臨汾新聞網(wǎng)訊 日前，中行臨汾分行為加快改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，提升核心競爭力，向打造當地最好銀行的目標邁進(jìn)，認真落實(shí)各項服務(wù)管理規定，強化培訓、優(yōu)化改進(jìn)，不斷提升服務(wù)形象，多措并舉提升服務(wù)客戶(hù)質(zhì)量，得到社會(huì )廣泛認可。

　　創(chuàng )新理念，增強服務(wù)意識。強化“以客戶(hù)需求為中心”的服務(wù)理念，幫助員工在為客戶(hù)服務(wù)行動(dòng)上有提升，思想上有觸動(dòng)，深刻理解以“客戶(hù)需求出發(fā)”的服務(wù)內涵，根據客戶(hù)的需求來(lái)制訂營(yíng)銷(xiāo)方案，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)手法，使服務(wù)科學(xué)化、規范化。

　　提升效率，建立導向文化。深入客戶(hù)，開(kāi)展多種形式的調研和調查活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)向，縮短內部的時(shí)滯性，注重對客戶(hù)的人性化、差異化服務(wù)，以最快的效率完成客戶(hù)實(shí)際需求與市場(chǎng)整合，為客戶(hù)提供資產(chǎn)增值平臺。

　　注重細節，優(yōu)化服務(wù)流程。緊抓網(wǎng)點(diǎn)智能化改造，標準化服務(wù)流程的導入契機，轉變服務(wù)觀(guān)念，發(fā)揮團隊內外聯(lián)動(dòng)效能，密切配合，觀(guān)察客戶(hù)需求，引導和分流客戶(hù)采用不同的渠道辦理行營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現聯(lián)動(dòng)服務(wù)、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠。

　　強化培訓，提升服務(wù)水平。一方面利用晨夕會(huì )，對網(wǎng)點(diǎn)人員開(kāi)展專(zhuān)項服務(wù)培訓，集中學(xué)習了業(yè)務(wù)服務(wù)禮儀，同時(shí)通過(guò)各種案例的講解，直觀(guān)了解服務(wù)內容。二是針對大堂經(jīng)理開(kāi)展系統培訓，提高大堂經(jīng)理自覺(jué)、合規、用心服務(wù)的積極性。

　　加強管理，提升服務(wù)執行力。采取現場(chǎng)檢查、調取監控等方式，開(kāi)展對網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)服務(wù)紀律和管理要求執行落實(shí)情況的檢查，通過(guò)定期檢查柜員使用服務(wù)禮儀動(dòng)作、邀約話(huà)術(shù)等情況，使其樹(shù)立一種正確的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，逐步推進(jìn)服務(wù)執行力建設。(荀會(huì )琪)