臨汾新聞網(wǎng)訊 登錄新一代柜面業(yè)務(wù)系統，打開(kāi)柜員簽到頁(yè)面，輸入柜員號按下指紋……開(kāi)啟了一天的臨柜服務(wù)。每周有一天是霍州農商行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理朱銀的“負責人臨柜服務(wù)日”，雖然已經(jīng)不是第一次開(kāi)展臨柜服務(wù)，但他依然早早來(lái)到營(yíng)業(yè)大廳打掃衛生、參加晨會(huì )、整理著(zhù)裝，為一天的工作進(jìn)行精心準備。

　　上班時(shí)間剛過(guò)，朱銀便迎來(lái)了第一位客戶(hù)，他迅速起身，舉手示意，問(wèn)道：“您好!請問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“給存折改個(gè)密碼?！薄昂玫?，請您出示存折和身份證?！? 隨即他雙手接過(guò)對方的相關(guān)證件，并嚴格按照操作流程辦理業(yè)務(wù)。由于客戶(hù)年齡較大，所以朱銀盡可能大聲地用通俗易懂的話(huà)進(jìn)行溝通，待遠程授權通過(guò)后辦結了此筆業(yè)務(wù)。

　　從增加尾箱到調劑憑證、現金，再到實(shí)物清點(diǎn)以及印章核實(shí)、登記，朱銀在業(yè)務(wù)交接過(guò)程中有條不紊，儼然一名業(yè)務(wù)嫻熟的“操作能手”?！白铋_(kāi)始先在模擬機上練習，然后是對新一代柜面業(yè)務(wù)系統進(jìn)行反復操作，接著(zhù)來(lái)到客戶(hù)服務(wù)部對迎送客戶(hù)的手勢、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)進(jìn)行反復練習……為臨柜服務(wù)備足功課，然后在一次次實(shí)踐中錘煉服務(wù)水平?！敝煦y表示，在這期間他虛心向農信老兵學(xué)習業(yè)務(wù)，練習技能，這種“傳幫帶”的方法最樸實(shí)、最有效。

　　用標準的服務(wù)手勢，用微笑迎接客戶(hù)，用服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)?！澳?，請問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“請您了解一下我們農商行‘晉享e付’二維碼業(yè)務(wù)，如果您有需要請與我們聯(lián)系?！薄煦y一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊通過(guò)耐心周到的引導和規范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每名客戶(hù)感受到賓至如歸的體驗。

　　“在每周一天的臨柜服務(wù)工作中，我既感受到苦練技能至關(guān)重要，又從中得到了提升服務(wù)水平的一些新思路。前臺是連接顧客與農商行的橋梁與紐帶，精湛的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平、高超的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、快捷的辦結速度，都將直接影響農商行的社會(huì )形象?！敝煦y表示，自臨柜服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，他累計參與臨柜服務(wù)20余次，提出了一系列創(chuàng )新服務(wù)措施，并在全行進(jìn)行了分享。

　　通過(guò)持續開(kāi)展基層網(wǎng)點(diǎn)負責人臨柜服務(wù)工作，霍州農商行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)大廳整體面貌煥然一新、全體員工精神抖擻，為全行上下?tīng)I造“領(lǐng)導為員工服務(wù)、機關(guān)為基層服務(wù)、全員為客戶(hù)服務(wù)”的良好氛圍。

　　記者 潘華玲