臨汾新聞網(wǎng)訊 急用戶(hù)所急，創(chuàng )造性推出“單戶(hù)送氣”模式，解決市民用氣困擾;

　　想用戶(hù)所想，引進(jìn)符合標準的材料和技術(shù)，為用戶(hù)提供管道美化改造;

　　從用戶(hù)需求出發(fā)，將單一的燃氣具銷(xiāo)售拓展為燃氣設施、家裝產(chǎn)品和水電氣一體化改造……

　　以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心。今年以來(lái)，臨汾燃氣公司梳理用戶(hù)訴求、拓展服務(wù)渠道、打造服務(wù)窗口，持續增加新項目、新產(chǎn)品，增值業(yè)務(wù)多點(diǎn)開(kāi)花，市場(chǎng)拓展穩步有序，增值服務(wù)逐步成為公司的核心競爭力。

　　拓展業(yè)務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)“個(gè)性化需求”

　　“把裸露的管道進(jìn)行暗設改造后，櫥柜安裝不受影響，廚房環(huán)境更加整潔?！比涨?，臨汾市區三星鳳凰府小區業(yè)主張女士剛剛完成了燃氣管道暗埋改造，對臨汾燃氣公司推出的這項“個(gè)性化服務(wù)”，她贊許有加。

　　燃氣表后管道的個(gè)性化改造是臨汾燃氣公司為滿(mǎn)足燃氣用戶(hù)的個(gè)性化需求，推出的一項增值業(yè)務(wù)。收到用戶(hù)申請后，臨汾燃氣公司以“一次申請，全程服務(wù)”的承諾，立即安排技術(shù)人員上門(mén)實(shí)地勘測、實(shí)地設計，給出改造方案，讓廚房里的燃氣管道在安全的前提下改變位置、走向，符合用戶(hù)的裝修需求。

　　臨汾燃氣公司選擇了全市唯一有資質(zhì)從事這項業(yè)務(wù)的單位，對暗設改造進(jìn)行全程監管，要求所有暗設的管道、接頭、閥門(mén)等都可以進(jìn)行維修和更換，方便日常漏氣檢測，使用起來(lái)更安心、放心。

　　在公園壹號合園小區的業(yè)主王先生家里，廚房里大理石臺面淺灰色的墻壁，上方是一整排的吊柜，沒(méi)有外露的管道和雜物，整體簡(jiǎn)潔美觀(guān)。王先生說(shuō)：“得知燃氣公司能夠進(jìn)行暗設管道改造的消息后，交房拿到鑰匙后我就立即打電話(huà)聯(lián)系，這就是改造后的效果，我很滿(mǎn)意?！?/p>

　　燃氣施工人員介紹：“我們采用‘波紋管+PVC套管+鋼護套保護’的三層敷設施工工藝，將自閉閥、安全閥全部安裝，實(shí)現了整體美觀(guān)的同時(shí)也杜絕了軟管松動(dòng)、老化、觸碰等不安全誘因?！?/p>

　　創(chuàng )新舉措解決用戶(hù)“當務(wù)之急”

　　“單戶(hù)送氣”，是臨汾燃氣公司開(kāi)展增值業(yè)務(wù)中廣受市民贊譽(yù)的一項重要內容。

　　“每個(gè)新小區交工后，業(yè)主裝修時(shí)間不統一。入住早的業(yè)主都希望水電暖氣等生活保障設施盡快入戶(hù)?！迸R汾燃氣公司增值業(yè)務(wù)中心主任張榮平介紹：“以前，根據燃氣行業(yè)的相關(guān)標準，只有小區入住率超過(guò)60%才能安排送氣。我們開(kāi)展‘單戶(hù)送氣’服務(wù)后，只要開(kāi)發(fā)商結清各項費用，哪怕是單獨一戶(hù)我們也能安排進(jìn)行送氣?！?/p>

　　這項服務(wù)不僅拓展了市場(chǎng)，還解決了許多用戶(hù)的燃眉之急。

　　“單戶(hù)送氣”這項增值業(yè)務(wù)啟動(dòng)后已經(jīng)收到了多次申請，為了讓這項服務(wù)惠及更多用戶(hù)，臨汾燃氣公司從新小區交房時(shí)就開(kāi)始主動(dòng)介入，采取入戶(hù)宣講、設立咨詢(xún)臺講解等方式，讓用戶(hù)們了解申請條件、送氣流程等內容，滿(mǎn)足用戶(hù)們及時(shí)用氣的迫切需求。

　　與此同時(shí)，增值業(yè)務(wù)中心把產(chǎn)品銷(xiāo)售、管道美化與“單戶(hù)送氣”相結合，靠前服務(wù)、擴大營(yíng)銷(xiāo)。張榮平介紹：“我們積極與小區開(kāi)發(fā)商和物業(yè)對接，利用切入小區交房流程，第一時(shí)間與用戶(hù)面對面交流，講解燃氣安全知識，銷(xiāo)售燃氣報警器與切斷閥，根據廚房環(huán)境拿出燃氣管道改造方案供用戶(hù)選擇。通過(guò)這個(gè)方式，既杜絕了用戶(hù)私改亂改等安全隱患，又提升了用戶(hù)安全用氣意識，還擴大了業(yè)務(wù)量?！?/p>

　　“多元化”提供全系列全周期服務(wù)

　　9月16日，臨汾燃氣智慧展廳正式開(kāi)業(yè)。由此標志著(zhù)，臨汾燃氣公司的增值業(yè)務(wù)將從燃氣器具銷(xiāo)售、燃氣管道改造、單戶(hù)送氣等內容延伸至水電燃氣一體化改造、全屋基礎裝修、舊房改造等家裝全系列全周期服務(wù)。

　　這是臨汾燃氣公司以燃氣服務(wù)為基礎，開(kāi)展“多元化”服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐，也是公司踐行“臨汾燃氣，服務(wù)萬(wàn)家”理念，不斷拓展服務(wù)內容的有益嘗試。

　　走進(jìn)展廳，燃氣灶、燃氣報警器、自閉閥、波紋管、燃氣熱水器、壁掛爐等燃氣相關(guān)產(chǎn)品琳瑯滿(mǎn)目。據了解，燃氣報警器等產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現了手機查看、遠程操控等功能，燃氣灶具、熱水器、壁掛爐等產(chǎn)品也將逐步走向智能化。

　　除了燃氣產(chǎn)品，展廳里還整齊陳列著(zhù)種類(lèi)豐富的衛浴、潔具等家裝產(chǎn)品，能夠向用戶(hù)提供水電燃氣一體化改造、全屋基礎裝修等業(yè)務(wù)。

　　“有‘臨汾燃氣’這塊招牌，我們很放心?！闭J真咨詢(xún)過(guò)管道改造和基礎裝修的市民劉偉說(shuō)，“尤其是展廳承諾的基礎裝修8年質(zhì)保、48小時(shí)內上門(mén)服務(wù)，讓我有‘后續無(wú)憂(yōu)’的感覺(jué)?！?/p>

　　臨汾燃氣公司黨委副書(shū)記金輝說(shuō)：“設置這個(gè)展廳，就是為了滿(mǎn)足廣大用戶(hù)不斷增長(cháng)的需求。我們通過(guò)提高服務(wù)水平、打造增值服務(wù)窗口，讓廣大用戶(hù)感受到臨汾燃氣公司在服務(wù)方面發(fā)生的實(shí)實(shí)在在的變化?！?/p>

　　隨著(zhù)新年將至，增值業(yè)務(wù)中心又推出了家政油煙機清洗服務(wù)，公司職工大力支持，主動(dòng)銷(xiāo)售“清洗卡”。

　　“用戶(hù)的需求，我們的追求?！苯疠x表示，將持續拓展服務(wù)內容、提升服務(wù)水平，努力滿(mǎn)足用戶(hù)各類(lèi)需求，讓增值服務(wù)成為臨汾燃氣公司最靚麗的名片。

　　記者 柴云祥