新冠肺炎疫情牽動(dòng)著(zhù)每一個(gè)人的心。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情戰爭中，舉國上下共同為戰勝疫情不懈努力?！吧俪鲩T(mén)、不聚會(huì )”已成為共識。雖然百姓出行少了，但生活從未按下“暫停鍵”。政策線(xiàn)上查詢(xún)、社區微信辦事、遠程問(wèn)診咨詢(xún)……線(xiàn)上服務(wù)熱起來(lái)。辦事“不見(jiàn)面”，但服務(wù)“不降溫”。

　　務(wù)“不打烊”服務(wù)不停歇

　　疫情期間，辦事不用到大廳，動(dòng)動(dòng)手指網(wǎng)上辦理，節省了企業(yè)和個(gè)人時(shí)間，減少了人員聚集。我省加快“數字政府”建設，非常時(shí)期，各級政府部門(mén)、機構都積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾通過(guò)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上預約、網(wǎng)上辦理;納稅人、繳費人優(yōu)先選擇省電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶(hù)端等“非接觸式”網(wǎng)上途徑辦理;市場(chǎng)主體登記注冊服務(wù)“全程電子化”……電子政務(wù)服務(wù)功能在此時(shí)愈發(fā)得到彰顯。

　　在電子政務(wù)平臺，不僅可以足不出戶(hù)辦事，還可以了解查詢(xún)各類(lèi)政策和防疫信息?！皼](méi)想到通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站，解決了困擾自己這么久的問(wèn)題”。韓懿是長(cháng)治學(xué)院的一名大四學(xué)生，當前，正值高校畢業(yè)生就業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，由于無(wú)法參加線(xiàn)下招聘會(huì )，又一時(shí)找不到求職渠道的她犯了難。2月20日，韓懿在朋友的推薦下，登錄中國政府網(wǎng)的新冠肺炎疫情防控服務(wù)專(zhuān)區，問(wèn)題迎刃而解。根據網(wǎng)站提示，就業(yè)時(shí)可聯(lián)系省級就業(yè)平臺、高校就業(yè)網(wǎng)和社會(huì )招聘網(wǎng)站。按照指引，她通過(guò)省人社廳官網(wǎng)參加了“春季網(wǎng)絡(luò )公益招聘月”活動(dòng)，動(dòng)動(dòng)手指即可在家里進(jìn)行求職應聘。

　　像韓懿這樣，通過(guò)政務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)相關(guān)政策、了解防疫知識的群眾不在少數?！叭龝x通”App 開(kāi)設的新冠肺炎防控專(zhuān)欄里，不僅有最新疫情與密接人員查詢(xún)、山西疫情信息發(fā)布、確診患者同行程查詢(xún)，還設有疫情防控動(dòng)態(tài)與自我申報與疫情線(xiàn)索報送。省人社廳、省教育廳、省衛健委等多家政務(wù)網(wǎng)站，也開(kāi)設有相關(guān)專(zhuān)題，方便群眾查詢(xún)及獲取相關(guān)信息?！罢?wù)服務(wù)‘不打烊’，反映出的其實(shí)是‘不打烊’的服務(wù)意識。面對疫情，足不出戶(hù)網(wǎng)上辦、網(wǎng)上查，滿(mǎn)足了群眾對生產(chǎn)生活和對掌握疫情信息的需要，凸顯了為民服務(wù)情懷?！鄙轿髟茖蓭熓聞?wù)所主任劉琨分析稱(chēng)。

　　社區愛(ài)心傳 居民安心“宅”

　　小區居民“宅”在家，通過(guò)微信群和社區工作人員進(jìn)行溝通，日常生活所需的物品足不出戶(hù)就能到家，這已經(jīng)成為疫情期間我省社區工作人員服務(wù)群眾的新模式。

　　“這是今天小區需要購買(mǎi)蔬菜的數量和名單，您給看看?！?月24日一大早，太原市小店區龍城街道范家堡社區黨支部委員田明燕就在跟蔬菜商家進(jìn)行溝通。小巷內的蔬菜商鋪，她每日必到。在她的建議下，商家建立了微信群，提前一天通告蔬菜種類(lèi)和價(jià)格，居民在群里接龍所需種類(lèi)和大概提取的時(shí)間，提前分裝好，減少了人員的密集流動(dòng)。對不方便購買(mǎi)的人群，她還主動(dòng)承擔起配送任務(wù)。

　　保證必備生活物資的同時(shí)，社區居民的心理建設也沒(méi)落下?！拔覀兩鐓^組建了微信群，在微信群有免費的講座聽(tīng)，充實(shí)自己……”2月17日，介休市宏順社區的幾位居民發(fā)出了微信朋友圈，還配有自己聽(tīng)課筆記。原來(lái)，這是介休市針對社區開(kāi)展的心理微課堂志愿服務(wù)。使用線(xiàn)上授課方式，在全市社區居民網(wǎng)格微信群進(jìn)行線(xiàn)上免費公益講座，為居民提供健康和心理指導。介休市各社區微課堂受眾已經(jīng)有9000余人。

　　微信群還成了疫情防控的線(xiàn)上宣傳陣地。2月22日，太原市雙塔寺街三社區微信群里，一大早就響個(gè)不停，原來(lái)是相關(guān)負責人在發(fā)布疫情防控知識：近期返工人員多了，外出人員請注意，戴好口罩再出門(mén)，不往人多地方湊。小區業(yè)主楊志斌介紹，現在社區群里每天都很熱鬧，疫情最新動(dòng)態(tài)、官方權威解答等內容讓我們足不出戶(hù)就能了解到最新消息。

　　“你們的工作非常辛苦，我們希望你們能夠保護好自己?！笨粗?zhù)微信群里居民的留言，田明燕露出了笑容：“社區工作人員的工作就是想居民所想，急居民所急?，F在各種微信群的建立，我們和居民溝通方便多了，居民們也越來(lái)越能體會(huì )我們的工作，大家的心貼得更近了?！?/p>

　　遠程顯身手 訴求有回應

　　“宅”在家，生活物資可安心，身體不適也不必憂(yōu)慮。在醫療資源緊張、去醫院擔心交叉感染的情況下，線(xiàn)上醫療正在釋放產(chǎn)能。2月15日，省城市民陳蘭萍出現感冒的癥狀，想去醫院，但又擔心疫情，通過(guò)我省“健康山西”App開(kāi)通的“山西省醫學(xué)會(huì )專(zhuān)家義診”專(zhuān)欄，很快就得到醫生的詳細問(wèn)診和專(zhuān)業(yè)解答。此外，阿里健康、平安好醫生、叮當快醫、優(yōu)健康等多個(gè)平臺也通過(guò)開(kāi)展線(xiàn)上義診、名醫直播等方式，為公眾提供線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)。

　　身體健康很重要，心理健康同樣不可少。在心理咨詢(xún)方面，我省組建了心理健康輔導志愿者專(zhuān)家團隊，并開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )心理健康輔導服務(wù)平臺，在疫情期間為廣大群眾、師生和家長(cháng)提供心理支持。百度健康上線(xiàn)“全國抗擊疫情心理援助公益平臺”，面向全國用戶(hù)開(kāi)通24小時(shí)免費在線(xiàn)心理咨詢(xún)服務(wù);荔枝音頻平臺也組織了一批“溫度藝人”“溫度主播”和專(zhuān)家，以聊天、唱歌、直播課等方式，緩解疫情給網(wǎng)友帶來(lái)的焦慮。

　　2月7日，國家衛健委發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)服務(wù)在疫情防控中的作用，進(jìn)一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫療健康”服務(wù)功能。線(xiàn)上問(wèn)診平臺在及時(shí)幫助患者緩解焦慮的同時(shí)，也降低了交叉感染的風(fēng)險。

　　在抗擊疫情一線(xiàn)，通過(guò)遠程會(huì )診的方式進(jìn)行病情研究，線(xiàn)上醫療凝聚了更多救治資源和智慧?！巴瑵t院中法新城院區，弓清梅隊長(cháng)你能聽(tīng)到嗎?”“你們現在情況如何?”2月21日，位于山西省人民醫院的遠程醫療會(huì )診中心，一場(chǎng)晉鄂醫療專(zhuān)家參與的“云會(huì )診”在省人民醫院和武漢同濟醫院中法新城新冠肺炎重癥病區同時(shí)展開(kāi)。

　　不僅是我省，類(lèi)似的一場(chǎng)場(chǎng)遠程會(huì )診每天都在全國各地緊張進(jìn)行著(zhù)。2月22日下午，解放軍總醫院專(zhuān)家依托5G遠程技術(shù)，為湖北省婦幼保健院一名高齡危重新冠肺炎患者遠程會(huì )診;2月23日下午，鐘南山與廣東省支援湖北荊州醫療隊遠程會(huì )診……通過(guò)遠程會(huì )診，各地將呼吸、重癥等領(lǐng)域的醫療專(zhuān)家“送到”需要的患者身旁，將有限的優(yōu)質(zhì)醫療資源精準共享。

　　工信部信息通信經(jīng)濟專(zhuān)家委員會(huì )委員、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者劉興亮表示，疫情是一場(chǎng)大考，線(xiàn)上服務(wù)平臺在此次疫情中表現突出。積極回應關(guān)切，不論是政府機構還是企業(yè)組織，在重大公共衛生問(wèn)題面前表現出的責任感和擔當，將會(huì )促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建設的進(jìn)一步加快，也為我們取得這場(chǎng)疫情防控阻擊戰的勝利提供助力和保障。

　　記者張琦