這段時(shí)間待在家不敢出門(mén)，反復給孩子測體溫，晚上根本睡不好！

您這是太緊張了，應該適當轉移一下注意力，也可以嘗試深呼吸……

▲胡麗梅工作照

2月3日，我開(kāi)始跑電信，申請開(kāi)通心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，讓遇到心理問(wèn)題的人有個(gè)正確的紓解情緒的渠道。市婦聯(lián)聽(tīng)說(shuō)我的想法后，提出和我們一起開(kāi)通咨詢(xún)熱線(xiàn)。

2月4日，我們的第一部熱線(xiàn)正式開(kāi)通了！不少志愿者陸續來(lái)報名，但鑒于現階段公眾心理問(wèn)題的特殊性，第一批上崗的志愿者基本都是有社區工作經(jīng)驗的。這段時(shí)間，他們大多是一邊忙社區的本職工作，一邊兼顧心理咨詢(xún)志愿者的任務(wù)，常常無(wú)法第一時(shí)間反饋手上的情況。但大家都在全力以赴，寧愿少吃一頓、少睡一會(huì )兒，也要守住這個(gè)特殊時(shí)期人們的心理防線(xiàn)。

接下來(lái)，我們的另外幾部熱線(xiàn)也接連開(kāi)通，還有微信群供咨詢(xún)者與我們線(xiàn)上交流。我們安排志愿者值守自己擅長(cháng)領(lǐng)域的熱線(xiàn)，希望更多人能知道我們的熱線(xiàn)、給我們打來(lái)電話(huà)、解決了他的問(wèn)題，這就是我們對疫情防控工作的一點(diǎn)幫助。

和醫務(wù)人員一樣承受著(zhù)巨大心理壓力的，還有防疫一線(xiàn)的社區工作者們。

我們團隊承擔著(zhù)小店區政法委160個(gè)社區的心理咨詢(xún)服務(wù)。為了及早開(kāi)展心理干預，我們的心理咨詢(xún)師們早已開(kāi)始分頭對接各自負責的社區。但目前的情況是，防疫一線(xiàn)的社區工作者工作強度極大，連吃飯休息的時(shí)間都很少，更別說(shuō)調節自己的心理狀態(tài)。

▲堅守社區防疫一線(xiàn)的團隊志愿者

熱線(xiàn)開(kāi)通的第二天，我偶遇一位相識的社區工作者。他愁云滿(mǎn)面，眉頭緊縮，正要去進(jìn)行村居摸排。簡(jiǎn)短的交流中，他不停地重復“不知道這些人是從哪來(lái)的”這句話(huà)，從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，這是他擔心與對方接觸是否安全的直接表現；他又重復說(shuō)道，“這也沒(méi)辦法，這是我的任務(wù)！”他嘴里說(shuō)著(zhù)，前進(jìn)的腳步卻一刻沒(méi)停。

我趕忙跟上去，對他說(shuō)：“這個(gè)村人員成分相對復雜，這是你最擔心的事情對吧？但你從另一個(gè)角度想想，村里人口密度比城市的居民小區小得多，多數人家都有自己的院子，這對疫情防控來(lái)說(shuō)是好事??！“

幾句簡(jiǎn)單的分析，他的表情明顯放松下來(lái)。

我們在心理服務(wù)過(guò)程中有一個(gè)基本要求，就是不講大道理，要給出適當的、簡(jiǎn)單的建議。我給這位社區工作者的建議是：“邊工作邊唱一唱，邊走路邊吼一吼！”

一番溝通后，他的眼神終于柔和下來(lái)、有了笑意，我這才放心離開(kāi)。

他的責任心，深深觸動(dòng)了我。特殊時(shí)期，我們可以待在家，但社區工作者們必須外出工作，承受著(zhù)身體和心理的雙重壓力。他們也是普通人，也會(huì )擔心接觸到病毒，更怕累及家人。

回到家，我立刻和團隊志愿者們溝通，在做好社區居民心理健康服務(wù)工作之外，更要格外重視社區工作者的心理疏導。

2月5日，我接到一名武漢返并學(xué)生的咨詢(xún)電話(huà)。他1月10日就回到了太原，當時(shí)疫情相關(guān)信息發(fā)布很少，人們并沒(méi)有足夠重視。他回來(lái)后和同學(xué)聚過(guò)餐，還探望過(guò)親人。疫情的消息爆出后，這個(gè)孩子非常緊張，馬上把自己和父母隔離了起來(lái)。他非常擔心自己接觸過(guò)的同學(xué)、親人，無(wú)時(shí)無(wú)刻不感到內疚，生怕他們會(huì )因為自己而被感染，焦慮的情緒讓他吃不下睡不著(zhù)。

我詢(xún)問(wèn)了他和父母目前的健康狀況，了解到他的母親在他回家之前曾患感冒，在他回來(lái)后幾天已經(jīng)痊愈；目前全家人無(wú)任何身體異常。結合他返并后與同學(xué)、家人見(jiàn)面的時(shí)間，我幫他仔細分析了目前的狀況，并且引導他深呼吸放松、轉移注意力。經(jīng)過(guò)疏導，孩子的情緒穩定了，心里也踏實(shí)了不少。

還有一位媽媽?zhuān)o我打來(lái)電話(huà)時(shí)，狀態(tài)幾近崩潰。詢(xún)問(wèn)后得知，她的孩子正處在叛逆期，受不了長(cháng)時(shí)間居家，非要到同學(xué)家串門(mén)，要和朋友出去打球。這位媽媽無(wú)法勸阻孩子，又擔心孩子外出被感染，既無(wú)助又害怕。經(jīng)過(guò)交流，我了解到孩子愛(ài)打網(wǎng)絡(luò )游戲，但居家期間，父母怕他沉溺游戲耽誤學(xué)習，并不允許。我就出了這么一個(gè)主意：每天固定一個(gè)時(shí)間段，允許孩子和同學(xué)們一起上線(xiàn)打網(wǎng)游，讓游戲變成小伙伴之間愉快交流的一個(gè)渠道，更讓孩子的一整天都變得“有盼頭”。

▲熱線(xiàn)電話(huà)記錄

最近這幾天接到的熱線(xiàn)中，一些咨詢(xún)者反映自己在長(cháng)期居家中出現頭疼耳鳴、口角潰瘍、惡心、噩夢(mèng)等癥狀，這些正是典型的情緒與身體癥狀相結合的表現。如果出現類(lèi)似癥狀，包括食欲不振或吃起來(lái)停不住等現象，都要及時(shí)進(jìn)行心理調節。在網(wǎng)上K歌，拍拍抖音，甚是和家人來(lái)一場(chǎng)“視頻聚會(huì )”，展示一下自己過(guò)年的新衣服新造型，都是不錯的調節方式；實(shí)在想吃味重的辛辣刺激性食物，可以適當吃一點(diǎn)，出出汗，也會(huì )覺(jué)得心里輕快不少。

更多疫期心理調節“秘籍”，請戳文首音頻。

▲胡麗梅團隊發(fā)起的“家庭戰'疫’——初一的大年十五拜”網(wǎng)絡(luò )活動(dòng)宣傳頁(yè)面

除了熱線(xiàn)，這段時(shí)間我們還針對醫療單位、社區、學(xué)校等一些人員急需專(zhuān)業(yè)心理健康指導的機構，做針對性的心理干預。比如，針對疫期居家的學(xué)生和家長(cháng)，我們分別錄制了學(xué)生版、家長(cháng)版兩版網(wǎng)絡(luò )課程，告訴大家特殊時(shí)期的一些親子間的溝通技巧、如何科學(xué)地做好每天的計劃安排等等，幫助學(xué)生和家長(cháng)們在建立良好親子關(guān)系的基礎上，合理利用好居家時(shí)間，不讓光陰虛度。

▲胡麗梅為太原市小店區第三中學(xué)校學(xué)生家長(cháng)錄制的心理指導網(wǎng)絡(luò )課程

另外，從專(zhuān)業(yè)角度而言，疫情過(guò)后，當公眾心理突然放松下來(lái)，很多問(wèn)題反而會(huì )涌現出來(lái)。我們在接受現階段心理咨詢(xún)的同時(shí)，也在抓緊安排咨詢(xún)者的回訪(fǎng)工作，加強學(xué)習和團隊建設，為后續的社會(huì )心理服務(wù)工作做好準備。