山西日報新媒體綜合報道 暑期旅游旺季到來(lái)，為進(jìn)一步規范山西文旅市場(chǎng)秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)打造高品質(zhì)旅游服務(wù)，樹(shù)立山西旅游良好形象，近日，山西省文化和旅游廳發(fā)布通知，進(jìn)一步規范旅行社經(jīng)營(yíng)管理和導游執業(yè)行為。

　　嚴厲查處“不合理低價(jià)游”

　　旅行社是推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要市場(chǎng)主體，規范旅行社經(jīng)營(yíng)是旅游市場(chǎng)治理的關(guān)鍵環(huán)節，山西各市文旅主管部門(mén)將加強對旅行社的管理。

　　旅行社為旅游者提供服務(wù)的，應當與旅游者簽訂旅游合同，并對旅游合同的具體內容作出真實(shí)、準確、完整的說(shuō)明;旅行社需要對旅游業(yè)務(wù)作出委托的，應當委托給具有相應資質(zhì)的旅行社，征得旅游者的同意，并與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同，確定接待旅游者的各項服務(wù)安排及其標準，約定雙方的權利、義務(wù);旅行社臨時(shí)聘用在旅游行業(yè)組織注冊的導游為旅游者提供服務(wù)的，應當依照旅游和勞動(dòng)相關(guān)法律、法規的規定足額支付導游服務(wù)費用，旅行社臨時(shí)聘用的導游與其他單位不具有勞動(dòng)關(guān)系或者人事關(guān)系的，旅行社應當與其訂立勞動(dòng)合同;旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應當向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。

　　此外，山西各市旅游主管部門(mén)將進(jìn)一步督促旅行社嚴格落實(shí)“一團一報”制度，遵守入出境團隊旅游管理政策，對不按照要求填報的，按照相關(guān)規定予以處罰;還將加大對旅行社的檢查力度，嚴厲查處“不合理低價(jià)游”、指定具體購物場(chǎng)所、欺騙或者變相強迫購物等各類(lèi)旅游市場(chǎng)違法違規行為，嚴格落實(shí)旅行社用車(chē)“五不租”制度，即不租用未取得相應客運經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者車(chē)輛、未持有效道路運輸證的車(chē)輛、未安裝衛星定位裝置的車(chē)輛、未投保承運人責任險的車(chē)輛、未簽訂包車(chē)合同的車(chē)輛，切實(shí)維護旅游市場(chǎng)秩序。

　　導游不得誘騙旅游者另付費

　　導游是旅游服務(wù)鏈條中與游客接觸最為密切的環(huán)節，導游服務(wù)水平直接影響游客消費體驗和旅游消費環(huán)境。山西各市文旅主管部門(mén)將加強管理，提升導游綜合素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

　　山西省文化和旅游廳規定，導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，導游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導游活動(dòng);導游的經(jīng)常執業(yè)地區應當與其訂立勞動(dòng)合同的旅行社(含旅行社分社)或者注冊的旅游行業(yè)組織所在地的省級行政區域一致;導游人員進(jìn)行導游活動(dòng)時(shí)，應當向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況。

　　此外，導游不得安排旅游者參觀(guān)或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規和社會(huì )公德的項目或者活動(dòng);不得擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同;不得以隱瞞事實(shí)、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿，參加購物活動(dòng)或者另行付費旅游項目;不得向旅游者兜售物品，索要小費。

　　全面提升旅行社、導游服務(wù)水平

　　旅行社和導游的服務(wù)水平不僅關(guān)系著(zhù)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低，而且關(guān)系旅游業(yè)的聲譽(yù)和形象。山西各市文旅主管部門(mén)將高度重視旅行社和導游培訓工作。

　　各市文旅主管部門(mén)將高度重視旅行社和導游培訓工作，加強人才隊伍建設，做好旅行社、導游法律法規、安全生產(chǎn)、信用管理、文明引導等內容的培訓，提高旅行社、導游法律意識和服務(wù)水平;強化《中華人民共和國旅游法》《旅行社條例》《旅行社條例實(shí)施細則》《導游人員管理條例》《導游管理辦法》等法律法規和導游實(shí)務(wù)的培訓，規范導游執業(yè)行為，加強導游職業(yè)道德教育，要努力將導游培育成為文化自信的踐行者、大眾旅游的促進(jìn)者和文明旅游的示范者，引導導游堅持以?xún)热轂橥?，講活講好山西故事;督促旅行社、旅游行業(yè)組織及時(shí)更新景區(景點(diǎn))導游詞(講解詞)，委派的導游要熟悉旅游地的人文和自然情況，講解內容要準確，杜絕講解內容低俗、違背歷史、戲說(shuō)歷史人物、有損國家利益和民族尊嚴的內容。

　　來(lái)源：山西晚報