在平凡中成就夢(mèng)想

——記中國銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “用真心做好每一件事，用真情服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)?！边@是中國銀行臨汾分行蒲縣支行大堂經(jīng)理張文文的座右銘。進(jìn)入銀行業(yè)以來(lái)，張文文始終勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，一步一個(gè)腳印，撲下身子踏踏實(shí)實(shí)工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jì)。

　　2012年9月，懷著(zhù)對未來(lái)生活的美好向往，懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬，25歲的張文文進(jìn)入中國銀行蒲縣支行，成為一名普通柜員。在一線(xiàn)工作中，張文文一直堅持做到：視客戶(hù)為親人，為客戶(hù)提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)。

　　成功非難事，先做有心人。剛入職不久，張文文就接待了一位來(lái)咨詢(xún)貴金屬業(yè)務(wù)的客戶(hù)。認真介紹過(guò)后，該客戶(hù)仍然心存猶豫，沒(méi)有購買(mǎi)。細心的張文文留下了客戶(hù)的電話(huà)，隔三差五便通過(guò)短信告知其金價(jià)行情，對方偶有回復表示感謝。大約一個(gè)月后，客戶(hù)再次來(lái)到銀行，點(diǎn)名要和張文文交流，說(shuō)小伙子很有心，服務(wù)態(tài)度好，并最終購買(mǎi)了50克黃金。在張文文看來(lái)，這不過(guò)是銀行工作人員的分內事，卻贏(yíng)得了客戶(hù)的認可?！安还苜徺I(mǎi)了多少貴金屬，我心里都是滿(mǎn)足的、幸福的。因為，好口碑是無(wú)價(jià)的?！痹谝荒甓嗟墓駟T工作中，張文文始終做到用語(yǔ)禮貌、服務(wù)規范、舉止得體，給許多客戶(hù)留下了深刻印象，也贏(yíng)得了他們的信任。

　　2013年7月，因業(yè)績(jì)突出、工作能力強、綜合素質(zhì)高，張文文被委以重任——大堂經(jīng)理。4年間，他堅守在大廳一線(xiàn)，用心血和汗水履行著(zhù)服務(wù)大眾的神圣職責。

　　2017年7月的一天，烈日炎炎、酷暑難耐。正在大家忙于工作時(shí)，大廳內突然傳來(lái)急切的聲音：“小伙子快過(guò)來(lái)，我的錢(qián)不見(jiàn)了，沒(méi)有存到卡上，這可是救命的錢(qián)啊?！痹瓉?lái)，這位客戶(hù)想在柜臺上存6000元到自己的銀行卡上，可當時(shí)排隊的人很多，工作人員建議他在A(yíng)TM機上去存。因為操作超時(shí)，機器吞鈔了?？蛻?hù)立刻焦躁起來(lái)，說(shuō)話(huà)很不留情面。當時(shí)，正在談業(yè)務(wù)的張文文匆匆趕到客戶(hù)身旁了解情況。他先是道歉，然后心平氣和地說(shuō)：“您先別著(zhù)急，錢(qián)不會(huì )有任何問(wèn)題，我們一定會(huì )處理好?！币环忉屩?，客戶(hù)的情緒終于緩和了。當時(shí)正值辦理業(yè)務(wù)的高峰期，加鈔根本不可能。

　　張文文迅速向上級領(lǐng)導匯報，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行溝通，看能否在不影響正常業(yè)務(wù)的情況下第一時(shí)間安排人員進(jìn)行加鈔。經(jīng)過(guò)協(xié)調，行長(cháng)頂崗大堂經(jīng)理，張文文迅速與輪休同事聯(lián)系，讓其火速前來(lái)處理一項緊急業(yè)務(wù)，同事二話(huà)沒(méi)說(shuō)，放下家中事務(wù)，立即趕到網(wǎng)點(diǎn)，解決了客戶(hù)的燃眉之急?！皢?wèn)題解決后，我感覺(jué)心中一塊石頭落地了，真是如釋重負啊?！睆埼奈幕貞浾f(shuō)。沒(méi)過(guò)幾天，這位客戶(hù)滿(mǎn)懷感激地送來(lái)一面錦旗，上面寫(xiě)著(zhù)“用心服務(wù)有中行心系群眾肯擔當”。這件事讓他領(lǐng)略到了用心服務(wù)的魅力，體會(huì )到了“以客戶(hù)為中心”的真正內涵?！安还芸蛻?hù)是什么態(tài)度，我們都要用真情感動(dòng)他們，用熱心融化他們?！?/p>

　　作為一名大堂經(jīng)理，除了做好本職工作，張文文還承擔著(zhù)上門(mén)開(kāi)通社?？ǖ臉I(yè)務(wù)。遇到無(wú)法來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他認真登記他們的住址信息和聯(lián)系方式，并盡快抽出時(shí)間上門(mén)核實(shí)。如有緊急需求或行動(dòng)不便者，他首先要幫助這些人完成見(jiàn)證業(yè)務(wù)。

　　記得有一次，一位年邁的老人顫顫巍巍來(lái)到大廳，四處張望非常迷茫。張文文及時(shí)走到身旁，詢(xún)問(wèn)老人的需求。老人耳背，沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)。于是，他湊近老人又耐心詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)有什么可以幫您?”這次老人聽(tīng)到了，慢慢掏出老伴的身份證和社?？?，低聲說(shuō)：“孩子，給我開(kāi)一下?！薄熬湍粋€(gè)人過(guò)來(lái)了?”老人說(shuō)：“嗯”?！澳习樯眢w有什么不適嗎?您孩子呢?”老人回答：“我就一個(gè)女兒，嫁到外地去了，老伴兒癱了?！贝藭r(shí)，張文文才明白，老人需要上門(mén)見(jiàn)證。為了不讓老人來(lái)回跑，他決定把服務(wù)送上門(mén)。當推開(kāi)門(mén)的那一剎那，他愣住了，簡(jiǎn)直就是家徒四壁，連像樣的電器都沒(méi)有。為老人激活社?？ê?，張文文自己掏錢(qián)買(mǎi)了面和油送到老人家。臨走時(shí)，老人緊緊拉住他的手，激動(dòng)地留下了眼淚，嘴里不斷地叮囑：“路上慢點(diǎn)啊……”張文文情不自禁留下了眼淚。

　　“這就是我們工作的真諦——贈人玫瑰手留余香?？蛻?hù)感謝我們，不是因為我們多么偉大，而是我們付出了真心，為他們排了憂(yōu)、解了難?！倍嗄陙?lái)，對前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，無(wú)論男女老少，張文文都時(shí)刻保持著(zhù)理解、包容的心態(tài)，始終把客戶(hù)放在首位，用真誠的心、熱情的態(tài)度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　五年來(lái)，張文文多次被評為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。2016年，他又被評為臨汾銀行業(yè)“最美柜員”?！耙?jiàn)微知著(zhù)。如果把每一件小事都處理得非常圓滿(mǎn)，那就是一種不平凡。作為一名銀行人、一名服務(wù)者，我始終堅信，真正的人生價(jià)值是在平凡中超越自我，在平凡中成就夢(mèng)想?！睆埼奈谋硎?。

　　記者 陳華