臨汾新聞網(wǎng)訊“這些娃娃們服務(wù)好，有啥關(guān)于銀行業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題都可以咨詢(xún)他們?！薄耙恢币詾樵阢y行上班，每天就是在柜臺里坐著(zhù)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)想到他們還來(lái)到集市上向我們宣傳金融產(chǎn)品?！薄胺浅８兄x你們在我最困難的時(shí)候，給予我資金上的支持?！?/p>

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　　一句句的稱(chēng)贊、一次次的認可，充分彰顯著(zhù)洪洞農商行龍馬支行在轄區內高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

　　“這些娃們的服務(wù)真的很好”

　　“奶奶，你又來(lái)取錢(qián)啊?”“是啊，年齡大了，不會(huì )用手機支付，只能每月取上幾百元的現金，用作平時(shí)的生活開(kāi)銷(xiāo)?！?月25日，正在大廳值班的龍馬支行副行長(cháng)馬鑫看到劉奶奶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，趕忙幫她在排號機上取號，然后引導到座椅上休息。

　　“姑娘，你不用照顧我了，你去忙別的吧，我已經(jīng)對咱們這很熟悉了，叫到我的時(shí)候，我自己就去了?！薄昂玫?，奶奶，那您有什么需求就及時(shí)給我說(shuō)?！睕](méi)過(guò)一會(huì )輪到了劉奶奶，她緩緩起身走近柜臺，在隨身背包里取出包裹得嚴嚴實(shí)實(shí)的存折，認真地遞給柜員。經(jīng)過(guò)幾分鐘的等候，劉奶奶小心翼翼地把拿到的現金數了一遍，仔細地裝進(jìn)背包里。她高興地說(shuō)：“還是咱農商行的這些娃娃們好，進(jìn)門(mén)有工作人員招呼，柜臺上的工作人員態(tài)度又好?！?/p>

　　近年來(lái)，龍馬支行在員工的服務(wù)水平、服務(wù)意識、服務(wù)能力等方面狠下功夫，大力促進(jìn)全行文明服務(wù)水平。在柜面服務(wù)上，該行嚴格落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“七步曲”流程，讓每位客戶(hù)都能享受到賓至如歸的服務(wù)，不斷提升客戶(hù)的認同感，使支行的精神風(fēng)貌、員工的服務(wù)水平獲得了廣大客戶(hù)的認可和肯定。

　　“群眾滿(mǎn)意就是我們服務(wù)的方向”

　　“您好，這是我們農商行的全面授信產(chǎn)品，授信之后，資金可以循環(huán)使用，隨用隨取、隨有隨還，用款才有利息，非常方便?！薄按蠼?，您好!我看見(jiàn)咱們攤鋪上會(huì )收到一些小額的現金，您要是想兌換大面額現金，可以到我們龍馬支行兌換?！薄?，在龍馬鄉的集市上，龍馬支行的工作人員擺了攤位，向周邊的攤主介紹支行的業(yè)務(wù)。

　　工作人員不時(shí)拿起宣傳單，向過(guò)往的群眾宣傳與生活息息相關(guān)的信貸產(chǎn)品和電信詐騙、防范非法集資等金融常識，同時(shí)耐心地教客戶(hù)使用手機銀行、微信支付、云閃付?！罢鏇](méi)有想到，農商行的工作人員還會(huì )在集市上擺攤教我們這么多實(shí)用的金融知識?！鼻皝?lái)逛集市的王師傅看到農商行的攤位便湊上前看，在了解情況后，他不僅獲得了8萬(wàn)元的授信，還學(xué)到了許多實(shí)用的金融知識。

　　“看到獲得貸款的群眾滿(mǎn)心歡喜，我們的員工也有了一份成就感和責任感。群眾滿(mǎn)意就是我們服務(wù)的方向?！饼堮R支行行長(cháng)張繡宏說(shuō)，在這一天的集市上，龍馬支行現場(chǎng)授信8戶(hù)、金額72萬(wàn)元;預授信21戶(hù)、金額180萬(wàn)元。張繡宏表示，下一步，龍馬支行將持續踐行“普惠金融主力軍”責任擔當，為廣大群眾解決金融服務(wù)和資金難題。

　　“群眾堅實(shí)的金融‘后盾’”

　　在龍馬支行信貸室的墻上掛著(zhù)一面寫(xiě)有“助力發(fā)展服務(wù)好 雪中送炭效率高”的錦旗?！斑@是客戶(hù)為表示感謝向我們送的錦旗。能夠獲得客戶(hù)的贊同，是對我們最大的肯定!”龍馬支行副行長(cháng)劉棟指著(zhù)墻上的錦旗說(shuō)。

　　說(shuō)起這面錦旗的來(lái)歷，劉棟介紹，客戶(hù)李師傅經(jīng)營(yíng)大棚加工生產(chǎn)企業(yè)。為了業(yè)務(wù)發(fā)展，他遠赴外地學(xué)習玻璃板大棚相關(guān)技術(shù)并采購原材料，準備大干一場(chǎng)。但原先幾個(gè)采購大棚的客戶(hù)預付款遲遲沒(méi)有到位，看著(zhù)庫房中堆放的原料，李師傅開(kāi)始著(zhù)急了?！安少徳牧系臅r(shí)候，已經(jīng)墊資很多了，再沒(méi)有可以周轉的資金了?！毕蛴H朋好友借款，依舊不能滿(mǎn)足需求。此時(shí)，正趕上龍馬支行開(kāi)展“全面授信”入戶(hù)評級調查，客戶(hù)經(jīng)理在了解了李師傅的情況后，隨即開(kāi)展了實(shí)地調查，加班加點(diǎn)整理材料，以最快的速度為李師傅授信25萬(wàn)元。為感謝龍馬支行的雪中送炭，李師傅特意向龍馬支行送上了錦旗。

　　一面錦旗、一聲感謝，是群眾對洪洞農商行金融服務(wù)工作的肯定。龍馬支行的工作人員用熱情服務(wù)當地群眾，送上及時(shí)快捷的金融服務(wù)，為當地群眾的發(fā)展提供了堅實(shí)的金融“后盾”。張繡宏表示：“未來(lái)，我們將一如既往以服務(wù)‘三農’為目標，為鄉村振興提供農信力量!”

　　記者 劉文軍