臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 劉文軍) 近日，經(jīng)常去工行臨汾分行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯感受到：廳堂環(huán)境更美了、服務(wù)更貼心了。這是該行歷時(shí)38天開(kāi)展“對標、達標、創(chuàng )標”服務(wù)提升培訓活動(dòng)帶來(lái)的新變化。

　　今年年初，工行臨汾分行黨委高規格謀劃、高質(zhì)量推進(jìn)，把服務(wù)作為提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力的重要抓手、作為建設“精品分行”核心內容，決定開(kāi)展一次全方位、深層次的服務(wù)提升培訓。為保證培訓取得效果，該行邀請省分行服務(wù)專(zhuān)家親臨授課，專(zhuān)題研究學(xué)習金融服務(wù)，對培訓活動(dòng)進(jìn)行全面安排部署。全行按照統一標準、統一模式、統一驗收，全行轄屬的16家支行、41個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、605名工作人員參加培訓。

　　培訓中，該行把提升“客戶(hù)體驗”作為核心宗旨，聘請專(zhuān)業(yè)師資團隊，從晨會(huì )怎么開(kāi)、晨迎怎么做、如何規范使用服務(wù)語(yǔ)言、如何使用標準引導手勢、如何幫助客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)推介產(chǎn)品、如何優(yōu)質(zhì)高效完成業(yè)務(wù)流程動(dòng)作等方面入手嚴格培訓，全面調整優(yōu)化廳堂布局，規范現金區、非現金區、辦公區機具資料、智能設備、客戶(hù)等候物品擺放，清理墻壁、玻璃亂貼亂掛，全方位優(yōu)化了廳堂環(huán)境，服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升。