臨汾新聞網(wǎng)訊 通過(guò)對按期應辦結數、按期辦結數、處辦完成率、按期辦結率、逾期辦結率、特色服務(wù)6項指標的綜合評價(jià)，日前，在全市政務(wù)服務(wù)工作會(huì )議上，臨汾燃氣公司在全市94家市長(cháng)熱線(xiàn)處辦單位中綜合考核成績(jì)名列前茅，被評為“市長(cháng)熱線(xiàn)”目標責任考核優(yōu)秀單位。

　　臨汾燃氣公司作為承擔城區燃氣輸配供應的公共服務(wù)單位，始終秉承“承擔社會(huì )責任、建設和諧企業(yè)、打造碧水藍天、造福臨汾人民”的服務(wù)宗旨，發(fā)揚“艱苦創(chuàng )業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng )新、求實(shí)創(chuàng )效、服務(wù)創(chuàng )優(yōu)”的企業(yè)精神，為全市15萬(wàn)余戶(hù)燃氣用戶(hù)提供了高效、清潔的燃氣。

　　96577客服熱線(xiàn)與12345市長(cháng)熱線(xiàn)、2022345區長(cháng)熱線(xiàn)、12319城建熱線(xiàn)等連接，對廣大客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行受理處置，96577客服熱線(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，實(shí)施“優(yōu)先派單”的原則，在派單處理過(guò)程中，遇到問(wèn)題隨時(shí)與市長(cháng)熱線(xiàn)辦公室聯(lián)系溝通，并根據熱線(xiàn)系統每周、每月對市長(cháng)熱線(xiàn)派單進(jìn)行梳理，提升燃氣客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升政府在百姓心目中的形象。96577客服熱線(xiàn)2017年全年統計呼入、呼出總量共17365個(gè)，辦結率99.89%，客戶(hù)滿(mǎn)意度99.43%。該公司2017年受理政府熱線(xiàn)派單215個(gè)，未發(fā)生一起不良投訴。

　　近年來(lái)，該公司不斷提高服務(wù)水平，打造24小時(shí)全方位服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)流程向專(zhuān)業(yè)化、規范化、便捷化方向發(fā)展。公司客服部門(mén)針對系統受理的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，積極協(xié)調公司相關(guān)職能部門(mén)及各類(lèi)政府熱線(xiàn)進(jìn)行溝通交流、良性互動(dòng)，形成規范統一的解釋標準。針對新制定的《臨汾市市長(cháng)熱線(xiàn)目標責任考核辦法》，96577客服熱線(xiàn)加大各類(lèi)政府熱線(xiàn)派單督辦工作力度，重點(diǎn)對新戶(hù)送氣、煤改氣工程、施工問(wèn)題等重點(diǎn)派單加大督辦力度，保證各類(lèi)政府派單辦結率、及時(shí)率、滿(mǎn)意率均達100%。

　　臨汾燃氣公司始終堅持“始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，狠抓服務(wù)質(zhì)量，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，得到了廣大燃氣用戶(hù)的廣泛好評。(景容)