臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月，消費者王女士向有關(guān)部門(mén)投訴，反映自己前不久在某酒店就餐時(shí)，由于地面積水以至其摔倒，手上戴的玉鐲因受到意外撞擊裂成三段。隨即，王女士向該酒店負責人要求相應賠償。王女士這樣的情況該如何處理呢?

　　根據《消法》第七條規定：“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。消費者有權要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求?！薄断ā返谑藯l規定：“經(jīng)營(yíng)者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應當對消費者盡到安全保障的義務(wù)?！?/p>

　　本案中，該酒店沒(méi)有對地面上的積水及時(shí)處理，消除危險，也沒(méi)有設置保護設施和明確的提醒標志，沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，導致消費者摔倒并摔碎玉鐲，經(jīng)營(yíng)者應當承擔全部民事賠償責任。

　　根據《消法》第五十二條規定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任?！北景柑厥庵幵谟?，因為經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，消費者摔倒后造成了財產(chǎn)損失，應該直接按照侵權責任來(lái)賠償。

　　最終，經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)的調解，該酒店負責人同意賠償王女士11000元。

　　根據《侵權責任法》第二十條規定：“侵害他人人身安全權益造成財產(chǎn)損失的，按照被侵權人因此受到的損失賠償;被侵權人的損失難以確定，侵權人因此獲得利益的，按照其獲得的利益賠償;侵權人因此獲得的利益難以確定，被侵權人和侵權人就賠償數額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據實(shí)際情況確定賠償數額?！睋?，經(jīng)營(yíng)者應當賠償消費者的財產(chǎn)損失，具體數額則根據消費者因為商品損壞所造成的損失決定。

　　記者 成華