舞動(dòng)臨汾煤機裝備制造“龍頭”

——臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司高質(zhì)量發(fā)展紀實(shí)

為客戶(hù)企業(yè)維修一新的礦用綜采液壓支架

埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目建設工地

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　　臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司是一家集煤礦機械裝備制造及煤機產(chǎn)品加工、維修為一體的本土企業(yè)，憑借現代化的管理能力、先進(jìn)的煤機氣動(dòng)化產(chǎn)品、高水平的科研團隊，在激烈的全國市場(chǎng)上占據了一席之地，產(chǎn)品遠銷(xiāo)全國20多個(gè)城市、贏(yíng)得各大煤礦企業(yè)的青睞。面對廣闊的國內外市場(chǎng)和源源不斷的訂單，該公司投資1億元建設的埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目將于今年6月底竣工，項目投產(chǎn)后煤機裝備制造能力、煤機設備維修能力及煤機產(chǎn)品研發(fā)能力將全面提升，提供就業(yè)崗位300余個(gè)，年產(chǎn)值可達3億元……一個(gè)引領(lǐng)臨汾煤機裝備制造的龍頭企業(yè)已現雛型。

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 作為一家臨汾本土企業(yè)，它制造的煤礦機械裝備暢銷(xiāo)全國20多個(gè)省市，神華集團、中煤集團、潞安集團、同煤集團、西山煤電、山東能源集團、陜煤集團這些大名鼎鼎的煤礦企業(yè)都是它的?？?。

　　作為一家臨汾本土企業(yè)，它的主導產(chǎn)品在全國細分市場(chǎng)占有率較高且享有較高知名度，經(jīng)營(yíng)狀況良好，研發(fā)投入不低于2%，具備良好的發(fā)展前景，被授予了2020年山西省“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)的殊榮。

　　作為一家臨汾本土企業(yè)，它專(zhuān)注創(chuàng )新研發(fā)以壓縮空氣為動(dòng)力的煤機產(chǎn)品，具有節能環(huán)保、高效安全的特性，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

　　…………

　　它就是正在快速發(fā)展壯大的臨汾市煤機裝備制造龍頭企業(yè)——臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司。

　　億元大項目 跑出“加速度”

　　孟夏時(shí)節，記者來(lái)到臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區甘亭新型工業(yè)園區第六大道，在占地約72畝的埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目工地上，只見(jiàn)各種大型機械、運輸車(chē)輛緊張有序地進(jìn)行施工作業(yè)，時(shí)不時(shí)發(fā)出忙碌的轟鳴聲。不遠處的施工人員互相吆喝著(zhù)，密切協(xié)作配合作業(yè)，頂著(zhù)驕陽(yáng)加班加點(diǎn)施工。

　　臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司成立于2011年8月，是一家集煤機裝備制造及煤機產(chǎn)品加工、維修為一體的規?；髽I(yè)，生產(chǎn)煤礦運輸設備、煤礦通風(fēng)設備、煤礦支護設備、煤礦安全設備等產(chǎn)品，并可以幫助煤礦企業(yè)維修綜采液壓支架、采煤機、掘進(jìn)機等設備。公司現有員工60余人，總資產(chǎn)7818萬(wàn)元，銀行信用等級為A級，屬于A(yíng)級納稅企業(yè)。

　　為了適應煤炭行業(yè)生產(chǎn)智能化、管理信息化的發(fā)展趨勢，加快煤機裝備制造的智能化、信息化改造，在同行業(yè)中提高競爭力，2020年，臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司決定投資一億元建設埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目，主要建設機加工車(chē)間、鉚焊車(chē)間、組裝車(chē)間、支護材料生產(chǎn)車(chē)間、綜采支架維修車(chē)間、單體液壓支柱維修車(chē)間、防爆電器維修車(chē)間、原材料及下料車(chē)間、噴漆車(chē)間、成品及半成品車(chē)間、科研樓、辦公樓、職工宿舍樓等。

　　“埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目穩定投產(chǎn)后每年產(chǎn)值將達3億元，上繳稅收1000萬(wàn)元，提供就業(yè)崗位300個(gè)?！迸R汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司董事長(cháng)崔雪巖告訴記者：“當初決定來(lái)臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區投資興業(yè)，是被當地優(yōu)惠的扶持政策、優(yōu)良的投資環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境所打動(dòng)。對于企業(yè)來(lái)講，時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命。在臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區的全力支持下，我們的項目于2020年8月8日奠基開(kāi)工，目前進(jìn)入了最后的沖刺階段，預計6月底竣工投產(chǎn)。10個(gè)多月的時(shí)間完成上億元的大項目，這樣的建設速度為公司在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得了寶貴時(shí)間!”埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目克服了冬季施工、春節休假、新冠肺炎疫情等不利因素影響，跑出了臨汾重點(diǎn)項目建設的“加速度”，這背后，離不開(kāi)臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區“保姆式”的貼心服務(wù)。

　　埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目簽約之后，臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區便全力以赴為項目建設和企業(yè)發(fā)展保駕護航。一方面爭分奪秒服務(wù)企業(yè)辦理前期手續，想方設法協(xié)調洪洞縣及有關(guān)部門(mén)為項目建設鋪平道路。另一方面，積極協(xié)調項目單位臨時(shí)用電、用水和進(jìn)出道路，安排項目部駐扎及項目部工作人員工作、生活等事宜。協(xié)調與第六大道、南大街施工單位交叉施工與物料、機械按時(shí)進(jìn)場(chǎng)……這些都為項目建設的快速推進(jìn)奠定了堅實(shí)的基礎，也讓崔雪巖對未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心。

　　安全又環(huán)保 煤機“氣動(dòng)化”

　　為什么埠瑞聯(lián)特公司的煤機裝備能夠遠銷(xiāo)20多個(gè)省市，受到神華集團、中煤集團、潞安集團等大型煤企的青睞，到底有著(zhù)什么樣的核心產(chǎn)品和核心競爭力?

　　崔雪巖為記者揭開(kāi)了其中的奧妙：“公司生產(chǎn)的絕大多數煤機裝備都有一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)——都是以‘氣’作為動(dòng)力運轉機器的氣動(dòng)設備，具有環(huán)保節能、方便高效、穩定安全的優(yōu)勢?！睔鈩?dòng)設備是以壓縮空氣為動(dòng)力源，利用撞擊作用或轉動(dòng)作用產(chǎn)生的空氣壓力使其運動(dòng)或作功，帶動(dòng)機械完成伸縮或旋轉動(dòng)作。其工作介質(zhì)是取之不盡的空氣，排氣處理簡(jiǎn)單,具有低碳、環(huán)保、節能、安全、成本低等特點(diǎn)。

　　“你們看看這個(gè)便攜式氣動(dòng)乳化液泵站，主要用于煤礦井下工作面臨危險時(shí)快速升柱支護，產(chǎn)品體積小、質(zhì)量輕、輕便不用電，通過(guò)壓縮氣體做動(dòng)力實(shí)現快速升柱?！贝扪r自信地說(shuō)，“便攜式氣動(dòng)乳化液泵站憑借其快速安全不需要接電的優(yōu)勢，在救援中發(fā)揮至關(guān)重要的支護作用，在回撤過(guò)程中也可以臨時(shí)使用方便回撤，保護更多人的生命?！?/p>

　　“這個(gè)引射式瓦斯稀釋器，是處理煤礦井下瓦斯聚集的專(zhuān)用設備，也是國家煤礦安監局在安全生產(chǎn)先進(jìn)適用技術(shù)裝備推廣目錄上的產(chǎn)品。它無(wú)葉輪、無(wú)可活動(dòng)部件、不使用電源，不產(chǎn)生火花，采用壓縮空氣為動(dòng)力完成有害氣體的抽出排放，在有爆炸危險氣體的環(huán)境中使用安全可靠，實(shí)踐中能有效降低煤礦上隅角等處的瓦斯濃度，是護航煤礦安全生產(chǎn)必不可少的‘神器’?！?/p>

　　“我們公司創(chuàng )新研發(fā)的煤礦井下水倉清倉機組具有使用方便，清淤效率高、使用人員少、勞動(dòng)強度低，徹底解決了煤礦井下水倉清理的難題，并且實(shí)現了變廢為寶。它由礦用氣動(dòng)清淤泵+固液分離機組合使用，替代了人工清理煤礦井下水倉淤泥。配合固液分離機將煤泥類(lèi)污料中的水分除去，處理好之后直接通過(guò)皮帶機運送至煤倉?！?/p>

　　…………

　　談起企業(yè)的拳頭產(chǎn)品，崔雪巖如數家珍、滔滔不絕。他自豪地說(shuō)：“現如今，臨汾周邊各縣的煤礦企業(yè)很多都在用我們的煤機產(chǎn)品，不僅僅是因為產(chǎn)品功能強大、質(zhì)量過(guò)硬，更重要的是我們有著(zhù)絕對領(lǐng)先的售后服務(wù)優(yōu)勢。各煤礦的煤機設備一旦發(fā)生故障，售后人員能夠在10小時(shí)內抵達現場(chǎng)并完成故障維修，為煤礦企業(yè)穩定生產(chǎn)贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間?！?/p>

　　從這些自信的講解中，記者們不僅僅了解到埠瑞聯(lián)特煤機產(chǎn)品的強大功能，也被其先進(jìn)的產(chǎn)品設計理念、卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、高效的服務(wù)效率所折服，這背后凝聚著(zhù)埠瑞聯(lián)特“精益求精、追求卓越”的工匠精神。

　　科研再發(fā)力 進(jìn)軍“智能化”

　　要想在競爭激烈的煤礦機械市場(chǎng)上站穩腳跟，高水平的科研團隊和大量的科研資金投入必不可少。

　　早在2017年12月，臨汾市埠瑞聯(lián)特煤機有限公司就將已有的研發(fā)人員集合起來(lái)，成立了研發(fā)部專(zhuān)門(mén)從事研發(fā)工作，并進(jìn)一步選優(yōu)配強了科研隊伍力量。目前，研發(fā)部擁有配備齊全的先進(jìn)科研設備、檢測儀器及獨立實(shí)驗室，有科技人員 8人，占職工總數比例為14%，其中機械工程師2人，助理工程師2人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員4人。同時(shí)，該公司以西安科技大學(xué)為依托，與國家安全生產(chǎn)長(cháng)沙礦山機電檢測檢驗中心、國家安全生產(chǎn)重慶礦用設備檢測檢驗中心建立了長(cháng)期合作關(guān)系，為煤機裝備的研發(fā)提供了強大而堅實(shí)的后盾。

　　隨著(zhù)煤炭行業(yè)加快向生產(chǎn)智能化、管理信息化的發(fā)展，埠瑞聯(lián)特公司投資1000余萬(wàn)元建起了高新產(chǎn)品研發(fā)樓，加大煤礦自動(dòng)化、智能化控制系統的研發(fā)力度，著(zhù)重研發(fā)井下通風(fēng)、運輸、支護等方面的自動(dòng)化設備及現有設備的智能化改造。2019年、2020年，公司兩年共投入研發(fā)經(jīng)費700萬(wàn)元，在同行業(yè)中不斷提高自身產(chǎn)品的競爭力，為下一步發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎。

　　目前，埠瑞聯(lián)特公司50余種主導產(chǎn)品獲得“礦用安全標志證書(shū)”，10余種產(chǎn)品獲得“礦用設備檢修資質(zhì)證書(shū)”，并獲得國家知識產(chǎn)權局頒發(fā)的30余項專(zhuān)利證書(shū)……這些研發(fā)創(chuàng )新所取得的成果不僅提高了產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、增加了產(chǎn)品安全性能，解決了客戶(hù)企業(yè)長(cháng)久以來(lái)的難題、節約了勞動(dòng)力，同時(shí)也鞏固了各種主導產(chǎn)品在同行業(yè)中的技術(shù)領(lǐng)先地位。

　　展望未來(lái)，崔雪巖滿(mǎn)懷信心地說(shuō)：“埠瑞聯(lián)特煤機裝備制造項目竣工投產(chǎn)后，公司的生產(chǎn)、科研、維修水平將會(huì )達到一個(gè)前所未有的新高度。我們將秉承‘勤以致勝，信以致遠’的經(jīng)營(yíng)理念，緊跟煤炭行業(yè)發(fā)展需求，進(jìn)一步加大煤礦自動(dòng)化、智能化設備的研發(fā)生產(chǎn)力度，推動(dòng)煤機裝備制造向著(zhù)更智能、更先進(jìn)、更高效的領(lǐng)域進(jìn)軍，讓埠瑞聯(lián)特這一品牌馳名中外?！?/p>

　　記者 高 潔 王德政 文/圖

臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局

精準發(fā)力辦實(shí)事 惠企為民更給力

　　自黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái),國家稅務(wù)總局臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局自上而下、主動(dòng)發(fā)力,積極為納稅人繳費人辦實(shí)事、解難題，推動(dòng)黨史學(xué)習教育全面鋪開(kāi)、走深走實(shí)。

　　臨汾開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局第一時(shí)間組織成立了黨史學(xué)習教育領(lǐng)導小組，下設學(xué)習組、材料組、攻堅組三個(gè)工作專(zhuān)班，將黨史學(xué)習教育與稅收工作同部署、同推進(jìn)、同考核。抓實(shí)抓細“我為納稅人繳費人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”10大類(lèi)30項100條具體措施。在稅收宣傳月開(kāi)展的“聽(tīng)意見(jiàn)、辦實(shí)事、解難題”調研走訪(fǎng)活動(dòng)，共收集意見(jiàn)4條，解決納稅人繳費人難題5個(gè)，實(shí)現了學(xué)習教育與稅收工作兩手抓、兩促進(jìn)。

　　按照“切口小、發(fā)力準”的原則，臨汾開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局推出一系列惠民惠企舉措，用提升納稅人、繳費人滿(mǎn)意度和獲得感來(lái)鞏固黨史學(xué)習教育成效。升級“稅務(wù)容缺專(zhuān)遞”，推出“容缺EMS”服務(wù)，由“投遞”改為“上門(mén)取件”，讓“郵路”代替“跑路”。納稅人郵寄辦稅資料，只需一個(gè)電話(huà)就能上門(mén)取件，郵資到付即可，讓“最多跑一次”落實(shí)落細;主動(dòng)請示上級部門(mén)，經(jīng)過(guò)多方奔走協(xié)調，推動(dòng)實(shí)現管戶(hù)調整，解決了納稅人“多頭跑、多頭辦、多頭報”的困擾;發(fā)揮“原始創(chuàng )新策源地”作用，根據基層工作經(jīng)驗，向省局提交申請，推動(dòng)電子稅務(wù)局增設委托代征功能，為平臺企業(yè)解決了實(shí)際業(yè)務(wù)需求。精簡(jiǎn)環(huán)節、理順流程，將業(yè)務(wù)辦理(責令限期改正)移到前臺，提高了辦稅效率，減少了辦稅時(shí)間。

　　臨汾開(kāi)發(fā)區稅務(wù)局推行的這一系列便民服務(wù)舉措，提升了納稅人滿(mǎn)意度和獲得感，進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，將學(xué)習成果轉化到順民意、解民憂(yōu)、惠民生的實(shí)踐行動(dòng)中，讓廣大群眾切實(shí)感受到黨史學(xué)習教育帶來(lái)的新氣象、新變化。

(本報記者)

臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區公安分局

返還百余萬(wàn)贓款 亮出防詐騙神器

　　6月4日，臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區公安分局召開(kāi)網(wǎng)絡(luò )電信詐騙案資金返還大會(huì )，對2021年偵破的網(wǎng)絡(luò )電信詐騙案追繳的112萬(wàn)元贓款集中返還給受害群眾。

　　活動(dòng)中，該分局通報了2021年以來(lái)打擊網(wǎng)絡(luò )電信詐騙的工作情況，現場(chǎng)共為27名受害群眾返還被詐騙資金112萬(wàn)元。受害群眾對辦案民警不畏艱苦、竭盡全力偵破案件和及時(shí)為大家挽回經(jīng)濟損失表示衷心的感謝。

　　為了應對當前電信網(wǎng)絡(luò )詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，實(shí)現反詐工作向智能化、數據化轉變。近期該分局與有關(guān)部門(mén)合作，推出了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙預警反詐微信小程序——“臨開(kāi)公安反詐衛士”，它依托大數據、智能化分析功能，能有效對群眾接到的詐騙電話(huà)、短信及點(diǎn)擊下載的網(wǎng)址鏈接進(jìn)行預警，避免群眾落入電信詐騙陷阱。群眾只需掃描民警推廣的二維碼,或在“臨開(kāi)公安”微信公眾號點(diǎn)擊“反詐衛士”，待自行跳轉至注冊頁(yè)面并進(jìn)行相關(guān)授權及注冊后，即可成為精準守護對象。成為精準守護對象后，一旦電信網(wǎng)絡(luò )詐騙分子與群眾通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )發(fā)生接觸，轄區派出所的民警將會(huì )及時(shí)收到預警信息，并在第一時(shí)間內落實(shí)精準防范措施。

　　活動(dòng)現場(chǎng)，民警發(fā)放了電信網(wǎng)絡(luò )詐騙防范宣傳冊200余份，讓群眾深入了解電信詐騙知識?，F場(chǎng)群眾掃碼注冊了“臨開(kāi)公安反詐衛士”小程序，民警現場(chǎng)進(jìn)行講解，使大家深入了解其功能，有效地保護好“錢(qián)袋子”。

　　(本報記者)

“哎呦喂”無(wú)人值守設備生產(chǎn)基地投產(chǎn)

無(wú)人值守設備生產(chǎn)基地開(kāi)工生產(chǎn)

開(kāi)工儀式上舞獅表演

　　6月11日上午，由山西哎呦喂網(wǎng)絡(luò )科技有限公司投資5000萬(wàn)元，山西哎呦喂智造有限公司建設的智能終端無(wú)人值守設備生產(chǎn)基地正式開(kāi)工投產(chǎn)。

　　該基地位于臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區甘亭新型工業(yè)園區，占地面積11876.9平方米，全部投產(chǎn)達效后，可年產(chǎn)智能取餐柜、智能存取柜、智能圖書(shū)柜、智能垃圾分類(lèi)柜等無(wú)人值守設備10000臺，年總產(chǎn)值可達1億多元，全力打造成國內智能取餐柜制造基地。

記者 高 潔 王德政 攝影報道

政務(wù)服務(wù)“加速度” 便民利企“有溫度”

——臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)側記

導稅員引導納稅人自助領(lǐng)取發(fā)票

　　“之前我到臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳補報企業(yè)所得稅，導稅員和窗口人員熱情耐心地解答了我的咨詢(xún)，免費打印了辦事資料，幫我順利辦完稅，效率之高讓人佩服，非常感謝她們?！比涨?，一位市民專(zhuān)門(mén)致電12345市長(cháng)熱線(xiàn)，激動(dòng)地表達了感激之情。

　　群眾事情無(wú)小事，細微之處見(jiàn)真情。黨史學(xué)習教育開(kāi)展以來(lái)，臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心不斷強化公仆意識和為民情懷，扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，多管齊下、多措并舉，不斷探索政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效新思路、新舉措、新機制，緊緊圍繞群眾“急難愁盼”問(wèn)題，辦實(shí)事、解難題、疏堵點(diǎn)，以高效周到的服務(wù)不斷提升企業(yè)群眾的滿(mǎn)意度。

　　開(kāi)設便利之門(mén) 解決停車(chē)難題

　　6月3日上午，記者驅車(chē)前往臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳，剛到大院門(mén)口，安保人員便立即迎上來(lái)，熱情引導車(chē)輛駛入院內停車(chē)位。

　　常到這里辦事的一家公司納稅人對這一新變化交口稱(chēng)贊，她告訴記者：“以前開(kāi)發(fā)區管委會(huì )與政務(wù)大廳共用一個(gè)大門(mén)進(jìn)出，我開(kāi)車(chē)來(lái)辦事，經(jīng)常被門(mén)口保安提示院內已停滿(mǎn)車(chē)，只能在道路邊四處尋找車(chē)位，但是附近很少有空車(chē)位。這導致了我辦事停車(chē)既不方便，也不安全，還耽誤時(shí)間?，F在政務(wù)大廳單設了大門(mén)，還騰出了大院更多的空間，全部改造成停車(chē)位。如今，這里不僅車(chē)位充足停車(chē)便捷，還有保安專(zhuān)門(mén)指揮停車(chē)入位，真是想群眾所想、急群眾之所急，為我們辦了件大實(shí)事?！?/p>

　　“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，為了方便企業(yè)和群眾在政務(wù)大廳停車(chē)辦事，臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區對政務(wù)服務(wù)中心機關(guān)大院停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行了重新規劃改造。改造后的政務(wù)大廳與管委會(huì )隔離開(kāi)，大大方便了前來(lái)辦事的群眾。

　　精耕特色服務(wù) 踐行為民初心

　　邁入臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳內，率先映入眼簾的是“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好”的“六最”營(yíng)商環(huán)境座右銘。

　　環(huán)顧四周，記者見(jiàn)到一幕幕有條不紊地服務(wù)場(chǎng)景:在咨詢(xún)導辦臺前，兩名佩戴導引服務(wù)標識綬帶的工作人員正在接待一位位辦事群眾，她們一邊做好新冠肺炎疫情防控測溫登記，一邊熱情答疑解惑引導群眾到相應窗口辦事;在自助辦稅區，一名身披導稅服務(wù)綬帶的導稅員正在引導納稅人操作終端領(lǐng)取發(fā)票;在自主申報區，并排整齊陳列的12臺電腦，專(zhuān)門(mén)用于企業(yè)個(gè)體注冊全程電子化自主申報，兩側分別有輔導人員正在用心為幾位客戶(hù)輔導申報流程;在免費復印區，工作人員正在為排隊的人們逐一復印辦事資料;在自助打印營(yíng)業(yè)執照區，企業(yè)客戶(hù)正在驗證身份操作打印執照;在等候區，不少辦事群眾正坐在沙發(fā)上傾聽(tīng)語(yǔ)音叫號聲;在20多個(gè)窗口前，來(lái)來(lái)往往的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，所有窗口工作人員都面帶微笑專(zhuān)注地忙碌著(zhù)，整個(gè)政務(wù)大廳呈現出一派熱情周到、便捷高效的為民辦事場(chǎng)景。

　　導稅值班人員告訴記者：“為了做好新冠肺炎疫情防控下的辦稅服務(wù)，政務(wù)大廳在業(yè)務(wù)方面大力推行非接觸式辦稅，大力宣傳推廣電子發(fā)票、‘容缺EMS’等服務(wù)，不斷探索‘網(wǎng)上辦、自助辦、郵寄送、線(xiàn)上走’的辦稅模式，在減少接觸、減少排隊的同時(shí)，實(shí)現讓數據多跑路、群眾少跑腿的目標，真正把‘最多跑一次’落到實(shí)處?！?/p>

　　傾聽(tīng)客戶(hù)心聲 溫暖群眾心窩

　　臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心主任景小紅向記者介紹：“為了深入推進(jìn)‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)，我們進(jìn)一步強化‘客戶(hù)就是上帝’的服務(wù)意識，在大廳增設‘暢訴臺’，辦事群眾就地傾訴心聲、提出需求，工作人員現場(chǎng)答復解決，為辦事群眾面對面‘零距離’答疑解難，確保讓每一位群眾高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，大力開(kāi)展預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、開(kāi)通7×24政務(wù)服務(wù)綠色通道、為新辦企業(yè)免費刻制公章、為群眾免費提供打印復印資料等一系列特色服務(wù)，最大程度地方便辦事群眾?！?/p>

　　前些天，一位辦事群眾焦急地來(lái)到暢訴臺尋求幫助。原來(lái)，她在窗口辦業(yè)務(wù)時(shí)將電瓶車(chē)鑰匙遺失在柜臺上，當返回窗口尋找時(shí)，卻不見(jiàn)鑰匙蹤影。暢訴臺工作人員立即帶她到監控室查看監控視頻，通過(guò)回放發(fā)現當時(shí)同在該窗口辦事的另一位群眾誤將鑰匙放入手提包，正準備離開(kāi)大廳。工作人員立刻追上去，向拿錯鑰匙的群眾說(shuō)明事情原委，將鑰匙歸還失主。失主感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)可真貼心!”這只是政務(wù)大廳熱心服務(wù)群眾的一個(gè)普通場(chǎng)景。平日里，對于眾多被客戶(hù)遺忘在大廳的身份證、辦事資料等重要物件，導辦臺工作人員都會(huì )很負責任地查詢(xún)到失主聯(lián)系方式，逐個(gè)主動(dòng)聯(lián)系歸還失主……一樁樁一件件看似不大的為民服務(wù)之舉，恰恰是臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳細致入微地解決群眾困難事、煩心事，不斷增強群眾滿(mǎn)意度的為民情懷體現。

　　為了更好地服務(wù)辦事群眾，臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)大廳進(jìn)一步暢通溝通渠道，大力開(kāi)展服務(wù)評價(jià)，廣泛征求企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，將每月對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)升級為每周一次電話(huà)回訪(fǎng)和每天現場(chǎng)調查服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾真心話(huà)，并及時(shí)梳理意見(jiàn)建議采取得力措施第一時(shí)間落實(shí)解決，確保政務(wù)服務(wù)全方位、無(wú)死角、高效率。

　　有速度、有力度、有深度、有溫度的政務(wù)服務(wù)讓前來(lái)辦事的群眾體驗到回家一般的感覺(jué)。臨汾經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區政務(wù)服務(wù)中心用心用情用力擦亮服務(wù)“金招牌”，真正推動(dòng)了“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)。

　　記者 高 潔 王德政 文/圖