臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好，辦理這個(gè)業(yè)務(wù)需要3分鐘左右，請您稍坐一會(huì )……”在襄汾農商行廣場(chǎng)支行的營(yíng)業(yè)窗口，綜合柜員李樺每天都以飽滿(mǎn)的熱情、規范的操作服務(wù)著(zhù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的每一名客戶(hù)。在這個(gè)普通的崗位上，李樺一干就是5年，歷經(jīng)各種酸甜苦辣、坎坷磨礪，從一名職場(chǎng)小白成長(cháng)為業(yè)務(wù)能手，在平凡的崗位上展現著(zhù)火熱的青春!

　　勤學(xué)苦練強本領(lǐng)

　　大學(xué)畢業(yè)后的李樺，在2017年通過(guò)考試進(jìn)入襄汾農商行工作?！皠傞_(kāi)始上班時(shí)，以為一切都很簡(jiǎn)單，但只有真正從事到銀行工作后，我才發(fā)現需要學(xué)習的知識還不少。為了能夠更好地適應工作環(huán)境，我便下定決心要勤學(xué)苦練，把專(zhuān)業(yè)技能練好?！崩顦逭f(shuō)。

　　為了更好地掌握工作技能，在平時(shí)的工作中，李樺積極向師傅和前輩請教學(xué)習?！熬C合柜員是一個(gè)素質(zhì)要求特別高的職業(yè)，我們不僅要熟練掌握每一項業(yè)務(wù)，還要有過(guò)硬的操作技能，例如點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)、漢字錄入等都是必備的。想要成為一名合格的綜合柜員，這些技能我們必須要熟練掌握，不斷加強學(xué)習?！崩顦逭f(shuō)，雖然已經(jīng)從事了5年的柜員工作，但她依舊保持著(zhù)每天下班后練習一小時(shí)電腦操作的習慣。

　　在這幾年的工作時(shí)間里，每時(shí)每刻學(xué)習技能成了李樺生活中必不可少的一部分?！拔覀內粘５墓ぷ鞫己苊?，只有在完成每天正常的工作后才能抽出時(shí)間練習?！崩顦逭f(shuō)，雖然練習技能的時(shí)候很枯燥，但她堅信只有練好技能才能更好地服務(wù)客戶(hù)，展現農商行的形象。

　　熱情周到履職責

　　“閨女，你辦業(yè)務(wù)真快，謝謝你!”“每次在你這辦理業(yè)務(wù)，我都很放心，又快又省心……”每一次聽(tīng)著(zhù)客戶(hù)的稱(chēng)贊，李樺的內心總是充滿(mǎn)了幸福感。在多年的工作中，李樺對綜合柜員的崗位有了更深刻的認識：作為銀行最前沿的工作崗位，服務(wù)好每一位客戶(hù)是最重要的。

　　工作中，李樺本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)標準，對每一位客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使得她與客戶(hù)建立起良好的關(guān)系。對于一些難以解決的問(wèn)題，她還會(huì )在下班后上門(mén)為客戶(hù)解答。

　　“要做好工作，僅有較強的業(yè)務(wù)能力是不夠的，還要有強烈的事業(yè)心和責任感?！边@是工作多年來(lái)李樺最大的體會(huì )。有一次，一位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，看見(jiàn)前面排隊的人很多便大發(fā)脾氣，認為自己沒(méi)有享受到很好的服務(wù)。在輪到他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，依舊嘴上罵罵咧咧、態(tài)度很不友好，但是李樺依舊堅持熱情周到服務(wù)，耐心細致了解他的需求，認真細心為他辦理業(yè)務(wù)，并在辦理的過(guò)程中，以得體的語(yǔ)言安慰、平復客戶(hù)的急躁情緒。在辦理完業(yè)務(wù)后，客戶(hù)也認識到了自己的錯誤并表示了歉意：“我不是故意的，主要是時(shí)間緊太著(zhù)急了，因此說(shuō)話(huà)沒(méi)有注意?！甭?tīng)著(zhù)客戶(hù)的道歉，李樺笑著(zhù)說(shuō)：“沒(méi)有關(guān)系，我們的服務(wù)就是要讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。您有什么意見(jiàn)都可以提出來(lái)，我們一定加以改進(jìn)!”

　　用心服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)

　　5年的時(shí)間，李樺一直堅守在第一線(xiàn)。正是這1800多天的堅持，讓她學(xué)到了很多?！霸谖覀冞@個(gè)崗位上，每天都必須笑著(zhù)面對客戶(hù)，為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，這樣才能贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，得到他們的認可?！崩顦暹@樣總結自己的工作。

　　“除了日常的工作，我們也有其他工作任務(wù)。平時(shí)每天在柜面上工作的時(shí)間比較長(cháng)，能做的就是把每一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題認真解答清楚，贏(yíng)得他們的理解和支持?！崩顦逭f(shuō)，有一次，她在柜面工作時(shí)遇到一位客戶(hù)，客戶(hù)向她詳細詢(xún)問(wèn)存款的年限、利率等方面問(wèn)題，她不厭其煩地為客戶(hù)進(jìn)行了講解，盡可能讓客戶(hù)了解更多、更全面的信息?？蛻?hù)清楚掌握了想了解的信息后，很快在廣場(chǎng)支行辦理了存款業(yè)務(wù)。這位客戶(hù)說(shuō)：“李樺沒(méi)有嫌我的問(wèn)話(huà)麻煩，還熱情詳細地為我介紹了農商行的存款信息，讓我很感動(dòng)。正是她的熱情周到，讓我更愿意相信她。把錢(qián)存到咱們農商行，我放心!”

　　付出終有收獲。正是在李樺的用心堅守下，她在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)了耀眼的業(yè)績(jì)，被省聯(lián)社臨汾審計中心授予2021年全市農信社“十佳柜員標兵”稱(chēng)號!

　　記者 劉文軍