臨汾新聞網(wǎng)訊  為適應形勢需要，滿(mǎn)足群眾訴求，臨汾市12345市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“改革創(chuàng )新、奮發(fā)有為”大討論精神，用務(wù)實(shí)舉措詮釋為民宗旨，3月19日零點(diǎn)，市長(cháng)熱線(xiàn)系統全新升級上線(xiàn)。

　　建立全市統一的“12345一號響應”政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報平臺是省、市政府下達的任務(wù)，市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室超前謀劃，積極推動(dòng)，迅速制訂升級改造方案，明確升級目標、建設方式和任務(wù)要求，經(jīng)過(guò)近半年的努力，順利完成了12345市長(cháng)熱線(xiàn)全面升級工作。

　　新系統通過(guò)對原系統框架結構、功能模塊、熱線(xiàn)資源、系統性能、業(yè)務(wù)覆蓋范圍的全新升級改造，在受理能力、承辦效率、受理渠道、全程監控監督等方面都得到了顯著(zhù)提升。增加了坐席端微信接入、微信在線(xiàn)受理及信息展示功能;擴充系統容量，支持至市、縣、鎮、村多級聯(lián)動(dòng)辦理;直接合并民政局等9個(gè)部門(mén)熱線(xiàn)，并聯(lián)轉接自來(lái)水公司等10條單位熱線(xiàn);對以123開(kāi)頭的16條專(zhuān)有熱線(xiàn)采取雙線(xiàn)并行運營(yíng)，整合優(yōu)化了知識庫，更方便解答老百姓的問(wèn)題。對大數據服務(wù)升級，對歷史數據進(jìn)行深度挖掘，預測事件發(fā)展曲線(xiàn)，為領(lǐng)導決策和工作部署提供數據支持。

　　熱線(xiàn)升級改造后，將以“一號對外”為工作目標，對市級各類(lèi)非緊急類(lèi)35條服務(wù)熱線(xiàn)，采取直接合并、并聯(lián)轉接和雙號并行相結合等方式逐步整合到市長(cháng)熱線(xiàn)平臺，切實(shí)解決我市熱線(xiàn)多、群眾訴求事項職責分工不清、部門(mén)協(xié)調困難、缺乏統一監管等問(wèn)題。整合后的熱線(xiàn)將按照“統一平臺、一號對外、集中受理、分級辦理、統一回復、統一考核”的工作機制，以最為快捷的方式，搭建起縱向到底、橫向到邊，管理規范、運轉高效、協(xié)調有力、便民利民的非應急性民生服務(wù)“一號通”平臺，架起百姓和政府之間的民生橋梁，使其真正成為老百姓心中“永不打烊的服務(wù)場(chǎng)所、總不下班的政府機關(guān)”。(通訊員 魏虹霞)