臨汾新聞網(wǎng)訊 數九寒天，山區的風(fēng)刮到臉上猶如刀割一般。見(jiàn)到陳貝貝時(shí)，她剛下鄉回來(lái)，臉被凍得紅撲撲的。她說(shuō)：“我來(lái)到這里工作時(shí)間不長(cháng)，好多情況不熟悉，必須抓緊時(shí)間盡快掌握第一手資料，這樣才能為群眾提供周到的金融服務(wù)!”

　　“作為金融服務(wù)者，我們從來(lái)不是簡(jiǎn)單為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，而是靠我們的責任心和有‘溫度’的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，讓社會(huì )多一份認可?！惫趴h農商銀行郭店分理處負責人陳貝貝樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)中，道出了農信工作的真諦。

　　“二維碼用的怎么樣?”“音響聲音還響亮吧?記得按時(shí)充電?！薄耙薷拿艽a，您年齡大了行動(dòng)不方便，我們可以開(kāi)車(chē)過(guò)去接您!”……這是陳貝貝日常與客戶(hù)的對話(huà)，處處顯示著(zhù)她對工作的認真，對客戶(hù)的熱情?！耙肋h本著(zhù)為客戶(hù)服務(wù)的工作理念，想群眾之所想、急群眾之所急，以客戶(hù)的根本需求為出發(fā)點(diǎn)，履行自己的使命?！标愗愗惐M心服務(wù)好每一位客戶(hù)，讓他們滿(mǎn)意而來(lái)，稱(chēng)心而歸。

　　在日常服務(wù)方面，她從細微之處出發(fā)，從服務(wù)之處顯擔當。陳貝貝說(shuō)，歲末年終是銀行業(yè)務(wù)多、柜員忙的時(shí)候。臨近中午，營(yíng)業(yè)室走進(jìn)來(lái)一位老太太，她帶著(zhù)一袋子零零碎碎的錢(qián)幣來(lái)?yè)Q錢(qián)，經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)得知，老太太是附近開(kāi)肉鋪的，長(cháng)時(shí)間攢了很多零錢(qián)需要兌換?？粗?zhù)這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，陳貝貝拿出一個(gè)臉盆，倒上清水和洗衣粉，給所有的硬幣來(lái)了個(gè)大清洗。隨后召集同事們進(jìn)行整理，把破舊的紙幣粘貼好，弄整齊，足足用了一個(gè)多小時(shí)才整理完畢。老太太兌換完后，滿(mǎn)意地離去?？粗?zhù)老太太滿(mǎn)意的表情，陳貝貝露出了滿(mǎn)足的笑容。陳貝貝說(shuō)：“像這種情況很少遇到，但是能夠讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸這就是我們金融者應該做的?！?/p>

　　“業(yè)精于勤而荒于嬉”。雖然陳貝貝已經(jīng)不是前臺柜員，但她從未松懈對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和更新，而是更加努力地擴充知識儲備，提高業(yè)務(wù)技能，帶動(dòng)周?chē)娜斯餐瑢W(xué)習和提高。對于同事平時(shí)在工作中遇到的問(wèn)題，陳貝貝總是知無(wú)不言、言無(wú)不盡，對新進(jìn)員工更是努力當好“大姐姐”的角色。點(diǎn)鈔、翻打傳票、業(yè)務(wù)指導……她都是新員工的領(lǐng)門(mén)師傅，無(wú)論生活、工作還是與客戶(hù)的交流，她都手把手地教，成了年輕員工心中最好的“貝姐”。

　　為促進(jìn)大家的技能練習，陳貝貝還制定了“四個(gè)一點(diǎn)”的工作方針，即早起一點(diǎn)、晚睡一點(diǎn)、中午少休息一點(diǎn)、假日少玩一點(diǎn)。陳貝貝不僅督促員工的技能練習，她的單指單張、單指多張、刮刮式點(diǎn)鈔法等技能也不斷提升，每次的業(yè)務(wù)知識考試中都是名列前茅。陳貝貝不僅在日常業(yè)務(wù)工作中敢于創(chuàng )新、積極主動(dòng)，在文娛活動(dòng)中，她也是大家心目中的“標桿”。為了把節目演好、演出彩，她利用休息、下班時(shí)間，抓緊練習，用自己的方式訴說(shuō)著(zhù)“農信擔當”，向大家展示著(zhù)“農信力量”，傳遞著(zhù)“農信精神”。

　　陳貝貝在總行營(yíng)業(yè)部擔任副行長(cháng)期間，協(xié)助行長(cháng)負責前臺協(xié)調和合規經(jīng)營(yíng)、防控風(fēng)險工作，她兢兢業(yè)業(yè)地把工作放到心上，勤勤懇懇地把責任扛到肩上。在她的協(xié)助下，營(yíng)業(yè)部前三季度業(yè)務(wù)量達到48415筆。

　　今年10月，陳貝貝調任郭店分理處負責人，為與轄內居民打成一片，她與每位辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)親切交談，堅持熱情服務(wù)，在下班時(shí)組織員工深入商戶(hù)、農戶(hù)家中了解客戶(hù)真實(shí)情況并積極收集相關(guān)的服務(wù)建議。

　　作為一名黨員，陳貝貝始終沖在前、干在前，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，對工作認真，用奉獻和責任踐行農信人的敬業(yè)精神。

　　記者 劉文軍