臨汾新聞網(wǎng)訊 為穩步實(shí)現傳統物理網(wǎng)點(diǎn)向智慧銀行的轉型，提高服務(wù)效率，強化客戶(hù)體驗，降低運營(yíng)成本，臨汾農信集中購置智慧柜員機、現金快柜等各種智能設備，目前，全市380個(gè)網(wǎng)點(diǎn)有170個(gè)網(wǎng)點(diǎn)布放了235臺智能機具，全面加快推進(jìn)“智慧廳堂”建設。

　　一是加快了轉型步伐。臨汾農信通過(guò)布放智能機具，實(shí)現了傳統的物理網(wǎng)點(diǎn)向智慧銀行的轉型，以往只能在柜面完成的開(kāi)卡、簽約、交易明細打印等復雜耗時(shí)業(yè)務(wù)，都可以通過(guò)智能機具辦理，化繁為簡(jiǎn)，即來(lái)即辦，將柜員從柜臺釋放出來(lái)用于營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等，提高了網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)轉型，自智能機具布放以來(lái)，減少柜臺33個(gè)，減少柜臺人數127個(gè)。

　　二是提高了服務(wù)效率。智能機具的布放，提升了臨汾農信業(yè)務(wù)受理的效率，存取款、轉賬類(lèi)業(yè)務(wù)以及掛失業(yè)務(wù)僅需1至2分鐘，開(kāi)新卡僅需3至5分鐘，高峰時(shí)段客戶(hù)最長(cháng)等待時(shí)間由原來(lái)的30分鐘縮短到10分鐘,大大縮短了客戶(hù)等待時(shí)間，提升了服務(wù)效率。

　　三是提升了客戶(hù)體驗。智能設備改變了傳統的手工填單、人工辦理模式，簡(jiǎn)化了操作流程，隨著(zhù)智能機具的不斷完善，臨汾農信為客戶(hù)提供了更加友好的操作界面，使客戶(hù)獲得了最舒適的服務(wù)體驗，依托智能機具還拓展了服務(wù)渠道，延伸了服務(wù)場(chǎng)所，持續強化了客戶(hù)體驗水平，擦亮了農信品牌。

　　四是降低了運營(yíng)成本。智能設備減少了憑證打印、憑證檔案資料的保管及事后掃描等眾多環(huán)節，降低了印刷費、憑證檔案管理費和電子設備運轉費等眾多開(kāi)支，有效降低了運營(yíng)成本，實(shí)現了客戶(hù)維護的高效運營(yíng)。

　　隨著(zhù)臨汾農信“以客戶(hù)為中心”智慧銀行的建設，破除了傳統服務(wù)在時(shí)間、空間及感知的界限，持續推動(dòng)了客戶(hù)需求深度及廣度的延展，臨汾農信將依托智能機具，結合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際劃分智能體驗專(zhuān)區，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)與場(chǎng)景展示的有效融合，同時(shí)準備試行視頻銀行，讓智能機具發(fā)揮更大的作用，讓金融服務(wù)滲透到客戶(hù)服務(wù)的整個(gè)過(guò)程，實(shí)現以客戶(hù)體驗為核心的智慧銀行轉型發(fā)展模式。(鐘華)