都會(huì )重復強調這些規范流程，所以今天我自然而然的也就做到了?！?/p>

　　時(shí)隔多年，重新坐在綜合柜員崗位上，程琨感觸頗深，看著(zhù)面前整潔的電腦，腦海里不禁浮現起了當年第一次上柜時(shí)既緊張又欣喜的情景。他感慨地說(shuō)：“當再次坐在這個(gè)崗位上時(shí)，在小緊張之余，內心再次涌現起澎湃的激情?！背嚏钗豢跉?，重新整理好儀容儀表，翻開(kāi)“為您服務(wù)”標識牌后，用真誠的笑容做好迎接客戶(hù)的準備。

　　程琨接到的第一筆業(yè)務(wù)是對公戶(hù)的信息維護業(yè)務(wù)?！坝捎诙嗄隂](méi)有親自上手辦理，感覺(jué)有些緊張，就在心里悄悄告訴自己：不著(zhù)急，先查驗客戶(hù)資料、身份證，注意要雙手接遞……”程琨鎮定地按操作流程一步一步進(jìn)行著(zhù)，從開(kāi)始的略顯生疏到逐漸嫻熟，起身微笑送走第一位客戶(hù)后，程琨內心充滿(mǎn)了自信。

　　在隨后的定期轉存、現金存入、兌換新錢(qián)等20余筆各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理中，程琨始終規范自己的言行，在熱情接待客戶(hù)的同時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展。

　　“首先要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規范要求;其次，需要我們提升自己的業(yè)務(wù)技能;最后在辦理業(yè)務(wù)之余，一定要與客戶(hù)有良好的互動(dòng)……”營(yíng)業(yè)終了，程琨將自己一天工作的心得寫(xiě)在筆記本上。

　　在隨后的夕會(huì )上，程琨將自己的上柜體會(huì )與全員分享：“我們要始終明確服務(wù)是銀行的軟實(shí)力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的第一步，這個(gè)必須要做好、做到位。良好的業(yè)務(wù)技能和有序的流程銜接，可以為客戶(hù)節省辦理時(shí)間，所以我們必須要熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，高效的服務(wù)為客戶(hù)提供了無(wú)形價(jià)值，是得到客戶(hù)認可的重要前提。最后要了解客戶(hù)潛在的需求，適當推薦匹配的金融產(chǎn)品，真正做到有效營(yíng)銷(xiāo)，這樣我們史村支行的市場(chǎng)才能得以拓展，我們曲沃農商的發(fā)展才能越來(lái)越好?！背嚏f(shuō)，行長(cháng)臨柜日的開(kāi)展，讓他通過(guò)親身去一線(xiàn)服務(wù)客戶(hù)、換位思考的同時(shí)，分析解決其中遇到的一些問(wèn)題，更好地做好金融服務(wù)工作。

　　記者 潘華玲