臨汾新聞網(wǎng)訊 近日，襄汾農商銀行景毛支行營(yíng)業(yè)廳內，大堂經(jīng)理聶東風(fēng)正忙著(zhù)接待前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾。突然，一陣焦急的呼喊聲傳來(lái)：“我的銀行卡里的錢(qián)怎么少了，這可怎么辦啊?”聶東風(fēng)聞?dòng)嵙⒖谭畔率诸^工作，快步走向呼喊的群眾。

　　經(jīng)了解，這名群眾智力上有殘疾，當他發(fā)現自己銀行卡內的資金莫名減少后，內心萬(wàn)分著(zhù)急，立即趕到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。聶東風(fēng)一邊輕聲安撫他的情緒，一邊按照規定流程，迅速為其打印了近兩個(gè)月的交易明細。明細顯示，這名群眾在某網(wǎng)絡(luò )購物平臺存在每月21筆、每筆29.9元的固定協(xié)議扣款。聶東風(fēng)進(jìn)一步反復與他溝通，了解到他并未享受與這些扣款相對應的服務(wù)。

　　面對這一情況，聶東風(fēng)深知這筆錢(qián)對于這名群眾及其年邁母親的重要性。于是，他立即與扣款方客服取得聯(lián)系。在溝通中，聶東風(fēng)詳細且耐心地向客服人員說(shuō)明了情況，強調其作為智力殘疾人士，可能在不知情的情況下誤簽了協(xié)議。多次反復溝通協(xié)調，聶東風(fēng)據理力爭，用專(zhuān)業(yè)和真誠打動(dòng)對方。最終，扣款服務(wù)方同意退還之前收取的627.9元。當看到退款到賬的信息時(shí)，這名群眾激動(dòng)得熱淚盈眶，連連表示感謝。

　　這是景毛支行不斷提升金融服務(wù)的一個(gè)縮影，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)責任與擔當，踐行著(zhù)金融服務(wù)的初心與使命，書(shū)寫(xiě)著(zhù)農商銀行的服務(wù)篇章。

　　本網(wǎng)記者