臨汾新聞網(wǎng)訊 在員工心目中，她是敢想敢干、勇于爭先的“女強人”;在周邊居民、商戶(hù)的心目中，她是業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)熱情的“貼心人”……她就是堯都農商行鼓樓東支行行長(cháng)楊婷婷，多年來(lái)她充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，帶領(lǐng)支行全員奪得一項項驕人業(yè)績(jì)。

　　身先士卒爭一流

　　存款下降，貸款、中間業(yè)務(wù)等主要考核指標排隊靠后，員工士氣不足……這是當楊婷婷到任鼓樓東支行行長(cháng)時(shí)面臨的困難。她沒(méi)有退縮，而是選擇迎難而上?！白鳛橐幻伯a(chǎn)黨員，在工作中遇到困難，不僅要勇于挑戰，而且要起到示范帶頭作用?！睏铈面谜f(shuō)，她率先垂范，在工作中扛責在肩、沖鋒在前，不懼困難、帶頭攻關(guān)，各方面為員工們樹(shù)立典范樣板。

　　為了占領(lǐng)市場(chǎng)份額、打破被動(dòng)局面，楊婷婷白天走訪(fǎng)商戶(hù)，晚上總結經(jīng)驗，制定下一步工作計劃，經(jīng)常是工作到很晚。她積極走訪(fǎng)對接服務(wù)區內的行政事業(yè)單位和企業(yè)，并對服務(wù)區內的社區、商戶(hù)開(kāi)展全覆蓋走訪(fǎng)、“地毯式”營(yíng)銷(xiāo)，用實(shí)際行動(dòng)把金融服務(wù)觸角延伸到每個(gè)角落。功夫不負有心人，在她及團隊的共同努力下，鼓樓東支行存款貸款余額如春筍般節節攀升，一舉扭轉了不利局面，由后進(jìn)支行一躍為先進(jìn)支行。

　　每當提及這些楊婷婷總是輕描淡寫(xiě)地說(shuō)：“業(yè)績(jì)是團隊里每一位成員辛勤付出的結果，為群眾服務(wù)是我們不懈的追求，這是我的初心，也是團隊的使命?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)民心

　　楊婷婷不僅關(guān)注支行的業(yè)務(wù)拓展，更致力于將優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)送到群眾身邊，讓更多的人享受到便捷的金融服務(wù)。

　　“這次活動(dòng)，不僅學(xué)到了團扇制作的技巧，還感受到親子之間互動(dòng)的歡樂(lè )?！薄盎顒?dòng)有趣，還學(xué)到了金融知識，真是‘一舉兩得’?！薄痪们?，鼓樓東支行聯(lián)合邦泰物業(yè)在仕林苑小區內舉辦了一場(chǎng)手工制作團扇活動(dòng)后，居民們紛紛表達了心中的感受。楊婷婷表示，這樣的活動(dòng)是為了讓金融服務(wù)更好地與社區融合，為此她總是提前策劃，讓參與的群眾既能感受到活動(dòng)樂(lè )趣，同時(shí)也能達到金融宣傳的效果。

　　“想群眾之所想、急群眾之所急，只有待群眾如家人，群眾才能信賴(lài)并不斷支持我們?！睏铈面媒?jīng)常把這句話(huà)掛在嘴邊。曾經(jīng)為了清收一筆陳年老賬，楊婷婷用真誠不僅化解了不良貸款，還為貸戶(hù)帶去了生活的新希望。

　　“張大叔這筆不良貸款數額不是太大，一共2萬(wàn)多元。但在多次接觸后發(fā)現他根本沒(méi)有還款能力。針對這種情況，我們只能在困難中找方法，在發(fā)現他種了幾十棵柿子樹(shù)正值成熟期，于是就幫其銷(xiāo)售，并把賣(mài)了的錢(qián)一分不少地交還給張大叔，鼓勵他好好生活。3個(gè)月后張大叔主動(dòng)找到我說(shuō)，‘姑娘，放心吧，只要再有錢(qián)，我肯定還那剩下的2萬(wàn)元?！癁榱四軒蛷埓笫逶黾邮杖?，我托朋友給他介紹了一份保安的工作，去那上班后，張大叔每個(gè)月有了相對穩定的收入，并在一年半的時(shí)間內將拖欠了38年的貸款全部還清了?！睏铈面谜f(shuō)，服務(wù)包括工作的方方面面，但真誠始終是制勝的“法寶”。

　　關(guān)愛(ài)員工激活力

　　在楊婷婷看來(lái)，支行的核心力量在于員工。作為支行負責人，她始終堅持“以員工為中心的管理理念”，于是以“小飯桌”文化的形式，營(yíng)造了一個(gè)溫馨和諧的工作環(huán)境，讓團隊成員真正感受到家的溫暖，從而更加投入和熱愛(ài)自己的工作。

　　“楊阿姨好!”“楊阿姨，你今天真漂亮!”……每天中午，鼓樓東支行總會(huì )出現一幕幕溫馨的畫(huà)面：戴著(zhù)紅領(lǐng)巾的孩子們走進(jìn)大廳和楊婷婷打招呼。進(jìn)入餐廳，孩子們就可以吃到可口的飯菜。吃完飯，孩子們還會(huì )到營(yíng)業(yè)大廳的閱讀區看一會(huì )兒書(shū)，然后再背上書(shū)包去上學(xué)?！斑@是我們鼓樓東支行的‘特色’。我發(fā)現我們支行的大多數女員工既要工作又要照顧孩子，經(jīng)常是忙得不可開(kāi)交。為了解決這些難題，支行辦了一個(gè)‘小飯桌’，讓員工的孩子放學(xué)后能在這里吃好飯，解決了大家的后顧之憂(yōu)，她們才有更多的精力投入到工作之中?！睏铈面谜f(shuō)，每次聽(tīng)見(jiàn)孩子們親熱地喊她“楊阿姨”時(shí)，內心特別開(kāi)心。

　　苦累無(wú)懼勇?lián)?，巾幗何須讓須眉。楊婷婷十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，始終在一線(xiàn)辛勤耕耘，把初心鐫刻在實(shí)際行動(dòng)上、把使命落實(shí)在崗位職責上。今年3月，她獲得了“全省農商銀行系統巾幗創(chuàng )業(yè)競賽先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　記者 潘華玲