臨汾新聞網(wǎng)訊 “購買(mǎi)家電，就怕售后服務(wù)跟不上。有時(shí)，在保修期內維修商品，也不是一件容易的事?！比涨?，市民顧先生向本網(wǎng)反映，他從五交化市場(chǎng)買(mǎi)回一臺電磁爐，使用不到一年就出現了故障。當他將商品送去維修時(shí)，卻遭到商家的刁難，想修好還得自掏腰包。

　　保修期內還得掏錢(qián)

　　去年4月底，顧先生花299元買(mǎi)了一臺某知名品牌的電磁爐。當時(shí)，銷(xiāo)售人員說(shuō)，電磁爐的保修期為一年，遇到問(wèn)題可直接撥打售后電話(huà)，由專(zhuān)業(yè)維修人員上門(mén)服務(wù)。

　　“用了兩個(gè)月，電磁爐的開(kāi)關(guān)鍵就不靈了。維修人員接到電話(huà)后，上門(mén)免費給換了一個(gè)。但是，用了一段時(shí)間后又出現了同樣的問(wèn)題。第二次維修，售后就要60元的配件錢(qián)?！鳖櫹壬f(shuō)，“沒(méi)想到，從年前開(kāi)始，電磁爐又出現故障了，經(jīng)常自動(dòng)開(kāi)啟或關(guān)閉?，F在，電磁爐已經(jīng)徹底壞了，完全無(wú)法啟動(dòng)?！?/p>

　　顧先生再次撥打了售后電話(huà)，但左等右等就是等不來(lái)維修人員。無(wú)奈之下，他只得拿著(zhù)電磁爐向商家尋求說(shuō)法?！吧碳覚z查過(guò)后，說(shuō)是電機燒壞了，換一塊電板需要120元?！?/p>

　　保修期內還得掏錢(qián)修，顧先生實(shí)在是想不明白。但是，商家對此解釋?zhuān)罕Ｐ奁趦戎幻赓M維修一次，第二次修理就要付費了?！?/p>

　　免費保修要看情況

　　市民在購買(mǎi)家電時(shí)，都會(huì )格外留意保修期限，以確保商品質(zhì)量及售后服務(wù)。事實(shí)上，有時(shí)購買(mǎi)了明確規定保修期的商品，也不等于吃了定心丸。

　　3月12日上午，記者走訪(fǎng)了廣宣街多家電器店了解到，有些商品所承諾的保修只對應部分零件;有些商品則規定了免費保修的范圍和次數。

　　在某賣(mài)場(chǎng)內，家電的種類(lèi)決定了保修期限。一般情況下，整機保修一年，主要零部件保修三年。當記者問(wèn)及保修期內，能否提供免費維修服務(wù)時(shí)，一位銷(xiāo)售人員表示：這要看具體情況。若在三包保修期內，家電出現質(zhì)量問(wèn)題或是非正常狀況時(shí)，商家負責免費維修到位。洗衣機相對特殊，有的品牌將脫水桶和波輪盤(pán)排除在保修范圍外，如果壞了就要收費維修或更換。而人為原因和不可抗力造成的損壞，也不在保修范圍內?！?/p>

　　此外，有些電器店以“延?！奔啊敖K身保修”為賣(mài)點(diǎn)，讓消費者額外加錢(qián)來(lái)?yè)Q購此類(lèi)服務(wù)。但是，超過(guò)“三包”期仍在“延?！逼趦鹊纳唐?，多數商家不提供換機服務(wù)，并根據實(shí)際情況決定是否免費維修。而“終身保修”也不等于“終身免費維修”，消費者在購買(mǎi)相關(guān)商品時(shí)一定要問(wèn)清楚。

　　“文字游戲”不可不防

　　商品尚在保修期內，商家為何不包修?“延?！苯K身保修”能否為消費者增添一道售后保障?對此，記者咨詢(xún)了臨汾市消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)江栩。

　　“在三包期內，因個(gè)人使用、維護、保管不當致使商品不能正常使用外，商家應為消費者提供免費修理服務(wù)(包括材料費和工時(shí)費)?！苯虮硎?，消費者要弄清售后服務(wù)承諾中“包修”與“保修”的專(zhuān)業(yè)概念，包修”一般是指在包修期內無(wú)須消費者支付任何費用的維修。而“保修”可能不收費，也可能收費。

　　至于商家提出的“延?！被颉敖K身保修”服務(wù)，江栩建議消費者最好與商家形成書(shū)面協(xié)定，了解保修范圍和保修時(shí)間。如果是整機保修，要注意是否包含外殼等易磨損部件在內的所有維修服務(wù);如果是主要部件，一定要詳細列出主要部件的名稱(chēng)。同時(shí)，還要明確商家應承擔的責任。

　　記者 成華 李靜