省信訪(fǎng)局督查處主要承擔省內關(guān)于信訪(fǎng)工作各項決策部署情況的督促檢查，承辦局領(lǐng)導、上級部門(mén)交辦重要信訪(fǎng)事項辦理情況的督查督辦，指導全省信訪(fǎng)系統各級各部門(mén)開(kāi)展信訪(fǎng)督查業(yè)務(wù)工作。近年來(lái)，省信訪(fǎng)局督查處高標準履行職責使命，不斷創(chuàng )新督查督辦方式方法，狠抓重點(diǎn)任務(wù)落地見(jiàn)效，努力化解信訪(fǎng)突出問(wèn)題，為維護群眾合法權益、促進(jìn)社會(huì )和諧穩定作出了突出貢獻。

　　一直以來(lái)，省信訪(fǎng)局督查處不斷創(chuàng )新工作方式，堅持經(jīng)常性督辦和專(zhuān)題性督辦相結合、一般督辦和重點(diǎn)督辦相結合、點(diǎn)上督辦和面上督辦相結合的督查工作原則，開(kāi)創(chuàng )了“雙見(jiàn)”(包案領(lǐng)導、責任單位)“雙訪(fǎng)”(責任人、信訪(fǎng)人)“雙查”(案卷資料、實(shí)地情況)工作法，創(chuàng )立了網(wǎng)上督辦、實(shí)地督辦、電話(huà)督辦、發(fā)函督辦、約談督辦等一系列行之有效的督查工作模式。特別是依托“網(wǎng)上信訪(fǎng)”主渠道，創(chuàng )設“信訪(fǎng)網(wǎng)上督查室”，建成了覆蓋全省的信訪(fǎng)視頻督查系統，開(kāi)發(fā)出實(shí)時(shí)督、全面查的新功能，對13項重點(diǎn)數據實(shí)時(shí)監測和自動(dòng)跟蹤，深度運用“大數據”破解工作瓶頸，全面提升了督查業(yè)務(wù)水平。通過(guò)創(chuàng )新工作方法實(shí)現信訪(fǎng)問(wèn)題高效化解，積極助推山西整體信訪(fǎng)工作水平邁上了新臺階。

　　法治有固根本、穩預期、利長(cháng)遠的作用。如何在健全工作機制上做文章，加快“法治信訪(fǎng)”步伐?省信訪(fǎng)局督查處這樣給出答案：要深入貫徹“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”具體要求，狠抓督辦工作全流程規范化建設，大力推行“項目化管理、專(zhuān)班制推進(jìn)、清單式落實(shí)”工作機制，以“依法督查”為原則，守好法律紅線(xiàn)、秩序底線(xiàn)，運用法治思維、法治方式和法治手段，力求督辦一個(gè)信訪(fǎng)問(wèn)題、樹(shù)立一次法治權威、規范一次信訪(fǎng)秩序、維護一次合法權益、教育一次當事人員，積極夯實(shí)“法治信訪(fǎng)”基礎。

　　“這些年，我們會(huì )同重點(diǎn)領(lǐng)域省直牽頭單位成立工作專(zhuān)班，研究制定重點(diǎn)領(lǐng)域治理化解工作指南和常見(jiàn)信訪(fǎng)問(wèn)題法律政策答疑，有針對性地攻關(guān)，推進(jìn)成批成系統解決問(wèn)題?！笔⌒旁L(fǎng)局督查處處長(cháng)相曉軍說(shuō)，我們注重加強法治宣傳教育，以案釋法、以法明理，廣泛樹(shù)立“辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法”工作理念，積極構建在法治軌道上解決信訪(fǎng)問(wèn)題的良好法治環(huán)境，為確保建成和諧有序的信訪(fǎng)生態(tài)協(xié)同治理體系發(fā)揮督查之力。

　　把“事要解決”放在首位，推動(dòng)領(lǐng)導干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)包案、專(zhuān)項鍛煉干部參與、第三方介入多元化解，千方百計推動(dòng)群策群力，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層;對發(fā)現的傾向性、苗頭性問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行分析研判和歸納總結，有針對性地督辦，激發(fā)市域治理和源頭治理聯(lián)合發(fā)力……近年來(lái)，中央督辦的各類(lèi)重復信訪(fǎng)事項95%以上得到了妥善化解。在解決信訪(fǎng)問(wèn)題上，省信訪(fǎng)局督查處下功夫見(jiàn)真章，努力維護群眾合法權益，取得良好成效。

　　在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上求實(shí)效，省信訪(fǎng)局督查處努力推動(dòng)社會(huì )和諧穩定。不斷完善“信訪(fǎng)網(wǎng)上督查室”，運用大數據提高工作效率和信訪(fǎng)公信力。牽頭出臺《山西省信訪(fǎng)工作責任制實(shí)施細則》，以責任落實(shí)強化了督查效能。疫情防控期間，為了防止工作落空，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪(fǎng)督查室“視頻督查”功能的通知》，有效督促責任落到實(shí)處。同時(shí)，創(chuàng )建了電視信訪(fǎng)新渠道，將信訪(fǎng)督查與電視節目公眾監督結合起來(lái)，通過(guò)新聞媒體正向輿論引導，促進(jìn)信訪(fǎng)工作更加公開(kāi)透明、維護社會(huì )和諧穩定。

　　本報記者閆書(shū)敏