臨汾新聞網(wǎng)訊 窗外寒氣逼人，廳內熱情洋溢。走進(jìn)蒲縣農商銀行克城支行營(yíng)業(yè)廳內，新裝修的大廳寬敞明亮，簡(jiǎn)潔大氣，現金業(yè)務(wù)區、非現金業(yè)務(wù)區、職能服務(wù)區、客戶(hù)等候區等多個(gè)功能區一應俱全，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳秩序井然。工作人員悉心傾聽(tīng)客戶(hù)需求、耐心為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)、手把手教客戶(hù)操作手機銀行……營(yíng)業(yè)環(huán)境的溫馨舒適，讓客戶(hù)感受到濃濃暖意，為客戶(hù)帶來(lái)全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。

　　“新環(huán)境”讓客戶(hù)更滿(mǎn)意

　　“這里的環(huán)境真好!”“工作人員的服務(wù)態(tài)度不錯?！眮?lái)到克城支行的客戶(hù)都會(huì )情不自禁地說(shuō)。他們說(shuō)的不僅僅是優(yōu)美溫馨的辦公環(huán)境，更多的是員工規范的服務(wù)禮儀。在克城支行內，寬敞明亮的大堂、生機盎然的綠植、整潔醒目的標語(yǔ)、擺放有序的桌椅無(wú)不讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意。

　　“為樹(shù)立支行整潔靚麗的形象，我們從客戶(hù)的感受出發(fā)，合理規劃支行內部布局，對服務(wù)設施進(jìn)行了重新布局，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)體驗。在全體員工的共同努力下，為客戶(hù)提供了一個(gè)窗明幾凈、溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境?！笨顺侵行虚L(cháng)曹勇說(shuō)，作為基層支行，就應該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，切實(shí)做到創(chuàng )造新服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意?，F在克城支行是環(huán)境好、服務(wù)優(yōu)的銀行，轄內的群眾都愿意來(lái)這里辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　“2020年農商銀行掛牌開(kāi)業(yè)后，為了更好地服務(wù)轄內群眾，我們必須以新的姿態(tài)、新的面貌為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶(hù)更愿意到農商銀行辦理業(yè)務(wù)?！辈苡抡f(shuō)，為了展現克城支行新的精神風(fēng)貌，他們在管理中有嚴格的標準，包括崗位規范、著(zhù)裝統一、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)等。

　　“新家庭”讓員工更暖心

　　細微之處暖人心?？顺侵芯嗫h城50多公里，員工回家不方便。為改善員工生活條件，讓員工能夠安心工作，克城支行在食堂、住宿等方面都格外用心，食堂菜品多樣、營(yíng)養豐富，員工宿舍規劃合理、居住舒適，完全做到拎包入住，保證了員工的生活質(zhì)量，為大家營(yíng)造了一個(gè)良好的工作生活環(huán)境。

　　“隨著(zhù)‘四大戰役’的持續深入，員工們回家的時(shí)間越來(lái)越少，每天就只能在支行住宿，改善員工的住宿條件勢在必行?！辈苡卤硎?，“只有把吃住等因素解決好了，才能讓員工更加安心地工作，讓所有的員工團結一致，為蒲縣農商銀行的高質(zhì)量發(fā)展凝聚強大的力量?！?/p>

　　“現在宿舍的條件很不錯，所有的宿舍都帶獨立衛生間，24小時(shí)供應熱水，安裝有數字電視，每間宿舍安排兩個(gè)人，在這里住得很舒心?！眴T工陳彥旭說(shuō)，他家在縣城，上班期間住在這里很方便，每天還能和同事們在一起互相交流，多學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能。

　　“大練兵”讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)

　　服務(wù)是銀行業(yè)的核心內容，優(yōu)質(zhì)的團隊則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基。為打造明星服務(wù)團隊，克城支行在日常工作中從技能、儀態(tài)和綜合素質(zhì)等方面抓好落實(shí)。

　　在“三強一轉”業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)開(kāi)展中，該支行充分利用班后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)技能練習，并由技能能手為大家耐心細致演示、講解指法和技巧，一對一進(jìn)行教授糾正。每周通過(guò)開(kāi)展技能練兵和技能競賽，員工們相互切磋技藝、尋找差距，促進(jìn)了崗位技能和綜合業(yè)務(wù)水平的提高，為打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊奠定了堅實(shí)的基礎。

　　“不僅要讓我們的員工技能強，也要讓我們的員工服務(wù)好?！辈苡抡f(shuō)，克城支行狠抓現場(chǎng)管理和日常服務(wù)，通過(guò)客戶(hù)的評價(jià)來(lái)對員工進(jìn)行自身的約束和修正，讓員工站在客戶(hù)的角度來(lái)感知，讓服務(wù)發(fā)自?xún)刃?、做到最好，提高客?hù)的滿(mǎn)意度。

　　新時(shí)代開(kāi)啟新征程，新使命呼喚新作為。曹勇說(shuō)：“我們將不斷創(chuàng )新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平，用更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報轄內群眾，讓他們感受到農商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　記者 劉文軍