臨汾新聞網(wǎng)訊 “年齡大了，辦啥事都不方便。幸好他們服務(wù)態(tài)度好，所以我每次都來(lái)這辦業(yè)務(wù)?！? 接過(guò)曲沃農商行南大街分理處大堂經(jīng)理送上的一杯熱水，93歲的文振強大爺忍不住發(fā)出稱(chēng)贊，他對這個(gè)“小”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的信任和肯定，代表了周邊許多居民的心聲。

服務(wù)精細暖心田

　　“文大爺住在距離我們南大街分理處不遠的小區，因為子女在臨汾上班，平時(shí)都是他一個(gè)人在家，我們之前在入戶(hù)走訪(fǎng)的時(shí)候，把聯(lián)系方式留給了他，一方面是方便他咨詢(xún)業(yè)務(wù)，另一方面是他如果生活方面有困難，也可以及時(shí)聯(lián)系我們?！鼻洲r商行南大街分理處運營(yíng)主管寧萌萌說(shuō)，因為轄區居民以老年人居多，因此服務(wù)上會(huì )做得更細、更貼心。

　　寧萌萌介紹，南大街分理處位于曲沃縣老城區，考慮到周邊老年客戶(hù)多的因素，在營(yíng)業(yè)廳專(zhuān)門(mén)配置了一些“適老服務(wù)”設施，工作人員在言行舉止上配合老年人的節奏，為老年客戶(hù)提供更加暖心的金融服務(wù)。

　　“這不是每年都需要社?？ㄕJ證嗎，我自己不會(huì )操作，兒女常不在身邊，我就只能找農商行這些小姑娘幫我。平時(shí)沒(méi)事，我就愛(ài)到營(yíng)業(yè)廳坐坐，他們也不煩我，還端茶倒水的?！笔忻顸S月亮說(shuō)完哈哈笑起來(lái)，她說(shuō)老年人辦理業(yè)務(wù)慢，農商行的工作人員總是很耐心，讓她心里感覺(jué)格外舒服。

　　曲沃農商行南大街分理處負責人李立樸介紹，為了宣傳普及金融知識，他們經(jīng)常組織宣傳隊伍進(jìn)社區、進(jìn)校園、進(jìn)農村,宣傳工作人員在宣講金融知識的同時(shí)還通過(guò)揭示非法集資、電信詐騙、銀行卡盜刷等常見(jiàn)手段對身邊案例進(jìn)行分析,有效提升了客戶(hù)風(fēng)險識別與防范能力。

金融跟著(zhù)客戶(hù)走

　　“南大街分理處在1988年就成立了。但是隨著(zhù)周邊金融機構的增加，我們怎樣才能更有競爭力?怎樣才能更好地服務(wù)當地居民?”李立樸說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，采取創(chuàng )新模式，拓寬業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，為客戶(hù)提供更加精準的普惠金融服務(wù)。

　　“老年人習慣于存款，生活也比較節儉，我們就制定了符合他們需求的積分升級營(yíng)銷(xiāo)模式。只要客戶(hù)存款超過(guò)20萬(wàn)元，就有相應的積分，存的時(shí)間越長(cháng)，積分就相應累加，客戶(hù)就可通過(guò)積分兌換生活用品?！睂幟让日f(shuō)，這種方法首先將客戶(hù)吸引，然后也為后續業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供前提條件。今年1至4月，該分理處存款增長(cháng)2056萬(wàn)元，完成同期目標的123.13%，全縣排名第一。

　　“今年孩子要上學(xué)了，為了長(cháng)遠打算，我們就想著(zhù)在縣城買(mǎi)套房子。但就算是二手房，我們也沒(méi)能力一次性付清全款。沒(méi)想到通過(guò)二手房中介了解到，農商行和他們有合作，可以做按揭貸款，今年6月份，20萬(wàn)元的貸款解了我的燃眉之急，真好!”曲沃縣史村鎮吉許村村民宋師傅說(shuō)。隨著(zhù)城鎮化的發(fā)展，近年來(lái)在縣城買(mǎi)房的群眾越來(lái)越多?！翱蛻?hù)的需求在哪里，農商行的服務(wù)就在哪里!”李立樸說(shuō)，為了更好地拓寬信貸渠道，他們采用與二手房中介合作，為購房的客戶(hù)提供貸款，既方便了客戶(hù)，也增加了業(yè)務(wù)，目前全縣都在推廣這種營(yíng)銷(xiāo)模式。

凝心聚力共發(fā)展

　　只有10名員工的網(wǎng)點(diǎn)要服務(wù)轄區萬(wàn)余居民，工作壓力之大可想而知。

　　“以前員工的狀態(tài)是‘當一天和尚撞一天鐘’，沒(méi)有積極去開(kāi)拓工作，后來(lái)分理處領(lǐng)導不僅給我們精準分配任務(wù)，而且還帶著(zhù)我們一起干，凝聚人心，激發(fā)了大家的工作熱情?！笨蛻?hù)經(jīng)理徐振澮感慨地說(shuō)，曾經(jīng)是等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)，后來(lái)開(kāi)始主動(dòng)送貸上門(mén)。尤其在做二手房貸款時(shí)，他們幾乎跑遍了縣城的二手房中介，在做了幾筆貸款后，客戶(hù)滿(mǎn)意的反饋，不僅讓員工信心倍增，而且因為自己的工作，為客戶(hù)帶去了極大的幫助，也讓他們心中充滿(mǎn)金融服務(wù)者的使命感和成就感。

　　為了提高員工的業(yè)務(wù)能力，南大街分理處充分利用晨操、晨會(huì )、夕會(huì )有利時(shí)機，增設“每日一學(xué)”環(huán)節，重點(diǎn)圍繞“強信念”知識讀本開(kāi)展全員學(xué)習，由網(wǎng)點(diǎn)負責人每日對全體人員進(jìn)行抽查測試，問(wèn)答不設地點(diǎn)、不設時(shí)間，以“全時(shí)段、全方位”的督促，確保全員學(xué)習不間斷。在他們的努力下，分理處相繼獲得2020年“三強一轉”專(zhuān)題教育活動(dòng)運營(yíng)系列競賽之業(yè)務(wù)知識競賽團體一等獎、2021年二季度業(yè)務(wù)競賽第一名等比賽的好成績(jì)。

　　始終將員工當作家人，堅持“一家人、一條心、一起拼、一定贏(yíng)”的工作理念，南大街分理處全體員工創(chuàng )新工作辦法，扎實(shí)做好金融服務(wù)，讓小網(wǎng)點(diǎn)也能為居民提供“大服務(wù)”。

　　記者 潘華玲