臨汾新聞網(wǎng)訊 在防控新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，仍有一些人堅守在自己的崗位上。96518客服中心是堯都農商銀行對外的一張明信片，是銀行與客戶(hù)之間緊密溝通的橋梁。在這個(gè)特殊的時(shí)期，客服中心的每一名員工堅守崗位，服務(wù)客戶(hù)，盡自己最大的努力為抵抗疫情貢獻自己的力量，為抗擊疫情貢獻自己的一份力量。

　　疫情就是命令，堅守就是責任。自疫情發(fā)生以來(lái)，客服中心作為堯都農商銀行的信息樞紐，在總行領(lǐng)導的安排部署下，立即進(jìn)入應急狀態(tài)，確?？蛻?hù)來(lái)電暢通無(wú)阻。疫情發(fā)生初期正值銀行信用卡還款日，96518客服中心話(huà)務(wù)量急劇增加。為使廣大客戶(hù)減少外出，避免交叉感染，同時(shí)讓業(yè)務(wù)不受影響?？头行膯T工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，全天24小時(shí)輪班上崗，耐心引導客戶(hù)線(xiàn)上還款，確保通信，為抗擊疫情筑起一道“防火墻”。

　　堯都農商銀行根據省聯(lián)社要求，對持有省聯(lián)社信合通公務(wù)卡及本行信用卡的疫情防控醫護人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員發(fā)生逾期的情況，可申請合理延后賬單還款期限，并免除違約金和利息等費用，申請延后還款的不視為違約，不進(jìn)入違約名單。通知發(fā)布后，96518客服中心接到大量客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)。面對突發(fā)情況，該中心確?！安徽`報、不漏報”，認真核查客戶(hù)申請，對符合條件的立即處理，對不符合條件的堅決做好解釋工作。中心員工對每通電話(huà)均進(jìn)行詳細地詢(xún)問(wèn)。按照相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶(hù)，第一時(shí)間轉辦相關(guān)部室，確?？蛻?hù)需求及時(shí)滿(mǎn)足。

　　同時(shí)，在疫情防控期間，96518客服中心提高對業(yè)務(wù)的關(guān)注等級，開(kāi)啟“業(yè)務(wù)追蹤”流程。隨時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶(hù)。全天24小時(shí)輪班上崗。

　　據了解，從1月22日到現在，96518客服中心已受理堯都農商銀行貸記卡客戶(hù)850人次，客戶(hù)滿(mǎn)意度達98.5%。

　　記者 劉文軍