臨汾新聞網(wǎng)訊 戶(hù)籍窗口是離群眾最近的地方，也是杜磊多年來(lái)的工作陣地。作為一名資深的戶(hù)籍民警，她每天都會(huì )以良好的狀態(tài)和飽滿(mǎn)的熱情投入到一天工作，在接待辦事群眾時(shí)，她總是微笑著(zhù)說(shuō)：“您好，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　9月24日上午9點(diǎn)，市公安局直屬分局南街派出所戶(hù)籍室來(lái)了不少前來(lái)辦事的群眾，杜磊正在熟練地給一名老人辦理業(yè)務(wù)。不一會(huì )兒，這名老人就順利辦好了戶(hù)口遷移業(yè)務(wù)，臨走時(shí)高興地對杜磊說(shuō)：“姑娘，謝謝你，你服務(wù)態(tài)度真好。還以為辦戶(hù)口麻煩，沒(méi)想到一次就辦好了?！币簧衔?，雖然辦事的群眾很多，但戶(hù)籍窗口卻秩序井然。面對每天紛繁復雜的工作，杜磊說(shuō)：“窗口工作就是為群眾服務(wù)的，戶(hù)籍民警每天都要面對面與群眾打交道，為辦理戶(hù)籍手續的群眾解決各種問(wèn)題，能一次辦理的絕不讓他們跑第二次?！?/p>

　　戶(hù)籍窗口是公安機關(guān)的形象，與群眾生活息息相關(guān)。每天前來(lái)辦理遷戶(hù)口、報出生、注銷(xiāo)戶(hù)口、辦理身份證等業(yè)務(wù)的群眾很多，杜磊總是把笑容掛在臉上，耐心細致地解答群眾提出的每一個(gè)問(wèn)題，讓群眾感到溫馨舒適。去年12月的一天晚上，回家的杜磊正在做飯，突然接到一名學(xué)生的電話(huà)，對方焦急地說(shuō)他的身份證丟失，計劃第二天一大早去太原準備藝考事宜，希望現在可以去派出所補辦身份證。為了不耽誤考試，杜磊立即趕回派出所，為他補辦了身份證，并為其辦理了臨時(shí)身份證。杜磊告訴記者，這樣的“加班”在戶(hù)籍室很平常，總是有學(xué)生在中午放學(xué)時(shí)去辦業(yè)務(wù)，杜磊便在所里等著(zhù)學(xué)生們，辦完了才下班;有時(shí)放假，有群眾打來(lái)電話(huà)要辦緊急業(yè)務(wù)，杜磊也從不拒絕，總是第一時(shí)間趕到所里，熱情地為群眾解決困難。

　　“我們多用心，就能讓群眾少跑路?！痹谌粘９ぷ髦?，杜磊始終任勞任怨、恪盡職守，按照戶(hù)籍工作相關(guān)制度及管理規定，以平和的心態(tài)對待群眾，把群眾是否滿(mǎn)意作為一面鏡子、一把尺子，堅持做到來(lái)有應聲、走有送聲。對工作中遇到不理解戶(hù)籍管理工作的辦事群眾，她總能用過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)為群眾解決實(shí)際困難，特別是“一網(wǎng)通、一次辦”“一門(mén)通辦”工作開(kāi)展以來(lái)，該所開(kāi)展了大量的便民利民相關(guān)活動(dòng)，對身體殘疾、年邁老人及不方便出門(mén)的群眾，簡(jiǎn)化辦事程序，主動(dòng)開(kāi)展上門(mén)辦戶(hù)辦證服務(wù);對需補錄戶(hù)口的相關(guān)人員，積極協(xié)調社區民警走訪(fǎng)入戶(hù)及協(xié)助上級相關(guān)部門(mén)，以最短的時(shí)間、最有效的方法幫助群眾解決問(wèn)題。同時(shí)，在實(shí)際工作中主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)，及時(shí)調整服務(wù)方式，從“一網(wǎng)通辦”到“一門(mén)通辦”，實(shí)現了公安便民工作線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫對接，實(shí)現了“只進(jìn)一個(gè)門(mén)，辦結所有事”的工作目標，讓辦事群眾真正實(shí)現了不找警種、不分區域、一次辦成，提升了群眾的獲得感及幸福感，也得到了轄區群眾的認可和好評。

　　自2007年參加工作以來(lái)，杜磊在這個(gè)崗位上工作了10余年，說(shuō)起當初為什么要選擇警察這個(gè)相對辛苦的職業(yè)，杜磊驕傲地說(shuō)，因為她的父親也是一名人民警察，自己從小就特別熱愛(ài)這身藏藍的警服和那枚熠熠生輝的警徽，她說(shuō)：“從穿上警服第一天開(kāi)始，心中就有了為民服務(wù)的責任和決心。在戶(hù)籍崗位上，我就一定要全心全意為群眾多辦好事、辦實(shí)事，想群眾所想，急群眾所急，真正讓‘楓橋經(jīng)驗’在基層派出所開(kāi)花結果?！?/p>

　　記者 白潔