臨汾新聞網(wǎng)訊 “小伙子，我銀行卡密碼忘了，該怎么辦?”

　　“大爺，您不要著(zhù)急，請跟我來(lái)?！?/p>

　　近日，當75歲的李大爺走進(jìn)浮山農商行東張支行營(yíng)業(yè)廳時(shí)，大堂經(jīng)理第一時(shí)間走上前迎接，引導老人在老年客戶(hù)服務(wù)區落座，手把手指導老人填寫(xiě)單據，并以最快的速度，在“老年客戶(hù)便捷窗口”辦理了業(yè)務(wù)。

　　“你們的服務(wù)真好，這樣我們老年人就不用擔心來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)了?！崩畲鬆敻吲d地豎起大拇指。

　　“如今，年輕人更習慣于線(xiàn)上辦理銀行業(yè)務(wù)，而老年人卻因為對網(wǎng)絡(luò )較為陌生，所以更習慣于在人工柜臺辦理業(yè)務(wù)?！备∩睫r商行東張支行行長(cháng)鄭麗娜說(shuō)，針對老年客戶(hù)，東張支行將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)當作黨史學(xué)習教育的重要落腳點(diǎn)，多措并舉聚焦改善老年客群服務(wù)體驗，滿(mǎn)足老年客戶(hù)群體日益增長(cháng)的金融服務(wù)需求，致力于打造有溫度、高效率、更貼心的適老服務(wù)金融機構。

　　環(huán)顧東張支行營(yíng)業(yè)廳，對于老年客戶(hù)來(lái)說(shuō)，從設施到服務(wù)都是“專(zhuān)屬定制”。

　　設施“專(zhuān)屬”，人性化關(guān)懷。營(yíng)業(yè)部大廳的老年客戶(hù)服務(wù)區，有適宜老年客戶(hù)使用的填單桌椅，老花鏡、放大鏡、輪椅、血壓測量?jì)x等便民用品一應俱全;人工服務(wù)區內，“老年客戶(hù)便捷窗口”是為老年人提供的綠色通道;網(wǎng)點(diǎn)墻上張貼的常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理流程等公告都以大字體呈現。

　　服務(wù)“專(zhuān)屬”，暖心又安全?！盀榱颂岣邔夏耆说姆?wù)水平，大堂工作人員對老年人做好主動(dòng)接待、陪同、幫助工作，比如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求、幫助其取號、優(yōu)先引導至人工便捷窗口辦理業(yè)務(wù)，這個(gè)過(guò)程中要有耐心，反復確認客戶(hù)需求，操作流程按照老年人的節奏慢慢來(lái)?！睎|張支行大堂經(jīng)理說(shuō)，除了日常業(yè)務(wù)，主動(dòng)宣傳電信詐騙、賬戶(hù)非法買(mǎi)賣(mài)等，也是他們保護老年群體的一項職責。

　　一個(gè)專(zhuān)窗、一個(gè)專(zhuān)座、一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯熱水、一句叮囑，折射出東張支行服務(wù)老年客戶(hù)的熱心、貼心和暖心。

　　這樣的熱心、貼心和暖心服務(wù)不僅僅在網(wǎng)點(diǎn)里，針對年紀大、行動(dòng)不便的老年客戶(hù)，東張支行還提供延伸服務(wù)，將金融服務(wù)送上門(mén)。如果由于本人身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理的，在進(jìn)行預約后，工作人員積極提供上門(mén)服務(wù)，以提升老年人的幸福感和獲得感。

　　“叔叔阿姨，天上不會(huì )掉餡餅，也不要輕信‘小投資大回報’……”彼時(shí)，營(yíng)業(yè)廳內一場(chǎng)廳堂微沙龍活動(dòng)正在進(jìn)行，講解假幣防范須知，引導老年客戶(hù)拒絕高利誘惑，遠離非法集資，確保養老資金安全。

　　“電子支付盛行，很多老年人也不想‘落伍’，然后我們就通過(guò)支付結算渠道的優(yōu)化，讓他們如愿以?xún)??！编嶜惸认蛴浾哒故玖酥腔酃駟T機推出的老年人適用界面，操作簡(jiǎn)單、功能齊全，同時(shí)滿(mǎn)足老年客戶(hù)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)。工作人員還為老年人講解辦理銀行各類(lèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)手續和流程，引導老年人熟悉基礎金融產(chǎn)品，逐步掌握支付、出行、娛樂(lè )等場(chǎng)景智能技術(shù)的應用。同時(shí)，銀行設置專(zhuān)柜以滿(mǎn)足老年客戶(hù)對于現金收付的需求，確保其現金使用需求及存取便利性。

　　服務(wù)群眾無(wú)小事，便民利民無(wú)止境。在金融行業(yè)數字化轉型背景下，浮山農商行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，不斷提升適老服務(wù)水平，一個(gè)個(gè)像東張支行這樣的網(wǎng)點(diǎn)，讓“暖心窩”的金融服務(wù)走進(jìn)更多老年人的心坎里。

　　記者 潘華玲