臨汾新聞網(wǎng)訊 每到每周的行長(cháng)上柜日，安澤農商行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理董俊紅都會(huì )提早到崗，認真檢查機具狀態(tài)、備齊常用憑證……然后隨著(zhù)叫號機的響聲，開(kāi)啟一天的工作。這是安澤農商行近一段時(shí)期各支行行長(cháng)工作的常態(tài)。為深入貫徹省聯(lián)社2023年度工作會(huì )議精神，嚴格落實(shí)省聯(lián)社黨委書(shū)記、理事長(cháng)王亞“三個(gè)服務(wù)”的工作要求，讓群眾體驗更加優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)，安澤農商行積極開(kāi)展“行長(cháng)服務(wù)日”活動(dòng)，各支行行長(cháng)主動(dòng)轉換角色，零距離服務(wù)群眾，感知群眾真實(shí)需求，深入查找服務(wù)短板，持續提升服務(wù)質(zhì)效。

　　了解群眾需求才能做好服務(wù)工作。臨柜服務(wù)以來(lái)，府城支行行長(cháng)趙博從開(kāi)始的業(yè)務(wù)不熟練，逐漸成為業(yè)務(wù)辦理“小能手”，辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中標準的招迎禮、微笑詢(xún)問(wèn)群眾辦理什么業(yè)務(wù)、雙手遞接憑證、站立目送群眾離開(kāi)……一系列規范操作已經(jīng)成為習慣。通過(guò)一次次臨柜服務(wù)，他感觸頗深：“‘行長(cháng)服務(wù)日’能夠讓我直接面對群眾交流，進(jìn)一步了解群眾的真實(shí)需求，切實(shí)解決客戶(hù)的困難，提升客戶(hù)體驗，為打造良好的農商行品牌貢獻力量?！?/p>

　　“您好，請坐，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“請您核對屏幕信息，核對無(wú)誤后，請確認簽字?！薄罢埬匆幌曼c(diǎn)鈔儀，我給您清點(diǎn)一下現金?！薄谝淮未蔚囊幏斗?wù)中迎來(lái)送往，在臨柜服務(wù)中跟淳樸善良的鄉親們一次次交流寒暄，都使和川支行行長(cháng)郭彬娟倍感親切，從新的角度獲得新的體驗，更加堅定了她立足崗位、奉獻事業(yè)、服務(wù)“三農”的使命。

　　時(shí)代的飛速發(fā)展對銀行工作提出了更高的要求，通過(guò)臨柜服務(wù)，各支行行長(cháng)深刻認識到了提升服務(wù)質(zhì)量的必要性。每周的行長(cháng)上柜日給董俊紅提供了更多的觀(guān)察和思考機會(huì )。他說(shuō)，柜面業(yè)務(wù)雖然單調繁瑣，但是必須要做到用心服務(wù)每一個(gè)走進(jìn)來(lái)的群眾，觀(guān)察群眾的微表情，感受群眾的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)足群眾的需求點(diǎn)。只有用心服務(wù)、暖心服務(wù)，多一點(diǎn)耐心，多站在群眾的角度考慮問(wèn)題，真正以熱情的服務(wù)感染每一位群眾，才可以為以后業(yè)務(wù)的開(kāi)展打下基礎，才能實(shí)現各項業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展。

　　府信儲蓄所負責人王建琴在臨柜服務(wù)過(guò)程中，堅持使用文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情接待每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾。遇到年紀稍大的群眾，她會(huì )主動(dòng)放慢語(yǔ)速，用拉家常的方式了解群眾需求;遇到著(zhù)急辦業(yè)務(wù)的群眾，就積極安撫情緒，提醒防止出現失誤;遇到粗心大意的群眾，溫馨提示其帶好隨身物品。她表示：“為群眾服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，我們要做到以心換心，用我們的百倍用心換取群眾的十分滿(mǎn)意，更好地樹(shù)立起‘百姓銀行’的良好社會(huì )形象，讓每一名群眾都能感受到我們農商行的貼心服務(wù)?！?/p>

　　服務(wù)沒(méi)有止境。安澤農商行通過(guò)持續深化“行長(cháng)服務(wù)日”活動(dòng)，筑牢了前臺柜臺這一向群眾提供服務(wù)的重要平臺，讓群眾與銀行溝通的橋梁更為暢通，為安澤農商行高質(zhì)量發(fā)展打下堅實(shí)基礎。 

本網(wǎng)記者