臨汾新聞網(wǎng)訊 時(shí)值深冬，氣溫驟降，寒意正濃。1月10日，堯都區車(chē)站街辦事處建設社區“15分鐘便民服務(wù)圈”志愿者們走進(jìn)轄區企業(yè)，為企業(yè)員工和周邊群眾進(jìn)行便民服務(wù)。一年來(lái)，該社區“15分鐘便民服務(wù)圈”共組織志愿者進(jìn)行義診、義剪、義修等志愿服務(wù)139次，受到轄區企業(yè)和社區群眾的一致好評。

　　建設社區黨支部書(shū)記、主任趙文菊說(shuō)：“以前社區管理多、服務(wù)少，坐等上門(mén)服務(wù)多、主動(dòng)沉下去服務(wù)少，著(zhù)眼全體居民普遍性服務(wù)多、針對不同群體個(gè)性化服務(wù)少的‘三多三少’遠遠不能適應新時(shí)代的社區服務(wù)，為此，我們打破傳統觀(guān)念，重新整合資源，于2014年開(kāi)始著(zhù)力打造服務(wù)轄區居民的‘15分鐘便民服務(wù)圈’?！?/p>

　　“15分鐘便民服務(wù)圈”以建設服務(wù)完善、生活便利、關(guān)系和諧、平安有序社區為目標，以“快捷、精準、高效”服務(wù)為原則，以民生需求為導向，以黨建為統領(lǐng)，著(zhù)眼居民購物、看病、家政、中介、維修等日常需求合理布局，與轄區服務(wù)組織簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書(shū)，確保居民在15分鐘內享受到滿(mǎn)意服務(wù);著(zhù)眼社區公共服務(wù)設施缺損以及突發(fā)事件等應急需求，把黨員和社工下沉到網(wǎng)格中，確保居民應急需求在15分鐘內得到快速回應;著(zhù)眼社區孤寡、殘疾等特殊群體和一些特殊服務(wù)需求，打造專(zhuān)職服務(wù)團隊，確保特殊群體15分鐘內得到專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

　　手拉手便民服務(wù)

　　社區轄區內有3個(gè)企業(yè)單位——好運來(lái)禮品公司、德美印業(yè)、東風(fēng)雪鐵龍;門(mén)店則有336家。

　　以往轄區服務(wù)組織、服務(wù)質(zhì)量參差不齊，居民褒貶不一，有的新入住居民小病找不到診所、維修找不到地方，建設社區圍繞居民購物、看病、家政、中介、維修等最基本的日常需求，引導轄區服務(wù)組織共同開(kāi)展“手拉手便民服務(wù)”行動(dòng)。

　　年初簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。把轄區各單位、各相關(guān)服務(wù)組織召集起來(lái)召開(kāi)座談會(huì )，研究制定各社會(huì )單位公益服務(wù)項目，讓服務(wù)組織簽訂放心服務(wù)承諾書(shū)，并將各個(gè)服務(wù)項目制成便民服務(wù)愛(ài)心小卡片，分發(fā)給轄區新入住住戶(hù)，方便居民可以及時(shí)找到就近的超市、診所、藥店等。僅2017年，發(fā)放的便民服務(wù)愛(ài)心小卡片就超過(guò)9000張、每周通過(guò)社區微信公眾號發(fā)送最新便民服務(wù)信息累計達75條。

　　年中強化培訓互動(dòng)。社區利用每月一次的“道德大講堂”，有計劃地把轄區單位和服務(wù)組織吸收進(jìn)來(lái)聽(tīng)課，向他們傳輸公平買(mǎi)賣(mài)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)等課程;社區黨組織把每月一次的“黨日活動(dòng)+”服務(wù)拓展到轄區單位和服務(wù)組織，共同進(jìn)行公益勞動(dòng)、擦小廣告等活動(dòng)，不斷提升轄區單位和服務(wù)組織社區共建主人翁意識。

　　年底開(kāi)展民意調查反饋。通過(guò)組織黨員、居民填寫(xiě)調查問(wèn)卷或抽樣調查的形式，形成《意見(jiàn)反饋卡》?！笆掷直忝穹?wù)”行動(dòng)，對居民而言，在15分鐘之內可得到滿(mǎn)意優(yōu)質(zhì)的日常服務(wù);對轄區單位和服務(wù)組織而言，進(jìn)行了業(yè)務(wù)宣傳，提高了知名度，增加了業(yè)務(wù)量，所以得到了雙方的積極呼應。涌現出如好運來(lái)禮品公司、梁三理發(fā)一批踴躍參與單位和個(gè)人，好運來(lái)公司、東風(fēng)雪鐵龍企業(yè)、德美印業(yè)逢年過(guò)節都要拿出資金開(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng)。

　　網(wǎng)格化精細管理

　　2013年，堯都區全面推行網(wǎng)格化管理，建設社區積極順應居民服務(wù)需求，依托網(wǎng)格化管理，將整個(gè)社區劃分成7個(gè)網(wǎng)格，把服務(wù)區域定在網(wǎng)格中，把服務(wù)人員下沉到網(wǎng)格中，把服務(wù)事項解決在網(wǎng)格中。

　　社區服務(wù)種類(lèi)繁多，但對于群眾的應急需求，包括社區公益設施，如井蓋丟了、路燈壞了等，家庭劇烈矛盾糾紛，以及其他突發(fā)事件，網(wǎng)格員或志愿者必須15分鐘之內趕到現場(chǎng)，協(xié)調解決。

　　網(wǎng)格長(cháng)或網(wǎng)格員接到應急信息以后，要做到“四個(gè)必須”，即必須15分鐘之內到達現場(chǎng)、必須拍照并附事件簡(jiǎn)要過(guò)程、必須做出應對措施、必須跟進(jìn)事件解決過(guò)程。建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度，由社區負責了解網(wǎng)格服務(wù)人員的服務(wù)效果;定期測評制度，對網(wǎng)格員的服務(wù)成效進(jìn)行測評;意見(jiàn)反饋處置制度，民調和測評結果及時(shí)反饋，對群眾不滿(mǎn)意的堅決予以調整。2017年，社區7個(gè)網(wǎng)格服務(wù)人員共開(kāi)展應急服務(wù)721次，成功率達95.2%。

　　常態(tài)化志愿服務(wù)

　　針對包括孤寡老人、殘疾人在內的“特殊群體”，建設社區全部建立了信息庫，登記在冊，除定期看望幫助外，諸如購買(mǎi)、理發(fā)，身體不適及其他需求，社區志愿者都會(huì )在15分鐘之內把服務(wù)無(wú)償送上門(mén)。

　　梁三是轄區一名理發(fā)師，只要年老或有殘疾行動(dòng)不便的老人有需求，他都會(huì )趕過(guò)去免費理發(fā)，到后來(lái)干脆每月定期給幾位老人理發(fā)。

　　建設社區在服務(wù)調研中發(fā)現，居民的磨刀、修剪、修傘、配鑰匙等需求常常找不到相關(guān)師傅，建設社區在轄區或就近尋訪(fǎng)藝人匠人，把他們的姓名、手藝特長(cháng)制成愛(ài)心卡片，隨時(shí)發(fā)給有需要的居民。有時(shí)，也把這些藝人匠人集中起來(lái)開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)，有的還成為服務(wù)志愿者。

　　今年53歲的喬陸平是一名殘疾人，家住供銷(xiāo)機械廠(chǎng)小區。因行動(dòng)不便，曾有志愿者多次登門(mén)為他理發(fā)、量血壓等，后來(lái)，他也申請加入社區的志愿服務(wù)隊。他的鉗工、電工、焊工等樣樣精通，社區里誰(shuí)家的熱水壺、電磁爐壞了，拿過(guò)去一會(huì )兒就能修好，且從不收居民一分錢(qián)。

　　經(jīng)過(guò)5年實(shí)踐，集共駐共建、網(wǎng)格管理和志愿服務(wù)于一身的“15分鐘便民服務(wù)圈”，逐步成為集商務(wù)服務(wù)、日常服務(wù)、公益服務(wù)“三位一體”社區服務(wù)平臺，形成社區、服務(wù)組織、志愿者和居民共同參與、通力合作的服務(wù)格局。

　　“下一步，我們將繼續圍繞‘快捷精準高效’服務(wù)宗旨，不斷拓展服務(wù)隊伍，優(yōu)化服務(wù)方式，努力為居民提供精準化、優(yōu)質(zhì)化、個(gè)性化服務(wù)，著(zhù)力把建設社區全面打造成更加安全、祥和、溫暖、宜居的新型服務(wù)型社區?！敝?zhù)眼未來(lái)，趙文菊信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

　　記者 王小庚 閆晏宏