臨汾新聞網(wǎng)訊 天剛蒙蒙亮，喬之璇已經(jīng)出現在翼城農商行唐興支行更衣室，她對著(zhù)鏡子再次整理自己深色的工裝外套和雪白的工作襯衫，彩色的絲巾襯托著(zhù)她溫婉的臉龐。隨后喬之璇將工位設備檢查完畢后，舉起右手，微笑著(zhù)迎接第一位辦理業(yè)務(wù)的群眾：“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)?”

　　喬之璇親切的話(huà)語(yǔ)在迎來(lái)送往中銀鈴般回響于耳畔，似一曲美妙的農信服務(wù)交響曲。她雖然年紀不大，但總顯得十分干練，這已經(jīng)是她入職翼城農商行的第五個(gè)年頭，從初出茅廬的大學(xué)生到獨當一面的綜合柜員，喬之璇用自己的雙手“敲”出了農信服務(wù)的最美音符。憑借熱情周到的服務(wù)，她也收獲了不少“鐵粉”……

　　“我父親年紀大了，忘了折子上的密碼，前幾天又臥床不起，就是這個(gè)女娃娃上門(mén)給我們辦理了業(yè)務(wù)……”“可不是，我每次來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，她總是耐心地講解，有時(shí)候還給我普及假幣識別的知識，既細心又熱情……”在大廳的等候區，喬之璇是客戶(hù)們經(jīng)常談?wù)摰膶ο蟆?/p>

　　作為窗口服務(wù)工作者，喬之璇接觸的客戶(hù)群體大多是上了年紀的叔叔阿姨，他們通常對銀行辦理業(yè)務(wù)流程并不清晰，此時(shí)她積極引導，不厭其煩地一遍又一遍地解釋?！澳憧鞄臀铱匆幌挛业拇嬲凵嫌卸嗌馘X(qián)?”“我的密碼忘了，你幫我重新改一下!”……這是喬之璇每天都要面對的工作?！皩蛻?hù)多一分耐心，客戶(hù)就能多一分理解?！眴讨窒碇?zhù)自己的服務(wù)理念。

　　一上午繁忙的上柜工作間隙，喬之璇道出了對一線(xiàn)金融服務(wù)工作的認識：“一次業(yè)務(wù)辦理的背后一定會(huì )付出很多努力，需要敏銳的觀(guān)察、有效的溝通、耐心的服務(wù)，最終才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。我剛開(kāi)始都不如保安大哥，這些都是練出來(lái)的?！眴讨f(shuō)，剛工作時(shí)回答客戶(hù)問(wèn)題不僅緊張得磕磕巴巴，而且業(yè)務(wù)知識不熟練。觀(guān)察、模仿、練習……她相信機遇總是垂青有準備的人，也始終相信付出終有回報?！坝弥R武裝大腦，工作就能越有底氣?！眴讨鎸ぷ鞯膽B(tài)度也逐漸變得從容不迫，在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)時(shí)也能娓娓道來(lái)，在下鄉解決客戶(hù)業(yè)務(wù)難題時(shí)有條不紊。

　　“我要辦轉賬業(yè)務(wù)，麻煩快點(diǎn)?！币惶?，一名客戶(hù)持50萬(wàn)元的轉賬支票走到喬之璇的柜臺前辦理轉賬業(yè)務(wù)。她發(fā)現預留印鑒與實(shí)際不相符，而客戶(hù)則急著(zhù)辦理業(yè)務(wù)，讓她“靈活處理”。一邊是好不容易維系的大客戶(hù)，一邊是鐵打的規章制度，喬之璇拒絕了，結果引來(lái)了客戶(hù)的不滿(mǎn)。沒(méi)想到剛剛氣憤離開(kāi)的客戶(hù)不久又出現在柜臺前說(shuō)：“小喬啊，我就這臭脾氣，實(shí)在對不住啊!原來(lái)是我們公司丟失了印鑒，更換后，會(huì )計沒(méi)有及時(shí)通知你們!”喬之璇笑著(zhù)回應客戶(hù)，這樣“合規”的行為滲透在她工作的每個(gè)環(huán)節當中，也贏(yíng)得了群眾的尊重和信任。

　　工作5年，喬之璇用她的耐心和信心，扎根在翼城農信這片土壤上，在農信忙碌的三尺柜臺上，以巾幗不讓須眉的擔當，用貼心暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在平凡崗位上默默付出了青春和熱忱，用無(wú)悔的青春書(shū)寫(xiě)著(zhù)自己的農信故事。晚7時(shí)許，下班之后的喬之璇又要去“逛街”了。逛街，對她來(lái)說(shuō)可不是為了購物，而是對商戶(hù)走訪(fǎng)、營(yíng)銷(xiāo)。喬之璇走進(jìn)濃濃夜色中，留下一個(gè)用心服務(wù)的身影……

　　記者 潘華玲