關(guān)于表彰2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規范服務(wù)“雙十佳”示范單位、服務(wù)標兵“十大優(yōu)秀基層支行行長(cháng)”的決定

各會(huì )員單位：

    為進(jìn)一步樹(shù)立臨汾市銀行業(yè)文明規范服務(wù)標桿，引領(lǐng)全市銀行業(yè)進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)水平，展示良好的社會(huì )形象，臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì )在全市銀行業(yè)開(kāi)展了2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位、服務(wù)標兵和十大優(yōu)秀基層支行行長(cháng)評選活動(dòng)。經(jīng)會(huì )員單位申報、協(xié)會(huì )實(shí)地考評、征求理事單位及監管部門(mén)意見(jiàn)、網(wǎng)上公示等環(huán)節，決定授予中國工商銀行侯馬支行等十個(gè)單位“2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規范服務(wù)十佳示范單位”稱(chēng)號，授予靳竹青等十人“2015年度臨汾市銀行業(yè)文明規范服務(wù)十佳服務(wù)標兵”稱(chēng)號，授予錢(qián)京華等十人“2015年度十大優(yōu)秀基層支行行長(cháng)”稱(chēng)號。

    各會(huì )員單位要結合實(shí)際，采取多種形式，廣泛深入地宣傳先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，激勵廣大干部員工立足本職，勤奮學(xué)習、開(kāi)拓進(jìn)取、勇于奉獻，弘揚主旋律，凝聚正能量，進(jìn)一步樹(shù)立一流的行業(yè)形象、打造一流的行業(yè)品牌，培育一流的行業(yè)文化，促進(jìn)轄區銀行業(yè)健康發(fā)展。同時(shí)，希望受到表彰的單位和個(gè)人珍視榮譽(yù)，戒驕戒躁，再接再厲，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，認真踐行普惠金融理念，努力為客戶(hù)提供更加便利、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強社會(huì )公眾對銀行服務(wù)的認同感，不斷提升銀行業(yè)服務(wù)水平，推進(jìn)我市銀行業(yè)文明規范服務(wù)向更高層次發(fā)展，為推動(dòng)臨汾經(jīng)濟健康發(fā)展和促進(jìn)社會(huì )和諧共贏(yíng)做出更大的貢獻。

    臨汾市銀行業(yè)協(xié)會(huì )

    2015年11月30日

十大優(yōu)秀基層支行行長(cháng)名單

錢(qián)京華 中國工商銀行侯馬支行行長(cháng)

程東興 中國農業(yè)銀行浮山支行行長(cháng)

孫永勝 中國建設銀行曲沃支行行長(cháng)

柏玉愛(ài) 中國郵儲銀行汾西縣支行行長(cháng)

董海霞 晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部主任

陸軍 堯都農商行勝利支行行長(cháng)

殷小輝 蒲縣聯(lián)社蒲城信用社主任

吳建軍 鄉寧農商行棗嶺支行行長(cháng)

王紅新 曲沃聯(lián)社北董信用社主任

劉連福 吉縣聯(lián)社城關(guān)信用社主任

工商銀行侯馬支行行長(cháng)錢(qián)京華

精益求精做服務(wù) 以身作則帶隊伍

    自赴任工商銀行侯馬支行行長(cháng)以來(lái)，錢(qián)京華帶頭廉潔自律，帶頭無(wú)私奉獻，帶頭開(kāi)展業(yè)務(wù)，堅持以客戶(hù)為中心加強服務(wù)管理，他圍繞“文明規范服務(wù)雙十佳”創(chuàng )建活動(dòng)，做了大量扎實(shí)有效的工作。

    2014年度，錢(qián)京華被工商銀行總行授予結算賬戶(hù)先進(jìn)個(gè)人；榮獲市分行中間業(yè)務(wù)收入第一名、行長(cháng)績(jì)效綜合考評第二名；2015年度市分行首季開(kāi)門(mén)紅全轄綜合排名第一。

    “只有不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，才能贏(yíng)得客戶(hù)，占領(lǐng)市場(chǎng)?！卞X(qián)京華說(shuō)。為此，他積極探索，大膽嘗試，努力實(shí)現“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務(wù)文化理念，致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式等方面的改進(jìn)工作，樹(shù)立了工商銀行良好的社會(huì )形象。

    錢(qián)京華不斷加強侯馬支行的服務(wù)流程標準化、廳堂管理規范化建設，構成了該行服務(wù)的品牌特色，得到客戶(hù)的認可與支持。他大力推動(dòng)“客戶(hù)至上”理念的貫徹，實(shí)現了全行由“要我服    務(wù)、被動(dòng)服務(wù)”為“我要服務(wù)、快樂(lè )服務(wù)”的轉變，全行整體服務(wù)意識進(jìn)一步增強，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施進(jìn)一步改善，服務(wù)流程進(jìn)一步規范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)水平得到大幅度提升。

    在強化服務(wù)工作的同時(shí)，錢(qián)京華高度重視內部管理。他說(shuō)：“要加快業(yè)務(wù)的有效快速發(fā)展，必須轉變業(yè)務(wù)增長(cháng)方式，把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心轉移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來(lái)，把有效發(fā)展與安全經(jīng)營(yíng)有機結合，把提高質(zhì)量與風(fēng)險控制有機結合，必須堅持審慎、規范、穩健的經(jīng)營(yíng)理念，全面打造精細化、主動(dòng)型、動(dòng)態(tài)型的管理銀行?！彼扇【C合檢查與專(zhuān)項檢查、普查與抽查、重點(diǎn)檢查與突擊檢查相結合的方式對基層網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，把接送款環(huán)節、互聯(lián)門(mén)使用、監控設施、自助設備管理、重要憑證使用等作為檢查重點(diǎn)，他還要求相關(guān)人員制定出臺了內控管理考核辦法，確保了執行制度的嚴肅性。

    錢(qián)京華關(guān)心員工生活，堅持實(shí)行員工有思想情緒必談，員工家中有事必談，員工發(fā)生違章必談，調整工作崗位必談，獲得榮譽(yù)必談的“五必談”方式，及時(shí)掌握員工的思想、工作和生活狀況，真正調動(dòng)全行員工的主觀(guān)能動(dòng)性。

    在侯馬支行工作的近兩年來(lái)，錢(qián)京華提高了全行的服務(wù)水平，各項業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展，充分調動(dòng)了全行員工敬業(yè)愛(ài)崗、發(fā)奮工作的積極性。

建設銀行曲沃支行行長(cháng)孫永勝

勵精圖治謀發(fā)展 胸懷大愛(ài)鑄人格

    自2012年8月被任命為建行曲沃支行行長(cháng)以來(lái)，孫永勝就以“為曲沃人民提供更好服務(wù)、為曲沃發(fā)展提供更多支持、為全行員工搭建更優(yōu)平臺、為建行發(fā)展做出更多貢獻”為目標，勵精圖治，全力以赴。他用最簡(jiǎn)單樸素的音符演奏著(zhù)人生的優(yōu)美樂(lè )章，用誠心、責任心、愛(ài)心、信心這“四心”鑄就人格之夢(mèng)。

    孫永勝始終認為，檢驗一家銀行最重要的指標是服務(wù)質(zhì)量。

    他秉承“以令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，打造曲沃服務(wù)最好的銀行”的服務(wù)理念，積極踐行“用心服務(wù)、創(chuàng )新求變、團結一致、追求卓越”的紅梅精神，努力為曲沃人民提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

    2012年，建設銀行在全國大力推行網(wǎng)點(diǎn)綜合化建設。孫永勝緊緊抓住這個(gè)契機，改善了物理網(wǎng)點(diǎn)少的現狀，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)金融服務(wù)的需求，提升了該行的軟實(shí)力。近年來(lái)，孫永勝    帶領(lǐng)該行加大對地方經(jīng)濟對小微企業(yè)的金融支持力度，為符合條件的小企業(yè)發(fā)放貸款9000萬(wàn)元。借曲沃縣大力發(fā)展新東城建設之際，孫永勝成立營(yíng)銷(xiāo)團隊，時(shí)時(shí)跟進(jìn)，新增貸款客戶(hù)450戶(hù)，新增貸款9000余萬(wàn)元。

    孫永勝說(shuō)：“曲沃支行就是一個(gè)團隊。而我作為這個(gè)團隊負責人，為團隊謀福祉就是我的應有之責?！币虼?，他努力為支行員工的發(fā)展創(chuàng )造條件、搭建平臺。他始終堅持對員工“信任、認可、少懲罰、多鼓勵”的工作態(tài)度，常懷感恩之心將所有人視為網(wǎng)點(diǎn)的“功臣”。在孫永勝這個(gè)“家長(cháng)”的引導下，曲沃支行的員工親如一家，具有極強的凝聚力，隊伍士氣振奮，是分行有名的“狼隊”，在各項工作上“四處出擊”，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的榮譽(yù)。

    孫永勝高度重視員工培訓，采取頂崗、交叉培訓、崗位輪換、跟班學(xué)習等多種方式，使所有柜員具備了辦理綜合業(yè)務(wù)的能力。他針對電子銀行同步簽約率、激活率低，排隊叫號系統客戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)的現象，他充實(shí)了大堂經(jīng)理團隊人員，負責協(xié)調高、低柜區等待客戶(hù)的調配。從細節入手，重新布置大廳格局，將精神墻、電子銀行演示區、填單臺等重新規劃，利于大堂經(jīng)理更為方便的分流引導客戶(hù)，節省了客戶(hù)等待時(shí)間。他成立綜合營(yíng)銷(xiāo)團隊，網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力大幅增強；加強案件防控，參加每天的晨會(huì )、每周的例會(huì )、每月一次的“警示教育日”和每季度的“案防聯(lián)席會(huì )”，任職以來(lái)未發(fā)生任何形式的案件風(fēng)險。

蒲縣聯(lián)社蒲城信用社主任殷小輝

優(yōu)化環(huán)境嚴把關(guān) 開(kāi)拓創(chuàng )新?tīng)幧嫌?/strong>

    殷小輝自2014年3月調任蒲縣信用聯(lián)社蒲城信用社主任以來(lái)，親身帶動(dòng)、正向引領(lǐng)，以“讓廣大客戶(hù)享受蒲城信用社便捷、優(yōu)良、高效的金融服務(wù)”為總目標，進(jìn)一步抓管理、強服務(wù)、控風(fēng)險，實(shí)現了各項工作穩中有進(jìn)、穩中有為，取得了顯著(zhù)成效。

    他從實(shí)際出發(fā)，要求前臺人員加強學(xué)習“文明服務(wù)用語(yǔ)”“服務(wù)忌語(yǔ)”以及《柜員行為準則》；要求全社職工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，做到“態(tài)度好一點(diǎn)、語(yǔ)言美一點(diǎn)、工作細一點(diǎn)、熱情多一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。

    他推行立體籌資，經(jīng)常深入農村調查摸底，加大對個(gè)體戶(hù)、種養加工專(zhuān)業(yè)戶(hù)、外出打工人員及涉農領(lǐng)域的支持力度。依托農村以農戶(hù)為主，形成自己的基本客戶(hù)群體，開(kāi)拓城鎮，培植一批創(chuàng )利大戶(hù)，牢牢占領(lǐng)縣域市場(chǎng)，最大程度地做到“以貸引存”。

    殷小輝為建立一個(gè)“人人都使勁，個(gè)個(gè)都出力”的氛圍，制定了合理有效的考核辦法，明確目標任務(wù)，重點(diǎn)加大對存款日均額和余額的考核，利用每天晨會(huì )對工作進(jìn)度進(jìn)行天天公布。

    他堅持“向規模要效益，向規范要質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提質(zhì)增效。在多方調研的基礎上，提出必須開(kāi)發(fā)新的信貸產(chǎn)品，才能滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體需求的建議。聯(lián)社采納在全縣推出兩項新的信貸產(chǎn)品。他倡導依法收貸活動(dòng)，營(yíng)造了良好的金融生態(tài)環(huán)境，打造了和諧發(fā)展的金融借貸關(guān)系，有效促進(jìn)了蒲縣農村信用社不良貸款清收工作順利開(kāi)展。

    為滿(mǎn)足“三農”貸款需求，拓寬縣域經(jīng)濟發(fā)展的融資渠道，殷小輝采用多種方式進(jìn)行宣傳，確保為客戶(hù)量身定做的金融產(chǎn)品和信用社的優(yōu)惠、便利政策人人皆知。他站在客戶(hù)的立場(chǎng)，將提供高效的服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)來(lái)抓，致力于提高工作效率，逐步縮短各項業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，根據不同的客戶(hù)群體，制定了相應的辦貸流程和辦貸時(shí)間，極大地提高了辦貸效率。

    在全力抓好貸款投放的同時(shí)，殷小輝始終把提升資產(chǎn)質(zhì)量作為工作重點(diǎn)，有效規避了“只重速度規模，不管貸款風(fēng)險”等問(wèn)題的產(chǎn)生。實(shí)行了動(dòng)態(tài)監測、動(dòng)態(tài)管理，強化了信貸檔案的審查，把好了貸款審查關(guān)，認真開(kāi)展了貸款審議，嚴格要求做好貸后檢查，及時(shí)歸檔保管，加強對新發(fā)放貸款按月結息的管理。

郵儲銀行汾西縣支行行長(cháng)柏玉愛(ài)

嚴以修身帶隊伍 服務(wù)經(jīng)濟促發(fā)展

    二十多年來(lái)，無(wú)論在基層崗位，還是在管理崗位，郵儲銀行汾西縣支行行長(cháng)柏玉愛(ài)都取得了令人矚目的成績(jì)。

    柏玉愛(ài)一直奔波于金融行業(yè)第一線(xiàn)，她把學(xué)習作為一種政治責任，一種精神追求，把學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)業(yè)務(wù)有機地結合起來(lái)，帶著(zhù)責任學(xué)，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)，聯(lián)系實(shí)際學(xué)，在學(xué)習中實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)習，不斷提高自己的工作能力和水平，對每項工作任務(wù)都能愉快地接受，圓滿(mǎn)地完成，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印，一年一個(gè)臺階。在她的帶動(dòng)和影響下，全行上下學(xué)習蔚然成風(fēng)，人人思進(jìn)，人心思上，比學(xué)趕幫超的良好局面已經(jīng)形成，工作的積極性大大提高，不斷創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，努力尋覓營(yíng)銷(xiāo)模式，積極形成營(yíng)銷(xiāo)渠道。很多職工放棄節假日休息時(shí)間，跑單位、訪(fǎng)客戶(hù)，人在哪里，營(yíng)銷(xiāo)就在哪里?？蛻?hù)到哪里，業(yè)務(wù)就辦理到哪里，大到一個(gè)公司客戶(hù)，小到一個(gè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，每個(gè)人都在用心去做，取得了可喜的工作成績(jì)。

    幾年來(lái)，她在隊伍建設方面，始終堅持“三嚴”。一是嚴格執行銀行各項規章制度，做到制度面前人人平等，遵章守紀，取得了三年以來(lái)支行安全零事故的良好成績(jì)。二是從嚴治行，規范管理，三年來(lái)全行員工無(wú)一人受到過(guò)黨紀、政紀處分。三是嚴以    律己做表率，以身作則，率先垂范，正人先正己。

    柏玉愛(ài)積極組織全行員工認真學(xué)習國家惠農支農的政策和精神，加強與政府相關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調，結合縣委、縣政府推出的相關(guān)政策，針對性地制定了“信貸員上門(mén)服務(wù)，跟蹤服務(wù)，辦理貸款期限縮短，三天之內放款”的服務(wù)措施，有效解決了廣大農民貸款難的問(wèn)題，真心地做到服務(wù)“三農”，履行好心系“三農”，服務(wù)“三農”，支持“三農”的神圣職責。

    結合當前汾西縣產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃，為實(shí)現銀行業(yè)支持民營(yíng)經(jīng)濟發(fā)展的重點(diǎn)，柏玉愛(ài)在對民營(yíng)企業(yè)的信貸支持上，積極營(yíng)銷(xiāo)“一次授信、循環(huán)使用、隨借隨還”的信貸產(chǎn)品，達到了實(shí)現小微企業(yè)貸款增量高于上年同期，小微企業(yè)貸款增速高于全部貸款平均增速的預定目標，取得了實(shí)現小微企業(yè)貸款滿(mǎn)足率、覆蓋率和金融服務(wù)滿(mǎn)足率同步、穩步提升的良好效果。

    2012年以來(lái)，她上下協(xié)調，積極發(fā)放各類(lèi)支農貸款，大力支持地方經(jīng)濟建設。截至目前，累計投放各類(lèi)貸款4471筆，資金支持達2.7億元，全縣8個(gè)鄉鎮的126個(gè)行政村已全部覆蓋，金融服務(wù)人數達3.86萬(wàn)人次,有力地支持了汾西縣地方經(jīng)濟建設，為當地經(jīng)濟發(fā)展和農民脫貧致富做出了積極貢獻，提高了郵儲銀行的社會(huì )信譽(yù)。

鄉寧農商行棗嶺支行行長(cháng)吳建軍

腳踏實(shí)地抓落實(shí) 一年一個(gè)新臺階

    從普通員工到會(huì )計主管、科員，再到支行行長(cháng)，鄉寧農商銀行棗嶺支行行長(cháng)吳建軍自2007年4月任職以來(lái)，帶領(lǐng)棗嶺支行認真履行服務(wù)“三農”宗旨，以加快發(fā)展為目標，以強化管理為保證，以防范風(fēng)險為重點(diǎn)，支行工作一年一個(gè)新臺階，實(shí)現了超常規、跨越式發(fā)展。他先后被評為臨汾市“勞動(dòng)模范”；被省聯(lián)社評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”,被省聯(lián)社臨汾辦事處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“三比一創(chuàng )先進(jìn)個(gè)人”“組織資金標兵”“先進(jìn)工作者”。

    棗嶺鄉轄內經(jīng)濟主要來(lái)源為煤炭收入，實(shí)施煤礦兼并重組后僅保留投資改造的三個(gè)主體礦，幾乎沒(méi)有儲源。為此，吳建軍積極調整營(yíng)銷(xiāo)戰略，組織回大量資金，確保了棗嶺支行存款穩步增加。他積極探索新的存款增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)調研確立了以轄內煤礦為重點(diǎn)，個(gè)體工商戶(hù)為依托，輻射周邊焦廠(chǎng)、企業(yè)的整體思路。他對老客戶(hù)、大客戶(hù)實(shí)行領(lǐng)導負責制，摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念，不斷地加大宣傳力度，強化服務(wù)意識，結合各期理財產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，幫助客戶(hù)提高資金收益率，使棗嶺支行存款市場(chǎng)份額逐步擴大。

    吳建軍始終把信貸工作作為要務(wù)來(lái)抓，從調整貸款投向入手，積極引導員工轉變經(jīng)營(yíng)理念，立足支農服務(wù)，從源頭控制貸款風(fēng)險，把實(shí)現不良貸款的“雙降”擺在了突出位置，并以此作為增貸、增效的重要手段。按照上級不良貸款責任追究安排，主動(dòng)進(jìn)行控險，全力清收不良，有效防范了貸款風(fēng)險，以質(zhì)的提高帶動(dòng)量的增長(cháng)。針對當前社會(huì )經(jīng)濟形勢持續惡化，貸款風(fēng)險逐步暴露的不利局面，他組織支行員工，一方面對轄內不良貸款情況摸清底子，隨時(shí)掌握，做到心中有數。另一方面組織信貸人員對所有不良貸款貸戶(hù)逐戶(hù)齊過(guò)，一戶(hù)不漏，每年最少上門(mén)催收5次以上，及時(shí)發(fā)送催款通知單，保證貸款法律時(shí)效。

    他十分注重支行員工的思想教育，利用多種形式加強員工學(xué)習教育。一是每天利用晨會(huì )、例會(huì )，組織員工學(xué)習上級文件和通報，從思想上筑起案件防范一道籬笆。二是從規范柜臺員工行為入手，他對總行下發(fā)的各項規章制度都是先看下查，充分理解后，監督支行員工認真執行，從而使各項信息傳遞及時(shí)，業(yè)務(wù)辦理規范。實(shí)行月月查、主管會(huì )計旬旬查，隨時(shí)糾正違規行為，使職工時(shí)時(shí)繃緊制度這根弦，將不規范行為消滅在萌芽狀態(tài)。

晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部主任董海霞

狠抓細節促服務(wù) “三個(gè)聯(lián)動(dòng)”帶團隊

    作為晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部的帶頭人，董海霞時(shí)刻把握“服務(wù)一流化、團隊一流化、管理一流化”的目標定位，創(chuàng )新服務(wù)手段，提升服務(wù)水平。在她的帶領(lǐng)下，晉商銀行臨汾分行營(yíng)業(yè)部贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的一致贊譽(yù)。董海霞個(gè)人先后獲得了總分行“年度先進(jìn)個(gè)人”“營(yíng)銷(xiāo)明星”等多項榮譽(yù)。

    “服務(wù)”是銀行永恒的主旋律。董海霞堅持“服務(wù)吸引客戶(hù)、精細維護客戶(hù)、機制保障業(yè)務(wù)、特色推動(dòng)業(yè)績(jì)”的經(jīng)營(yíng)理念，從客戶(hù)需求出發(fā),以細心服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)為抓手,狠抓服務(wù)細節，提升顧客體驗。

    在董海霞看來(lái)，細節決定成敗，做好金融服務(wù)工作就是細心、細心、再細心。她時(shí)刻關(guān)注銀行客戶(hù)，對問(wèn)詢(xún)的客戶(hù)耐心解答，認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)與建議，始終做到一言一行暖客戶(hù)心坎，一心一意為客戶(hù)著(zhù)想，一舉一動(dòng)對客戶(hù)負責，一點(diǎn)一滴解客戶(hù)所難，用愛(ài)心感動(dòng)每一位客戶(hù)。

    為了讓更多的民眾享受到晉商銀行金融產(chǎn)品的便利，董海霞帶領(lǐng)團隊不畏嚴寒酷暑，進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區，她經(jīng)常早上六點(diǎn)就來(lái)到單位為當天的業(yè)務(wù)做準備，臨汾分行營(yíng)業(yè)部新開(kāi)戶(hù)環(huán)比持續高增長(cháng)。她還帶領(lǐng)員工主動(dòng)上街宣傳晉商銀行和各類(lèi)功能產(chǎn)品，讓廣大客戶(hù)認識和了解晉商銀行。她定期“站大堂”，通過(guò)與客戶(hù)的零距離接觸，了解客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)體驗感受程度。

    在“雙十佳”文明窗口活動(dòng)中，董海霞摸索出了“三個(gè)聯(lián)動(dòng)機制”的做法：柜面內外聯(lián)動(dòng)、理財中心與大堂聯(lián)動(dòng)、公司與零售聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步完善了業(yè)務(wù)辦理流程、客戶(hù)經(jīng)理標準銷(xiāo)售流程、多客戶(hù)理財中心分流流程、客戶(hù)問(wèn)題解決流程及上報流程、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售流程和網(wǎng)上銀行售后維護流程，充分實(shí)現客戶(hù)分層服務(wù)。

    她建立了“六個(gè)一”工作制度、晨會(huì )、夕會(huì )制度，以及“培訓—檢查—評優(yōu)—獎勵”的制度鏈條，將每次培訓考核結果作為客戶(hù)經(jīng)理定性考核的一部分。在營(yíng)銷(xiāo)考核體系上，她分別采取不同的考核辦法，使各崗位人員明確自己的工作目標、明確營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，明確聯(lián)動(dòng)貢獻。一系列制度的完善，使員工進(jìn)一步把工作重點(diǎn)、發(fā)展目標定位，提高全行在同業(yè)零售市場(chǎng)核心競爭力上。

    她不斷挖掘最新、最好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例進(jìn)行深入剖析，通過(guò)典型引路等創(chuàng )新性的舉措，大堂經(jīng)理及客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平明顯提高，將營(yíng)業(yè)部員工鍛造成為臨汾分行一支管理有素、技能過(guò)硬、業(yè)績(jì)驕人的團隊。

曲沃聯(lián)社北董信用社主任王紅新

嚴以律己做表率 自我加壓塑形象

    曲沃聯(lián)社北董信用社主任王紅新自1999年9月參加工作以來(lái)，用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著(zhù)奉獻的序曲。

    今年1月份，王紅新調任北董信用社主任，提出了“以?xún)υ磶π?、向不良資產(chǎn)要效益”的工作重點(diǎn)。面對北董信用社歷史遺留不良貸款比數多、涉及面廣狀況，在別人不想干、不愿干、干不好的情況下，他發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，轉思路、抓管理、強經(jīng)營(yíng)、激士氣、聚合力、樹(shù)形象，實(shí)現了自身經(jīng)營(yíng)效益和支農效果的“雙贏(yíng)”。北董信用社從排名倒數的社，躋身全縣信用社前列。

    他堅持“存款是第一要務(wù)”，提出早下手、細謀劃，全方位、多渠道拓寬存款平臺。面對金融行業(yè)的激烈競爭，大力開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)強信譽(yù)”活動(dòng)，倡導微笑服務(wù)、站立服務(wù)，提倡用真情打動(dòng)客戶(hù)。通過(guò)柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶(hù)接待、疑難解答等方式，加大宣傳信用社“立足農村、服務(wù)三農”的服務(wù)宗旨，加強各項業(yè)務(wù)品種的宣傳推介，提高了廣大客戶(hù)的認知度、認可度。他始終把支持農業(yè)、產(chǎn)業(yè)作為該社的主導方向，現已逐步形成了固定的業(yè)務(wù)客戶(hù)群體。截至2015年10月末，累計發(fā)放支農貸款1200余萬(wàn)元，清收不良貸款，特別是清收遺留不良貸款是全社工作的重中之重，難上之難。王紅新堅持率先垂范，自我負重加壓,與客戶(hù)經(jīng)理一起攻大戶(hù)、攻難戶(hù)，因人施策,對癥下藥，抓住各種有利時(shí)機進(jìn)行清收，創(chuàng )新實(shí)行不良貸款“筆筆動(dòng)”清收舉措，根據貸戶(hù)的家庭狀況、經(jīng)濟條件，制定還款計劃，確定還款額度，按照還款計劃、期限、金額進(jìn)行再清收，取得明顯效果。截至2015年10月末，共收回不良貸款68筆，金額773萬(wàn)元，到期貸款100%收回，無(wú)一筆新增不良貸款。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永恒的主題。王紅新堅持“服務(wù)興社，文明興業(yè)”的發(fā)展方針，積極開(kāi)展樹(shù)立良好公眾形象等文明活動(dòng)，設立了大堂經(jīng)理，實(shí)行重點(diǎn)客戶(hù)主任接待制，添置了飲水機、老花鏡等便民設施，并將各項制度、承諾事項等服務(wù)內容全部裝飾上墻，方便了客戶(hù)，警示了員工，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象，受到了社會(huì )各界的普遍贊譽(yù)。與此同時(shí)，在王紅新的推動(dòng)下，健全了社內各項規章制度，用制度管人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學(xué)習有記錄，考評有兌現，工作有條理，樹(shù)立了北董信用社的良好形象。

農業(yè)銀行浮山支行行長(cháng)程東興

改革創(chuàng )新增業(yè)績(jì) 牢記使命為三農

    三年來(lái)，農行浮山支行行長(cháng)程東興打基礎、抓管理，心系“三農”，傾情服務(wù)，使浮山支行由一個(gè)山區小行變成了全市贏(yíng)利大行，譜寫(xiě)了一曲曲動(dòng)人樂(lè )章。

    2014年，農行浮山支行在全市農行綜合績(jì)效考核中一舉奪冠，多項經(jīng)營(yíng)指標名列第一。程東興本人獲得了多項殊榮，被農行山西省分行授予“五一”勞動(dòng)獎?wù)?，被臨汾市分行授予優(yōu)秀支行行長(cháng)。

    程東興擔任浮山支行行長(cháng)以來(lái)，抓業(yè)務(wù)、強管理、優(yōu)服務(wù)、育文化，各項業(yè)務(wù)穩步發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益不斷提升，客戶(hù)建設取得了明顯成效，主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標均超額完成。在浮山960平方公里的土地上，到處都有程東興的足跡，為了搞好“三農”服務(wù)，做實(shí)惠農通業(yè)務(wù)，方便農民存取款業(yè)務(wù)，他帶領(lǐng)團隊跑遍了全縣9個(gè)鄉鎮185個(gè)村委會(huì )的山山水水。

    今年4月份的下午，浮山縣最邊遠的鄉鎮寨圪塔鄉一位養殖大戶(hù)急匆匆來(lái)到農行，稱(chēng)下周一急需資金購買(mǎi)飼料，希望能貸5萬(wàn)元農戶(hù)小額貸款。為了解決農民急需，程東興冒著(zhù)大雨驅車(chē)60余公里，又踏著(zhù)濕滑的泥濘路深入貸戶(hù)家中和養殖場(chǎng)實(shí)地調查，將每一個(gè)環(huán)節的工作做實(shí)做細，將信貸資料準備完整，在數日之內及時(shí)出貸，解決了農民的燃眉之急。

    程東興正是帶著(zhù)這樣的感情，發(fā)揚不怕吃苦，不怕受累的精神，真心服務(wù)“三農”，使浮山支行的農戶(hù)小額貸款余額突破了千萬(wàn)元大關(guān)，連續多年名列全市農行第一，做到了無(wú)一筆逾期，無(wú)一筆欠息，無(wú)一筆不良，實(shí)現了“放得出，收得回，有效益”，贏(yíng)得了農民朋友的信任和贊許。

    困擾浮山農行多年的一直是不良貸款，為了扭轉這種局面，程東興把清收不良貸款作為一場(chǎng)硬仗來(lái)打。該行有多筆助學(xué)貸款，逾期將近10年，在多年清收中，不是人在外地找不到，就是貸戶(hù)推拖不還錢(qián)，一直沒(méi)有進(jìn)展。但程東興沒(méi)有放棄，堅持鍥而不舍親自逐戶(hù)上門(mén)清收，找擔保人落實(shí)還款事項，雖然費了許多周折，花了大量心血，但終于有了回報，200余筆助學(xué)不良貸款已收回。

    程東興把加強企業(yè)文化建設作為凝聚全行力量，促進(jìn)全行發(fā)展的重要內容來(lái)抓，在全行上下努力踐行農業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念。

堯都農商行勝利支行行長(cháng)陸軍

“三個(gè)堅持”牽好頭 創(chuàng )新模式受青睞

    堅持“干一行，愛(ài)一行，鉆一行，有為一行”的工作態(tài)度，堯都農商行勝利支行行長(cháng)陸軍內抓管理，外拓業(yè)務(wù)，從容應對各種困難和挑戰，深入細致地開(kāi)展各項工作。自從偏遠的農村型支行來(lái)到勝利支行，這個(gè)地處市中心調任勝利支行以來(lái)，他和支行班子一起，定方案，抓落實(shí)，很快扭轉了存款持續下降的局面，截至10月31日，各項存款余額達到75593元，較年初56814萬(wàn)元凈增18779萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的234.73%，各項指標名列前茅。

    陸軍重合規、控風(fēng)險。他在工作中牢固樹(shù)立“從嚴治行、從遠治行，穩健經(jīng)營(yíng)、穩定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，積極探索合規管理新路徑，把案件防控融入全行工作的中心，突出“一把手牽好頭、一竿子插到底、一股氣掃凈土、一把尺重嚴懲、一盤(pán)棋抓共管”工作模式，上下齊心，群策群力，構筑起案件防控長(cháng)效機制，實(shí)現了全年“零差錯”“零事故”“零案件”的工作目標。

    他始終做到“三個(gè)堅持”：一是堅持發(fā)展和安全并重，始終把責任扛在肩上；二是堅持言傳和身教并重，始終把自律融入血液；三是堅持管理和愛(ài)護并重，始終把員工放在心間，形成干事創(chuàng )業(yè)的合力，圓滿(mǎn)完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。

    面對貸款資產(chǎn)質(zhì)量偏低、員工“懼貸”的實(shí)際困難，陸軍帶領(lǐng)全體職工展開(kāi)全面攻堅戰，撲下身子真抓實(shí)干，信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到進(jìn)一步的提高，各項存款穩步上升，在抓業(yè)務(wù)的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平及員工的素質(zhì)也得到了快速提升，為客戶(hù)營(yíng)造溫馨、舒適的環(huán)境，真正達到了“享受我真誠的服務(wù)，留下您滿(mǎn)意的笑容”的服務(wù)效果，各項工作取得實(shí)效。

    陸軍制定了“跳出勝利謀發(fā)展，跳出市區拓市場(chǎng)”戰略目標，跑大寧、到洪洞，緊盯縣域市場(chǎng)，不僅彌補了轄區空間有限的“先天不足”，而且治愈了勝利支行信貸質(zhì)量的“沉疴頑疾”。陸軍還牢牢抓住社區、市場(chǎng)客戶(hù)資源，挨家挨戶(hù)上門(mén)拜訪(fǎng)，主動(dòng)上門(mén)送知識、送資金、送服務(wù)。同時(shí)，以人社局的社?；饝?hù)為切入點(diǎn)，對人社局的下屬企業(yè)養老保險、機關(guān)養老保險戶(hù)進(jìn)行溝通，積極開(kāi)辦代發(fā)工資業(yè)務(wù)，開(kāi)著(zhù)“流動(dòng)汽車(chē)銀行”到洪洞山西焦化廠(chǎng)為離退休職工現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。

    今年以來(lái)，陸軍借鑒新加坡銀行的經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng )新推出“兒童娛樂(lè )區”“一對一貴賓服務(wù)區”“VIP客戶(hù)理財規劃區”等特色金融服務(wù)，對每一名高端客戶(hù)量身定做金融產(chǎn)品，深受客戶(hù)青睞。

吉縣聯(lián)社城關(guān)信用社主任劉連福

以身作則抓管理 撲下身子下硬功

    2010年，他被山西省聯(lián)社臨汾辦事處評為“支農工作先進(jìn)個(gè)人”；2011年被評為“文明規范服務(wù)標兵”稱(chēng)號；2013年被吉縣縣委、縣政府評為“文明家庭”；2014年被推薦為“最美吉縣人”候選人；2014年被評為“黨風(fēng)廉政建設先進(jìn)個(gè)人”；2014年被吉縣縣委、縣政府評為先進(jìn)個(gè)人。

    多年來(lái)，他獲得的榮譽(yù)數不勝數，所有成績(jì)的取得都離不開(kāi)他以身作則、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、勇于奉獻的作風(fēng)。劉連福深知，有情的領(lǐng)導，無(wú)情的管理，絕情的制度。他工作20年來(lái)，懷著(zhù)對金融事業(yè)的深厚感情，堅持將管理工作放在首位。沒(méi)有制度不成方圓，劉連福帶頭制定請銷(xiāo)假制度、學(xué)習制度、貸款議事規則、信用社經(jīng)營(yíng)管理辦法等各項規章制度，并以身作則，堅持每天早上7:30簽到、學(xué)習，幾年來(lái)從不間斷。在他帶領(lǐng)下，全社體現出強烈的團隊意識。

    劉連福堅持深入農村，了解農戶(hù)需求，盡最大效率、最快速度滿(mǎn)足農戶(hù)需求。他開(kāi)拓創(chuàng )新信貸產(chǎn)品，大力實(shí)施“十、百、千、萬(wàn)果業(yè)服務(wù)工程”，極大地支持了地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    城關(guān)信用社地處縣城中心，環(huán)境服務(wù)至關(guān)重要，劉連福按照精品網(wǎng)點(diǎn)標準，開(kāi)設了自助服務(wù)區、辦貸大廳，配備了大堂經(jīng)理，堅持使用標準的服務(wù)用語(yǔ)，提升網(wǎng)點(diǎn)形象。

    他主動(dòng)參與信貸員的清收隊伍，采取措施攻難點(diǎn)；他堅持“三個(gè)辦法，一個(gè)指引”的貸款管理，嚴格貸款發(fā)放流程，促使不良貸款余額占比雙下降。

    在抓業(yè)績(jì)方面，劉連福實(shí)施公平、公正、公開(kāi)的分配機制，以業(yè)績(jì)定薪酬。他在考核辦法上堅持同員工一樣，全部工資納入績(jì)效考核；采取差異化考核方法，堅定員工完成任務(wù)的信心和決心，避免因工作性質(zhì)不同而造成的不公平；他采取基礎不變、動(dòng)態(tài)調整的考核辦法，充分調動(dòng)了員工積極性。

    忘我的工作使劉連福經(jīng)常顧不上照顧年邁的母親和兩個(gè)年幼的孩子，他用一次次的榮譽(yù)回報家人。劉連福心系信合、情系信合，推動(dòng)了信合工作不斷創(chuàng )新發(fā)展。