“哪里需要我，我就應該在哪里！”

——記全市首屆“最美社區干部”堯都區汾河辦事處盤(pán)龍社區黨支部書(shū)記、社區主任張志堅

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 在堯都區汾河辦事處盤(pán)龍社區黨支部書(shū)記兼社區主任張志堅的理解中，社區干部是“總管家”，是“大家長(cháng)”，也是“小保姆”。

　　在這個(gè)崗位7年，張志堅基本沒(méi)有過(guò)雙休日。家人眼里，他總是忙得不可開(kāi)交，整天早出晚歸，不知道是什么時(shí)候出的門(mén)，也不知道是什么時(shí)候回的家;同事眼里，他像是一團火，言必行、行必果，在一個(gè)平凡的崗位上干得風(fēng)生水起;群眾眼里，他是貼心人，遇到什么事情都可以找他幫忙。

　　●讓“老大難”不再難

　　2012年，年逾不惑的張志堅因為在農村黨支部書(shū)記崗位上成績(jì)突出，被組織選任為堯都區汾河街道盤(pán)龍社區黨支部書(shū)記兼社區主任?！澳睦镄枰?，我就應該在哪里?！焙?jiǎn)單的一句話(huà)背后，是張志堅作為一名共產(chǎn)黨員的忠誠與奉獻本色。

　　盡管預想過(guò)各種可能出現的問(wèn)題，但看到眼前的場(chǎng)景，張志堅蒙了。

　　“啥也沒(méi)有?！边@就是當時(shí)的現狀。沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所，沒(méi)有辦公設備，沒(méi)有辦公經(jīng)費?！熬褪莻€(gè)‘三無(wú)’社區嘛?！睆堉緢源蛉ぶ?zhù)說(shuō)，“可能和我的性格有關(guān)系，越是看上去難解決的問(wèn)題，我越是來(lái)勁兒，越是想去把它做好?！痹谕僚鞣坷?，張志堅坐在借來(lái)的桌子前，開(kāi)始了第一天的辦公。

　　“通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，翻看以前的資料，才發(fā)現不僅僅是辦公環(huán)境，我們整個(gè)社區都‘家底薄’?！睆堉緢运f(shuō)的“家底薄”是指轄區居民住宅破舊、道路狹窄、配套設施不全的問(wèn)題，這是個(gè)歷史遺留問(wèn)題。張志堅說(shuō)：“盤(pán)龍社區所轄地在城鄉接合部，經(jīng)濟發(fā)展相對落后，所以進(jìn)行‘城中村’改造是必然趨勢，也是我們首要的工作?！?/p>

　　“城中村”改造必然涉及拆遷、還遷問(wèn)題，稍有差池，就可能會(huì )引起連鎖反應，這也導致“城中村”改造工作步履維艱。

　　“透明、公正?！边@四個(gè)字是張志堅在改造過(guò)程中秉承的原則?！昂芏鄷r(shí)候老百姓不滿(mǎn)意，為啥不滿(mǎn)意呢?我覺(jué)得是我們基層干部的工作沒(méi)有做到位，遮遮掩掩、藏藏躲躲，造成了很多不必要的誤會(huì )?！?.3萬(wàn)平方米的“城中村”改造工程是個(gè)浩大的工程，張志堅挨家挨戶(hù)講政策、講道理，過(guò)程竟出人意料的順利。

　　“我從小在這里長(cháng)大，老百姓對我知根知底，他們對我的信任度比較高，這是我的天然優(yōu)勢?！睆堉緢哉f(shuō)，“在這里居住的人大多數是來(lái)打工的外來(lái)人口，來(lái)自五湖四海，只要基層干部為他們的切身利益著(zhù)想，他們就會(huì )感受到溫暖，也就愿意支持我們的工作?！?/p>

　　三年時(shí)間，張志堅堅持按照政策拆遷、依靠真情還遷，圓滿(mǎn)完成了263戶(hù)、1115口人的還遷安置任務(wù)，并且做到了無(wú)一戶(hù)上訪(fǎng)，無(wú)一戶(hù)因為拆遷、還遷紅過(guò)臉，在“城中村”改造中創(chuàng )造了奇跡。

　　2018年，張志堅又搶抓國家有關(guān)新建小區配建社區服務(wù)場(chǎng)所的政策機遇，通過(guò)共駐共建，爭取到3790平方米社區活動(dòng)場(chǎng)所，建成了集便民服務(wù)大廳、老年人日間照料中心、矛盾調解室、社區紅娘工作室等16大功能為一體的便民服務(wù)中心，實(shí)現了社區場(chǎng)所從無(wú)到有、從有到優(yōu)的大跨越。

　　●從“管理者”到“服務(wù)者”

　　采訪(fǎng)間隙，張志堅的手機總是響個(gè)不停，而他總是會(huì )在第一時(shí)間接電話(huà)，回復居民提出的問(wèn)題?！耙粋€(gè)電話(huà)也不敢耽誤，總是想著(zhù)萬(wàn)一是社區居民有急事，我沒(méi)給處理好，這就傷了老百姓的心，辜負他們的信任了!”

　　電話(huà)那頭的郭大姐是為她的愛(ài)人詢(xún)問(wèn)再就業(yè)問(wèn)題的?！肮蠼愕膼?ài)人是同世達的下崗工人，近一年都沒(méi)有找到工作，他們家里上有老、下有小，離不了人，希望能在附近找一份工作養家糊口?！睆堉緢詫ι鐓^大小事都門(mén)兒清：“前段時(shí)間未來(lái)城物業(yè)上需要招聘一些人，起初我是想讓郭大姐的愛(ài)人去那里謀一份差事，但最近他們的人員招夠了，我要跟她解釋清楚情況，再幫她想其他辦法?！睆堉緢哉f(shuō)在農村工作時(shí)，他是一個(gè)管理者，而現在隨著(zhù)工作環(huán)境的變化，他認為，自己應該是一個(gè)服務(wù)者。

　　為什么張志堅能對社區的事情這么一清二楚呢?這就需要說(shuō)起盤(pán)龍社區探索的“411”工作法。

　　2018年，張志堅通過(guò)走訪(fǎng)調研，在轄區建立雙向認領(lǐng)、資源共享機制，形成了四個(gè)清單，即資源清單、需求清單、項目清單、人才清單，通過(guò)一季度一推進(jìn)、一年一考核，將社區與轄區企事業(yè)單位、居民緊密聯(lián)系在一起，達到三方資源共融共享、共聯(lián)共建。簡(jiǎn)單講，這個(gè)機制就是了解社區企業(yè)、居民等需要什么，社區有什么資源、能提供怎樣的幫助。

　　“我們這個(gè)地方，東部有南北貫穿的濱河公路，中部有東西貫穿的309國道，西部有南北貫穿的大運高速公路，是個(gè)事故高發(fā)區?！睆堉緢越榻B，“‘411’工作法建立之后，我們調動(dòng)了社區的資源，特邀駐轄區交警隊開(kāi)展交通安全知識進(jìn)社區普及活動(dòng)，對居民進(jìn)行交通安全培訓，大大減少了事故發(fā)生率?！睆堉緢哉f(shuō)這只是“411”發(fā)揮作用的實(shí)例之一?！?11”工作法是社區實(shí)現全方位服務(wù)的基礎。

　　●“老街坊”式服務(wù)全方位覆蓋

　　說(shuō)起社區服務(wù)，張志堅常說(shuō)信息要公開(kāi)透明，服務(wù)要有人情味，在盤(pán)龍社區，人情味體現在社區服務(wù)的方方面面。

　　盤(pán)龍社區的青壯年大都在附近企業(yè)打工，而孤寡老人的照料問(wèn)題就成了一個(gè)群體性問(wèn)題?！皦褎诹︱v不出時(shí)間為老人準備午飯，很多孤寡老人中午都吃不上一口熱飯，誰(shuí)看了都難受啊?！睆堉緢砸闳粵Q定，從建設老年人日間照料中心入手，致力打造“老街坊”養老品牌，為社區的孤寡老人提供經(jīng)濟實(shí)惠的午餐。

　　盡管出發(fā)點(diǎn)是好的，但工作的推進(jìn)卻并不順利?！皼](méi)有合適的人手，我們去外面找了廚子，自收自支，社區來(lái)承擔水電費。即使這樣，日間照料中心還是難以為繼，要么是老人對飯菜、服務(wù)不滿(mǎn)意，要么就是虧損太大，招來(lái)的人手干不下去了?！?/p>

　　思前想后，張志堅想到了一個(gè)人，同世達的下崗后廚、社區居民郭俊紅，附近居民對他身份的認可度較高，也能同時(shí)解決他的就業(yè)問(wèn)題。將日間照料中心外包給郭俊紅兩口之后，社區老人顯然滿(mǎn)意多了?！斑@都是左鄰右舍的，就像一個(gè)大家庭，我們一定會(huì )盡最大努力滿(mǎn)足老人的需求?！惫〖t笑著(zhù)說(shuō)，“我特別感謝能有這個(gè)再就業(yè)的機會(huì )，日子比以前好過(guò)多了。以前拿著(zhù)死工資，現在只要自己多下點(diǎn)功夫，掙的錢(qián)也比原來(lái)多了，咱有啥理由不把這些老人照看好?！?/p>

　　光是一頓飯顯然還不夠，為了豐富老年人的生活，張志堅完善了活動(dòng)室，讓老年人能在這里習書(shū)法、玩棋牌、唱紅歌、做健身，他用無(wú)限的愛(ài)心讓孤寡老人在社區找到了“家”。

　　張志堅對社區老人的關(guān)懷是無(wú)微不至的。汾河小區曾一度無(wú)物業(yè)管理，基礎設施年久失修，樓道亂堆亂放，無(wú)人問(wèn)、無(wú)人管。2018年供暖開(kāi)始后，主管道大面積漏水，癱瘓在床的居民王建中家中積水不斷上漲，接到樓下居民的電話(huà)，張志堅一馬當先，帶上水電工迅速趕到現場(chǎng)，與大家一起挽起褲腿，站在冰冷的水里為王建中維修管道、收拾泡了水的東西。說(shuō)起這件事，王建中依然難掩感激之情。

　　張志堅就是這樣一個(gè)熱心公益事業(yè)，并樂(lè )于為轄區居民提供服務(wù)的基層干部，他以博大的愛(ài)心、驚人的氣魄、勇于創(chuàng )新的意識、敢于擔當的精神，在社區干部的崗位上譜寫(xiě)了一曲無(wú)私奉獻之歌。

　　記者手記

　　曾經(jīng)，張志堅是一名軍人，他守衛著(zhù)祖國的安全;如今，張志堅是一名社區干部，他守護著(zhù)一方百姓的安寧。

　　“君看磊落士，不肯易其身”。不管身在何處，張志堅的軍人底色是滲透到骨子里的。他直來(lái)直往，行事坦蕩，從不藏著(zhù)掖著(zhù)。正是這樣一份光明、一份磊落，讓他像一輪太陽(yáng)，溫暖著(zhù)社區百姓。記者 安月琦