工作人員正在進(jìn)行送氣作業(yè)。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 熱氣騰騰的加工間里，濃郁的豆香撲面而來(lái)，大塊的豆腐摞得整整齊齊，大鍋里乳白色的豆漿正在沸騰，泛起一連串潔白的氣泡……身著(zhù)全套潔凈工作服的盧壽東正忙著(zhù)將凝固好的豆腐放在槽子里。

　　“自從用上管道天然氣后，火候更穩定了，操作更方便了，最重要的是生產(chǎn)成本也降了不少?！北R壽東一邊說(shuō)著(zhù)一邊調整火力大小。

　　這里是堯都區東高河村的盧家豆腐加工部，經(jīng)營(yíng)者盧壽東從事豆腐制作已有幾十年了。這幾天，他遇到了一件開(kāi)心事：期待已久的管道天然氣接通了，從此，他加工豆腐就用上了供應穩定、清潔高效的天然氣能源。

　　盧壽東說(shuō)：“以前用的是液化氣，經(jīng)常需要更換，沉重的氣罐搬進(jìn)搬出，不光麻煩還不安全，而且液化氣的花費也比較高。我經(jīng)常想，如果做豆腐也像做飯一樣用上管道天然氣該多好?！?/p>

　　今年5月份，臨汾燃氣公司開(kāi)展了“惠民安裝天然氣”活動(dòng)，作為“學(xué)黨史，為民辦實(shí)事”的重要舉措之一。這次活動(dòng)面向市區中小型餐飲、學(xué)校、幼兒園等小營(yíng)福用戶(hù)，采取每戶(hù)基準價(jià)13999元的優(yōu)惠價(jià)格，進(jìn)一步降低了廣大用戶(hù)的用氣門(mén)檻。

　　“把公司的好政策帶給用戶(hù)，把實(shí)事辦到用戶(hù)的心坎上?！惫韭毠ぜ娂娦袆?dòng)起來(lái)，走進(jìn)餐飲飯店和學(xué)校，廣泛宣傳這一優(yōu)惠政策。7月2日，南城管理站的靳琪、張武軍來(lái)到盧家豆腐加工部，給經(jīng)營(yíng)者盧壽東介紹了“惠民安裝天然氣”活動(dòng)。

　　“我也能享受這個(gè)活動(dòng)嗎?太好了，我早就想用天然氣了?！北R壽東非常開(kāi)心。

　　靳琪和張武軍仔細查看了這家加工部的氣源距離、管道位置，明確了安裝天然氣的基本條件，隨后幾天，他們多次上門(mén)，幫盧壽東將資料準備齊全，簽訂了意向書(shū)和安裝合同，又協(xié)調設計人員上門(mén)測量。

　　施工預算單出來(lái)了，需要兩萬(wàn)多元。靳琪和張武軍向公司匯報：“根據客戶(hù)提供的用氣量計算，這里的燃氣表和管道安裝要提高規格，所以?xún)r(jià)格會(huì )比較高，但客戶(hù)希望安裝價(jià)格能低一些?！?/p>

　　7月6日，設計部門(mén)負責人宋艷萍、用戶(hù)發(fā)展大廳負責人王海娟和公司的營(yíng)銷(xiāo)員、施工員一同上門(mén)，現場(chǎng)辦公。

　　經(jīng)過(guò)現場(chǎng)實(shí)地查看和嚴格的數據測算，宋艷萍直指關(guān)鍵：“實(shí)際用氣量其實(shí)達不到申請用量，用兩塊4立方米的燃氣表就能滿(mǎn)足需求，配套的管道、管徑規格等都會(huì )下降，這樣就能降低很大一部分費用?！?/p>

　　經(jīng)重新勘查核算，設計人員現場(chǎng)給出新的預算為1.6萬(wàn)元。盧壽東說(shuō)：“你們燃氣公司能夠設身處地站在用戶(hù)的角度，替我們想辦法，降成本，還現場(chǎng)辦公解決問(wèn)題，我非常感動(dòng)?！?/p>

　　施工隊伍及時(shí)入場(chǎng)，切割、焊接、安裝、除銹……短短幾天后，一條明黃色的燃氣管線(xiàn)延伸到院里，兩臺嶄新的燃氣表懸掛到位。

　　安裝過(guò)程中又出現了新問(wèn)題，原有爐具使用的是液化氣，噴嘴并不適合天然氣，灶臺簡(jiǎn)陋，其基座還是由磚塊壘成，根本達不到天然氣的使用標準，而制作豆腐的爐具規格比較特殊，需要單獨進(jìn)行定制。眼看管道已經(jīng)進(jìn)了家，氣卻用不上，盧壽東一時(shí)犯了難。

　　臨汾燃氣公司黨委書(shū)記唐耀祖得知這一情況后，親自予以協(xié)調解決。他通過(guò)多種途徑聯(lián)系到灶具生產(chǎn)廠(chǎng)家，不光談妥了規格、時(shí)間，還爭取到了最低的出廠(chǎng)價(jià)。隨后，一臺直徑1.2米的定制鍋爐及時(shí)制作、快速運回，用最短的時(shí)間安裝到位。

　　從最初的政策講解到簽約，再到補充資料、協(xié)調問(wèn)題，一直到后續的施工、驗收、送氣等，靳琪和張武軍前前后后跑了20多趟，全程為用戶(hù)保駕護航。

　　盧壽東說(shuō)：“燃氣公司的人幫我協(xié)調，替我跑腿兒，所有的問(wèn)題都是他們替我解決，我一點(diǎn)都沒(méi)操心。這個(gè)惠民活動(dòng)給我省了上萬(wàn)元的安裝費用，實(shí)實(shí)在在給用戶(hù)辦了件大好事?！?/p>

　　公司用戶(hù)發(fā)展大廳負責人王海娟說(shuō)：“我們開(kāi)辟了綠色通道、設置了專(zhuān)用窗口、安排了專(zhuān)人受理，在報裝環(huán)節上簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，在客服對接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理，完善了從用戶(hù)自申請至點(diǎn)火用氣的全流程服務(wù)?！?/p>

　　盧壽東的事例只是一個(gè)縮影。在“惠民安裝天然氣”活動(dòng)中，公司各部門(mén)攜手并肩，形成合力，為廣大用戶(hù)提供了“全過(guò)程、親情化”服務(wù)。目前，已經(jīng)有50戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)用上了天然氣，20戶(hù)正在施工中。

　　灶臺一抹藍，服務(wù)無(wú)止境。臨汾燃氣公司把提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感作為落腳點(diǎn)，持續拓展服務(wù)內涵、提高服務(wù)水平，把服務(wù)打造成了核心競爭力，全力以赴為廣大市民做好供氣保障。

　　記者 柴云祥