臨汾新聞網(wǎng)訊 今年2月，消費者張先生在某手機市場(chǎng)花費5000余元購買(mǎi)了一款手機，用了不到一個(gè)月便出現了質(zhì)量問(wèn)題。于是，張先生將該手機送到了售后維修點(diǎn)，卻被告知無(wú)法維修。消費者提供的票據上標明為正版手機，為了維護自身合法權益，張先生向有關(guān)部門(mén)投訴。

　　根據《消法》第八條規定：消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。消費者有權根據商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規格、主要成分、有效期限、等級、生產(chǎn)日期、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)、或者服務(wù)的內容、規格、費用等有關(guān)情況?！边@是對消費者知情權的規定。

　　同時(shí)，消法》第二十條規定：“經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應當作出真實(shí)、明確的答復。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)?！迸c消費者知情權相對應，這是對經(jīng)營(yíng)者全面真實(shí)信息告知義務(wù)的規定。

　　《消法》第五十五條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償的金額不足500元的，為500元。

　　法律另有規定的，依照其規定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償?！?/p>

　　最后，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)一番調解，雙方達成一致：經(jīng)銷(xiāo)商同意全額退還貨款，并按《消法》相關(guān)規定給予消費者一倍的賠償，現場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商支付消費者10000余元，并收回手機。

　　在此，廣大消費者需注意，在購買(mǎi)手機產(chǎn)品前，最好進(jìn)行多方了解，尤其是對手機產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道、售后保修等具體細節做到心中有數。同時(shí)，廣大經(jīng)銷(xiāo)商要以誠信經(jīng)營(yíng)為立足之本，切莫貪圖一時(shí)之利，做出有損商家誠信和消費者合法權益的事情。

　　記者 成華