臨汾新聞網(wǎng)訊 他們穿梭于田間地頭，為農業(yè)生產(chǎn)注入源源不斷的金融活水;他們出現在街頭巷尾，為商戶(hù)經(jīng)營(yíng)帶去蓬勃的發(fā)展動(dòng)力;他們走進(jìn)小微企業(yè)，以靈活多樣的金融產(chǎn)品和貼心服務(wù)，助力企業(yè)茁壯成長(cháng)……今年以來(lái)，霍州農商銀行普惠金融部以堅持支農支小、做小做散的工作導向，以昂揚之姿擔當“急先鋒”，做實(shí)普惠金融，賦能地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。截至目前，該部今年新放貸款4500萬(wàn)元，支持了眾多小微企業(yè)、商戶(hù)、農民發(fā)展致富產(chǎn)業(yè)。

　　下沉一線(xiàn)精準對接

　　普惠金融部是霍州農商銀行適應形勢發(fā)展成立的新部門(mén)，擔負著(zhù)將普惠金融送到每個(gè)群眾身邊的重任。面對人員不足、業(yè)務(wù)零基礎等嚴峻挑戰，普惠金融部不等不靠，積極行動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展清單化專(zhuān)項管理、網(wǎng)格化精準服務(wù)等有效措施，努力實(shí)現市場(chǎng)主體的精準有效對接。

　　“不會(huì )干?那就邊學(xué)邊干!時(shí)間不等人，群眾更不可能等你學(xué)會(huì )了才來(lái)辦業(yè)務(wù)?！逼栈萁鹑诓靠偨?jīng)理武榮麗回憶，該部?jì)擅麊T工是今年年初才轉崗到信貸崗，雖然有著(zhù)豐富的理論知識，但對信貸業(yè)務(wù)不太熟悉、實(shí)際操作技能較差。為了盡快讓他們提高業(yè)務(wù)能力，我采取“一帶一幫扶”模式，由經(jīng)驗豐富的員工帶領(lǐng)新人，每天手把手地教，在傳幫帶的過(guò)程中使業(yè)務(wù)能力得到有效提升。

　　普惠金融部抓住總行與霍州市政府合作建設“智慧霍州”項目的有利時(shí)機，武榮麗親自負責對接企事業(yè)單位，其他人負責對接村委、社區、商戶(hù)等，通過(guò)深入溝通協(xié)調，強化與企事業(yè)單位、村委、社區的信息溝通，獲取企事業(yè)單位員工、農戶(hù)、社區居民信息，建立更加精準的客戶(hù)信息數據庫，打破信息壁壘，實(shí)現對客戶(hù)信息全覆蓋。

　　哪家喂了多少豬、哪家有幾畝蘋(píng)果地、哪個(gè)企業(yè)有擴大規模的計劃……普惠金融部人手一個(gè)筆記本，詳細記錄著(zhù)每一戶(hù)群眾、商戶(hù)、小微企業(yè)的信息。他們用腳步“丈量”大地，只要知道哪個(gè)單位、街道辦、村莊有活動(dòng)，都會(huì )第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，無(wú)論路有多遠、多難走，都擋不住他們下沉服務(wù)的熱情。

　　科技賦能提升效率

　　“曉磊，我用咱行的收款碼挺長(cháng)時(shí)間了，最近進(jìn)貨量大需要的資金較多，你看我能辦個(gè)貸款嗎?”“陳師傅，應該沒(méi)問(wèn)題，你來(lái)掃我這個(gè)貸款申請碼試試?！苯?，在霍州市城區的一家煙酒店里，店主陳師傅用手機掃了客戶(hù)經(jīng)理賈曉磊手機上的二維碼開(kāi)始進(jìn)入貸款申請流程。賈曉磊在手機上通過(guò)收集資料、線(xiàn)上審核等流程，很快為陳師傅成功辦理10萬(wàn)元貸款。高效便捷的辦理流程贏(yíng)得了眾多群眾的稱(chēng)贊。

　　霍州農商銀行面對數字化轉型帶來(lái)的挑戰與機遇，積極擁抱科技、推動(dòng)數字化轉型。普惠金融部充分利用總行開(kāi)發(fā)的數字化平臺，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展?！拔覀冊谌采w獲得客戶(hù)信息的同時(shí)，對信息進(jìn)行網(wǎng)格化管理，每名客戶(hù)經(jīng)理都要責任到人，以基本信息、道德品行、還款能力、收入情況等為標尺，對客戶(hù)進(jìn)行精準畫(huà)像，搭建客戶(hù)授信模型，測算客戶(hù)可貸金額、貸款利率，并匹配適合信貸產(chǎn)品，以行政事業(yè)單位、村委為媒介，為符合條件的群眾進(jìn)行批量授信?！蔽錁s麗介紹，普惠金融部全員認真落實(shí)好“一線(xiàn)工作法”，以“定人員、定網(wǎng)格、定目標、定責任”的網(wǎng)格化營(yíng)銷(xiāo)為基礎，管戶(hù)經(jīng)理定期走訪(fǎng)，積極與群眾聯(lián)系溝通，在拉家常中獲取有效信息，全面擴大金融服務(wù)“朋友圈”。

　　優(yōu)化服務(wù)贏(yíng)得民心

　　“王老板，您好啊，近來(lái)生意咋樣?晉享e付收款碼用的還好吧?”“叔，我是咱霍州農商銀行的客戶(hù)經(jīng)理，這是我的名片，有任何金融需求都可以聯(lián)系我?！薄瓱o(wú)論夏日炎炎還是三九寒冬，普惠金融部工作人員總是會(huì )出現在霍州市城區的大街小巷，鉚足干勁兒開(kāi)展“地毯式”市場(chǎng)主體對接工作。

　　“群眾的需求就是我們努力的方向，我們做服務(wù)有個(gè)秘訣，那就是要做到‘察言觀(guān)色’，在與群眾面對面交流、現場(chǎng)答疑中，通過(guò)老百姓的言行舉止、咨詢(xún)問(wèn)題，發(fā)現他們的需求，針對性推薦合適的金融產(chǎn)品，滿(mǎn)足他們的需求?！蔽錁s麗笑著(zhù)說(shuō)，做好服務(wù)是一切工作的基礎，如果服務(wù)做不到位，付出再多努力都有可能是浪費時(shí)間。只有不斷提升群眾的體驗感，才能讓群眾養成有了需求就找普惠金融部的習慣，既吸引“回頭客”，也爭取到新客戶(hù)，讓“百姓銀行”招牌越叫越響?？蛻?hù)經(jīng)理高曉偉對此有深刻的體會(huì )，她說(shuō)：“什么是好服務(wù)，其實(shí)我最開(kāi)始也是很生硬地在給人家介紹我們的產(chǎn)品，后來(lái)跟著(zhù)前輩們學(xué)習了一些溝通話(huà)術(shù)，長(cháng)時(shí)間的歷練下來(lái)我明白了，好服務(wù)是老百姓說(shuō)好才算好?！?/p>

　　“我們的腳步始終在普惠金融一線(xiàn)，為真正打通金融服務(wù)最后‘一米’貢獻力量!”武榮麗信心滿(mǎn)滿(mǎn)地說(shuō)，普惠金融部將堅持“三個(gè)牢牢把握”，深入踐行普惠金融理念，用“金融活水”灌溉鄉村振興沃土，爭做“做業(yè)務(wù)最實(shí)、與百姓最親、離農村最近”的新時(shí)代農信人。

　　記者 潘華玲