臨汾新聞網(wǎng)訊 “只有服務(wù)好了，才能贏(yíng)得客戶(hù)的信任、得到客戶(hù)的支持，從而順利完成各項工作任務(wù)?！奔h農商銀行城關(guān)支行行長(cháng)梁榜德對服務(wù)有著(zhù)深刻的體會(huì )和認識。近年來(lái)，城關(guān)支行堅持以客戶(hù)為中心，不斷強化服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)靚麗 “名片”，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　打造一流廳堂服務(wù)

　　走進(jìn)城關(guān)支行營(yíng)業(yè)大廳，最先迎接客戶(hù)的是大堂經(jīng)理的熱情問(wèn)候，隨后映入眼簾的是干凈整潔又不失溫馨的服務(wù)大堂：按照統一標準化要求有序擺放的自助設備、不斷呼叫的叫號機、認真辦理業(yè)務(wù)的柜員、設施齊全的等候區……無(wú)一不展示著(zhù)農商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　大廳的細節也處處讓客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫暖，靠近門(mén)口不遠的地方擺放有填單臺，為方便客戶(hù)快速填單、辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理不時(shí)地進(jìn)行指導;大廳內還為客戶(hù)準備了書(shū)報、飲水機、媽咪小屋等便民設施，供客戶(hù)選用;有序擺放的各色綠植交相輝映，既美化了環(huán)境，又有效緩解了客戶(hù)等待時(shí)的情緒急。

　　“在服務(wù)效率上，我們支行先后引進(jìn)了填單機、快柜、自助柜員機等先進(jìn)設備，這些設備的增加提高了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理效能，減少了客戶(hù)的等待時(shí)間?！绷喊竦抡f(shuō)，高效的服務(wù)為城關(guān)支行吸引了大量的客戶(hù)，也為該支行的工作帶來(lái)了極大的便利，截至目前，該行存款余額為3.72億元，較年初凈增4560萬(wàn)元;授信2110戶(hù)、金額2.51億元。

　　筑起防電詐“防護墻”

　　柜員是營(yíng)業(yè)廳防范電信詐騙的最后一道關(guān)口。城關(guān)支行的柜員不僅要為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，還要具備快速判斷的能力，關(guān)鍵時(shí)刻確?？蛻?hù)的財產(chǎn)安全。

　　針對電信詐騙多發(fā)的情況，城關(guān)支行的柜員都會(huì )認真核對客戶(hù)的轉賬信息。柜員葛曉慧在工作中就遇到過(guò)這種情況：在一次值班工作中，客戶(hù)王大娘急匆匆地要辦理1.2萬(wàn)元的轉賬業(yè)務(wù)，葛曉慧看到王大娘轉賬的對方賬戶(hù)顯示開(kāi)戶(hù)行在外省，并且是跨行轉賬，這引起了她的注意。在向王大娘宣講防范電信詐騙知識后現場(chǎng)撥打對方的電話(huà)，但一直無(wú)人接聽(tīng)，葛曉慧便告知王大娘這個(gè)轉賬有可能是電信詐騙，在大堂經(jīng)理的協(xié)助下，終于問(wèn)清了王大娘的情況，同時(shí)和王大娘的親戚聯(lián)系，最終確定了對方是冒充王大娘的親人進(jìn)行詐騙，最后避免了王大娘的經(jīng)濟損失。

　　“雖然是銀行柜員，但也要練就一雙‘火眼金睛’。雖然有時(shí)候客戶(hù)不理解我們的做法，但最后意識到是一個(gè)騙局時(shí)，他們都會(huì )由衷地感謝我們的提醒。我們的服務(wù)也是在這一次一次的規勸中獲得了客戶(hù)的認可?！绷喊竦伦院赖卣f(shuō)。

　　把資金送到群眾身邊

　　“城關(guān)支行為我授信了30萬(wàn)元，使我的飯店能夠重新裝修，解決了我的大難題?！憋埖杲?jīng)營(yíng)者強旭陽(yáng)激動(dòng)地說(shuō)。他在吉縣壺口旅游景區經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家飯店，由于裝修老化、環(huán)境欠佳，導致前來(lái)的食客越來(lái)越少。于是他想趁著(zhù)淡季把飯店重新裝修，面臨的難題是缺乏資金，經(jīng)過(guò)申請，城關(guān)支行及時(shí)為他辦理了授信業(yè)務(wù)。

　　還有許多人像強旭陽(yáng)一樣得到了城關(guān)支行的支持。任英晉家里種植平菇，因需要改建平菇制作車(chē)間缺少資金。城關(guān)支行客戶(hù)經(jīng)理黨曉峰在走訪(fǎng)中得知這個(gè)情況，馬上讓任英晉填寫(xiě)了貸款申請資料， 及時(shí)發(fā)放了15萬(wàn)元的信貸資金。任英晉高興地說(shuō)：“還是農商銀行的服務(wù)好，時(shí)常進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，了解情況并解決我們的實(shí)際困難!”

　　在幫助群眾致富的同時(shí)，城關(guān)支行不斷推出適合群眾需求的金融產(chǎn)品，并及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)。黨曉峰表示，每天下班后，他們都會(huì )主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)了解群眾的資金需求，對老客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，讓他們感受到農商銀行的溫度，更加認可農商銀行。

　　記者 劉文軍