臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請測一下體溫?！?/p>

　　“請您出示行程碼、健康碼，登記一下信息，您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”

　　2月19日，在浮山農商銀行營(yíng)業(yè)部大廳，親切的話(huà)語(yǔ)、溫暖的笑臉背后，是一張“新”面孔。他就是浮山農商銀行黨委書(shū)記、董事長(cháng)蘇清，這一天他的新“職務(wù)”是營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理。

　　上午9時(shí)許，客戶(hù)逐漸增多，營(yíng)業(yè)大廳開(kāi)始熱鬧起來(lái)。面對每一位進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，蘇清不慌不忙，送上親切的問(wèn)候和專(zhuān)業(yè)的解答?！澳?給孩子辦理社?？I(yè)務(wù)，請先填寫(xiě)個(gè)人客戶(hù)業(yè)務(wù)申請書(shū)?！薄斑@里寫(xiě)孩子的信息，下面代理人寫(xiě)您的信息?！薄澳匆幌?，這是我們的存款利率，金額不同、期限不同，利率也不同，您看想怎么存，我可以給您建議?！薄?/p>

　　在經(jīng)歷了一波又一波的客流“小高潮”后，蘇清時(shí)刻調整好狀態(tài)，準備迎接下一波客戶(hù)的到來(lái)，在此期間他也總結了多說(shuō)、多聽(tīng)和多做的服務(wù)訣竅?！袄先思?，您就住在附近嗎?覺(jué)得我們的服務(wù)怎么樣?”“我們的智能機具用著(zhù)方便嗎?您有什么改進(jìn)的意見(jiàn)?”……蘇清表示，和客戶(hù)溝通要有耐心，尊重客戶(hù)，做到不急不躁，溝通、交流、介紹業(yè)務(wù)、宣傳政策把語(yǔ)速放慢，用語(yǔ)貼切，語(yǔ)氣謙和。但是想要準確快速地了解客戶(hù)的需求，就要多說(shuō)，以專(zhuān)業(yè)、準確的判斷，以便讓客戶(hù)的需求能夠快速得到滿(mǎn)足?！坝绕涫敲鎸σ恍├夏昕蛻?hù)時(shí)，我們服務(wù)人員不僅要面帶笑容、以禮相待，還要耐心傾聽(tīng)他們提出的意見(jiàn)、建議，以此來(lái)了解掌握他們的心聲，并且高度重視，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，積極幫助協(xié)調解決，才能進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

　　在接待客戶(hù)的間隙，蘇清認真巡視廳堂情況，仔細查看自助設備，隨時(shí)關(guān)注廳堂環(huán)境和客戶(hù)情緒，合理分流引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，并認真聽(tīng)取了客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，高效、熱情的服務(wù)給在場(chǎng)的客戶(hù)留下了深刻的印象，當有客戶(hù)得知這位“大堂經(jīng)理”是董事長(cháng)時(shí)，紛紛為這一做法點(diǎn)贊，客戶(hù)對于這種服務(wù)形式，紛紛給予肯定。

　　經(jīng)過(guò)一天的大堂經(jīng)理工作體驗，蘇清對服務(wù)是農信人不變的本色有了更深刻的體會(huì )。他說(shuō)，大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)崗位，直接代表農商銀行的形象，通過(guò)“大堂經(jīng)理”的工作體驗，了解到了一線(xiàn)員工工作，傾聽(tīng)到了客戶(hù)聲音，“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”，可以及時(shí)解客戶(hù)之所需、急客戶(hù)之所急，從客戶(hù)角度體驗服務(wù)、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)。

　　記者 潘華玲