臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好!我想取款需要提供什么證件?”近日，在古縣農商銀行岳陽(yáng)支行身著(zhù)工作服的馮莉斌坐在窗口前向柜員詢(xún)問(wèn)著(zhù)，在經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間“繁瑣”的流程后，他辦理完了此行的業(yè)務(wù)。他說(shuō)：“經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的排隊等候后，終于辦完了業(yè)務(wù)，真實(shí)地體驗了作為一名客戶(hù)的焦急心情。為了更快地為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)，以后我將從‘強技能’著(zhù)手，不斷強化技能訓練，提高業(yè)務(wù)水平，增強辦事效率，爭取讓客戶(hù)滿(mǎn)意、舒心、安心?！?/p>

　　為深入開(kāi)展“三強一轉”專(zhuān)題教育和競賽活動(dòng)，推動(dòng)工作效率和服務(wù)質(zhì)量大提升，古縣農商銀行不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，開(kāi)展“我是一名客戶(hù)”角色體驗活動(dòng)?；顒?dòng)中，14名柜面人員化身“辦事群眾”，分別體驗了現金支取、快柜改密、上門(mén)服務(wù)、支票轉賬等不同類(lèi)別的業(yè)務(wù)辦理，旨在自查前臺柜員綜合服務(wù)水平，發(fā)現工作中存在的問(wèn)題和差距，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　對于這次換崗的親身感受，店上支行段紅紅表示：“我不希望柜員對我的冷眼相看以及在柜臺里面的閑言碎語(yǔ)，我想讓柜員全程對我禮貌服務(wù)并且嫻熟地辦理業(yè)務(wù)?！彼f(shuō)，作為一名一線(xiàn)員工，將不斷學(xué)習優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)要求，領(lǐng)會(huì )精髓，時(shí)刻以自己是一名客戶(hù)的定位來(lái)要求自己，換位思考、轉換位置，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　在這次體驗中，永樂(lè )支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理陳晶也有不一樣的體會(huì )，她對自己的崗位也有了新的認識?！爸饕€是服務(wù)態(tài)度，做了一回客戶(hù)，最真切的感受還是希望得到銀行工作人員特殊的服務(wù)，希望可以耐心地聽(tīng)，耐心解釋?！标惥дf(shuō)，作為營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，對客戶(hù)不能只是“草草了事”，而是要不斷做好服務(wù)、溝通、回訪(fǎng)，在客戶(hù)辦業(yè)務(wù)時(shí)提供應有的幫助，幫客戶(hù)解決困難，做好跟蹤服務(wù)，讓客戶(hù)感受到始終如一的服務(wù)。

　　寶豐分理處員工史建恒說(shuō)：“作為一名一線(xiàn)員工，我將不斷加強自己的金融知識儲備，并且選擇適當時(shí)機向客戶(hù)不斷普及與其息息相關(guān)的金融知識，讓客戶(hù)金融財產(chǎn)受到保護?！?/p>

　　古縣農商銀行通過(guò)開(kāi)展“我是一名客戶(hù)”體驗活動(dòng)，體驗員工發(fā)現了平時(shí)工作中出現的問(wèn)題，對工作崗位有了不一樣的認識，激起了努力學(xué)習、提升專(zhuān)業(yè)技能的熱情，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。他們紛紛表示：“要以一流的服務(wù)，做到‘想群眾所想、急群眾所急’，實(shí)現工作效能和服務(wù)水平雙提升?！?/p>

　　記者 劉文軍