臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡(jiǎn)介：2017年1月，消費者李先生購買(mǎi)了一個(gè)指紋保險柜，價(jià)格11500元，使用中發(fā)現報警系統存在問(wèn)題，向經(jīng)營(yíng)方反映之后，送回廠(chǎng)家進(jìn)行修復。但連續維修兩次后，依然無(wú)法正常使用。在與生產(chǎn)廠(chǎng)家協(xié)商無(wú)果的情況下，李先生隨即向消費者協(xié)會(huì )投訴，尋求處理的辦法。

    案例評析：《消法》第二十四條規定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應當承擔運輸等必要費用?！边@是對于經(jīng)營(yíng)者承擔商品“三包”義務(wù)的明確立法。

    同時(shí)，《三包規定》第十一條明確：在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷(xiāo)售者負責為消費者免費調換同型號、同規格的產(chǎn)品，或者按本規定第十三條的規定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷(xiāo)合同辦理?！钡谑龡l明確：在三包有效期內，符合換貨條件的，銷(xiāo)售者因無(wú)同型號、同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換其他型號、規格產(chǎn)品而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨；有同型號、同規格產(chǎn)品，消費者不愿調換而要求退貨的，銷(xiāo)售者應當予以退貨，對已使用過(guò)的商品按本規定收取折舊費?！弊罱K，通過(guò)消費者協(xié)會(huì )的一番調解，該廠(chǎng)家負責人同意保險柜作退貨處理，并一次性退還消費者購物貨款11500元，李先生對該調解結果表示滿(mǎn)意。

    消費提醒：在此，消費者協(xié)會(huì )提醒廣大消費者注意，保險柜廠(chǎng)商有同型號、同規格產(chǎn)品，可以按照“三包”規定履行換貨義務(wù)，如果消費者堅持退貨可以依規收取折舊費。本案中，消費者堅持要求退貨，經(jīng)過(guò)溝通，廠(chǎng)家作出退貨處理，并不收取折舊費，全額退款，這一讓利于消費者的做法值得肯定。

    記者 成華