臨汾新聞網(wǎng)訊“謝謝你們專(zhuān)門(mén)來(lái)醫院給我父親辦理業(yè)務(wù)!農商行真是咱老百姓的銀行啊!”近日，面對深入病房開(kāi)展金融服務(wù)的堯都農商行工作人員，市民張師傅激動(dòng)地說(shuō)。辦理現場(chǎng)，患者親屬和醫生們也紛紛為堯都農商行的服務(wù)豎起大拇指。

　　原來(lái)，前不久在堯都農商行大眾支行的營(yíng)業(yè)大廳內，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò )繹不絕。一位中年客戶(hù)突然急匆匆走進(jìn)來(lái)，神色焦急地向大堂經(jīng)理詢(xún)問(wèn)：“辦理銀行卡，必須本人來(lái)嗎?”在聽(tīng)到肯定的答復之后，這位客戶(hù)臉上露出了愁容。

　　經(jīng)了解，這位愁容滿(mǎn)面的客戶(hù)姓張，他的父親是離休老干部，今年已有94歲高齡，因身體不適長(cháng)期住院。近期要給老人發(fā)放的一筆補助款指定了農商行賬戶(hù)，但老人沒(méi)有辦過(guò)農商行的卡，由于身體原因無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，一家人不知該怎么辦。

　　“張師傅您別發(fā)愁，我們去醫院為老人上門(mén)服務(wù)，肯定能盡快辦好這項業(yè)務(wù)?！贝蟊娭行虚L(cháng)王曉蘭獲悉這一情況后，第一時(shí)間上報總行相關(guān)部門(mén)，并申請了移動(dòng)展業(yè)設備，與張師傅約定好上門(mén)服務(wù)的時(shí)間。

　　然而，由于疫情防控影響，老人所在醫院實(shí)行住院患者“一人一陪護”制度，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入病房。王曉蘭連忙與醫院負責人聯(lián)系，詳細說(shuō)明老人情況，經(jīng)過(guò)溝通，一行人在接受醫院的嚴格檢查及審批后，終于進(jìn)入老人的病房。

　　工作人員打開(kāi)移動(dòng)展業(yè)設備開(kāi)始為老人辦理業(yè)務(wù)。但由于老人動(dòng)作過(guò)于緩慢，在人臉識別環(huán)節遲遲無(wú)法驗證成功，加之老人表述不清，溝通極為不暢。工作人員焦急地多方聯(lián)系，本著(zhù)特事特辦的原則啟動(dòng)了特殊申請，根據《山西省農村信用社特殊個(gè)人客戶(hù)上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)指引》，在征得老人同意并簽訂授權委托書(shū)、上門(mén)服務(wù)告知書(shū)等手續后，由代理人張師傅履行了代辦業(yè)務(wù)手續。幾經(jīng)周折，經(jīng)過(guò)一下午的時(shí)間，老人的銀行卡終于成功辦理。

　　目睹堯都農商行工作人員專(zhuān)業(yè)耐心、盡職盡責的工作精神，老人的家屬連連表示感謝。王曉蘭說(shuō)：“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急是我們的工作職責。任何一家農商行網(wǎng)點(diǎn)工作人員遇到此類(lèi)問(wèn)題都會(huì )努力去完成，我們只是做了自己應該做的事!”

　　本報記者