臨汾新聞網(wǎng)訊 走進(jìn)堯都農商銀行堯興支行營(yíng)業(yè)廳，環(huán)境整潔優(yōu)美，設有現金區、非現金區、VIP室、自助服務(wù)區等功能區，等候區座椅充足舒適，并特設愛(ài)心座椅，飲水設備、報紙雜志、雨傘等便民服務(wù)設施，更有綠色植物精心點(diǎn)綴，這些無(wú)不顯示出該支行對硬件的高標準、嚴要求，更體現了該支行通過(guò)細節努力實(shí)現從“用口、用手”服務(wù)向“用心”服務(wù)的轉變。

　　堯興支行在服務(wù)工作中，始終樹(shù)立“服務(wù)源于用心”的服務(wù)理念，讓客戶(hù)從細微之處見(jiàn)真情，貼心之處見(jiàn)真誠。

　　基于這樣的認識，該支行秉承“用心、貼心”的服務(wù)，以心換心，視群眾為親人，并以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)受到廣大客戶(hù)的一致好評，贏(yíng)得了社會(huì )的認可。

　　今年6月的一天，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位70歲左右的老人，通過(guò)交流，柜員獲悉該老人是從臺灣來(lái)的，要去堯陵祭祖，在買(mǎi)祭祖物品的過(guò)程中，才發(fā)現由于回來(lái)的匆忙沒(méi)有兌換人民幣，手里拿的臺幣與商家交流，商家由于不認識臺幣就沒(méi)有把商品賣(mài)給她。找了幾個(gè)地方兌換人民幣，都以不認識臺幣為由拒絕了?？吹嚼先藵M(mǎn)臉焦急的樣子，工作人員給她倒了杯水讓她坐上休息并向行長(cháng)做了匯報?；貞浧甬敃r(shí)的情景，行長(cháng)劉艷平說(shuō)：“由于行里沒(méi)有兌換業(yè)務(wù)，看到老人挺著(zhù)急，我通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)當時(shí)人民幣和臺幣的匯率，按照當時(shí)的匯率自掏腰包給老人兌換了幾百元的人民幣。并帶老人在商場(chǎng)買(mǎi)好東西，把她送上車(chē)!” 就在這一次次貼心、周到的人性化服務(wù)中，堯興支行得到了客戶(hù)的認同，樹(shù)立了農商行良好的形象。

　　為了更好地發(fā)展新業(yè)務(wù)，更好地服務(wù)客戶(hù)，堯興支行經(jīng)常組織員工到周邊的商戶(hù)中摸排走訪(fǎng)，了解客戶(hù)的需求。

　　新百匯商戶(hù)陳俊旗是做家具飾品生意的，該支行客戶(hù)經(jīng)理在走訪(fǎng)中了解到他有貸款需求，但陳俊旗是從運城過(guò)來(lái)經(jīng)商的，不屬于本地，不符合貸款條件。劉艷平說(shuō)，為支持新百匯增加商戶(hù)量，我們把詳細情況逐級上報給總行，積極尋求幫助，總行領(lǐng)導下來(lái)進(jìn)行實(shí)地考察調研，根據陳俊旗平常的流水情況，推出了一個(gè)新的產(chǎn)品“晉享流水貸”，并給了他9萬(wàn)元的貸款額度。陳俊旗說(shuō):“在農商行工作人員的積極協(xié)調下，我現在辦完了所有的手續，馬上就能拿到錢(qián)了，非常感謝他們，不愧是‘百姓身邊的銀行’，周到的服務(wù)暖到了我的心里?！?/p>

　　在工作中，特別是在服務(wù)上，該支行員工的主動(dòng)服務(wù)意識不斷增強，從大堂經(jīng)理到一線(xiàn)柜員，從支行行長(cháng)到客戶(hù)經(jīng)理都能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上想客戶(hù)所想、急客戶(hù)所急，積極幫助客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　為更好地打造良好的服務(wù)，堯興支行嚴格執行每日晨會(huì )制度和開(kāi)門(mén)迎客流程，從柜員的儀容儀表到坐、立、行、走，從柜臺物品擺放到服務(wù)流程實(shí)施，從大堂經(jīng)理服務(wù)到應急預案演練等，均實(shí)行標準化管理。通過(guò)不斷強化員工教育，加強員工管理，讓全體員工對提升 “堯商文化”服務(wù)品牌形象的重要性有了更深層次的認識，服務(wù)意識不斷增強。在營(yíng)業(yè)廳內設置針對新百匯商戶(hù)的特色產(chǎn)品，免費為環(huán)衛工人、執勤交警提供休息場(chǎng)所，并設立學(xué)雷鋒崗位，為行動(dòng)不便的客戶(hù)提供方便，得到了群眾的一致認可，樹(shù)立了農商行良好的品牌形象。

　　記者 劉文軍