臨汾新聞網(wǎng)訊“你覺(jué)得網(wǎng)上辦稅的流程是否通暢?”“咱們的辦稅環(huán)節在設置上還能不能進(jìn)行優(yōu)化?”……

　　10月13日上午，國家稅務(wù)總局堯都區稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳里來(lái)了幾位特殊的“辦稅人”，他們時(shí)而坐在電腦前操作，體驗網(wǎng)上辦稅是否便捷，時(shí)而與其他辦稅人攀談，聽(tīng)取意見(jiàn)，時(shí)而與稅務(wù)人員溝通，詢(xún)問(wèn)辦稅事宜。

　　這幾位特殊的“辦稅人”就是臨汾市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(cháng)張鎖林和相關(guān)科室負責人。

　　當天，臨汾市稅務(wù)局開(kāi)展“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)，張鎖林一行通過(guò)體驗辦稅流程、聽(tīng)取意見(jiàn)建議的方式，查找納稅人繳費人辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題，督促稅費服務(wù)提質(zhì)增效。

　　體驗流程 直擊要點(diǎn)

　　從導稅員的接待指引到窗口人員的工作狀態(tài)，從辦稅服務(wù)流程到大廳的公告欄、監督臺等設施，張鎖林一行認真查看，仔細詢(xún)問(wèn)，尋找問(wèn)題。

　　“我們要通過(guò)‘沉浸式’的辦稅體驗，了解辦稅流程中有哪些問(wèn)題，哪些困難?！睆堟i林對隨行人員說(shuō)，“走流程、聽(tīng)建議”活動(dòng)的落腳點(diǎn)就是“發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題”。

　　在大廳西側的電子稅務(wù)局辦稅區，一排排電腦前，辦稅人正在操作電腦進(jìn)行自助辦稅，身著(zhù)深藍色制服的稅務(wù)人員或耐心指導，或俯身操作。張鎖林隨機來(lái)到一位納稅人身邊，緊盯電腦屏幕，了解辦稅過(guò)程。

　　“你覺(jué)得目前的辦稅流程方便嗎?操作起來(lái)有沒(méi)有難度?”

　　“方便，根據系統提示操作就行，一些拿不準的地方就問(wèn)一下旁邊的工作人員?！?/p>

　　“稅費優(yōu)惠政策享受到了嗎?”

　　“享受到了，在增值稅申報模塊，系統自動(dòng)就能實(shí)現稅費優(yōu)惠政策的減免?！?/p>

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　　張鎖林和納稅人一問(wèn)一答。問(wèn)者，態(tài)度親切，直擊要點(diǎn);答者，真實(shí)回應，贊賞有加。

　　隨后，張鎖林又分別跟隨兩位辦稅人自助辦稅，分別查看辦稅人通過(guò)“悅悅”模塊接收省稅務(wù)局推動(dòng)的稅收優(yōu)惠政策和數電發(fā)票額度調增的系統操作。

　　當看到納稅人繳費人對電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)模塊操作有不了解、不熟悉的問(wèn)題時(shí)，張鎖林立即要求堯都區稅務(wù)局的工作人員，要主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，加強線(xiàn)上線(xiàn)下的全程幫代辦，把“暖心”“貼心”服務(wù)送到納稅人繳費人身邊。

　　陪同辦稅 查找堵點(diǎn)

　　陪同納稅人進(jìn)行增值稅的申報、開(kāi)具、接收數電票操作，“零距離”感受線(xiàn)上申請的流暢性和便利性……張鎖林認真了解辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)況。

　　“必須要求咱們的稅務(wù)干部，一方面熟練掌握稅費優(yōu)惠政策并做好宣傳解讀，另一方面以納稅人繳費人的需求為導向，落實(shí)好‘首問(wèn)責任制’‘一次性告知’等服務(wù)制度?！睆堟i林一邊體驗辦稅流程，一邊對稅務(wù)干部們提出要求。

　　在網(wǎng)上辦稅區，堯都區協(xié)盈清潔服務(wù)有限公司的辦稅人蘇丁敏正在辦理業(yè)務(wù)，張鎖林走到他身邊，詳細詢(xún)問(wèn)辦稅人的辦稅體驗，了解辦稅人對業(yè)務(wù)辦理效率、辦理流程的感受和評價(jià)。

　　在“晉稅通”輔導區，幾位納稅人正捧著(zhù)手機進(jìn)行開(kāi)具發(fā)票的操作，稅務(wù)干部守在旁邊，不時(shí)進(jìn)行講解、指導。

　　“能掌握操作嗎?今后通過(guò)‘晉稅通’APP，再辦理代開(kāi)發(fā)票等業(yè)務(wù)時(shí)就不用來(lái)辦稅服務(wù)廳，自己在家里也能辦理?！睆堟i林親切地對納稅人說(shuō)。

　　“這個(gè)APP好，直接能開(kāi)具電子發(fā)票，省去了我們的來(lái)回奔波?！奔{稅人趙先生說(shuō)，稅務(wù)服務(wù)越來(lái)越智能，越來(lái)越便捷。

　　張鎖林高度關(guān)注稅費優(yōu)惠政策能否精準推送、及時(shí)推送，他現場(chǎng)查看稅務(wù)人員在征納互動(dòng)平臺(手機端)進(jìn)行操作，查看稅費優(yōu)惠政策的推送情況。

　　隨后，張鎖林一行前往稅費服務(wù)集中處理中心，全流程體驗政策輔導、事項辦理、訴求響應等事項，深入了解納稅人繳費人和基層反映的事項，查堵點(diǎn)，聽(tīng)建議。

　　交流座談 聽(tīng)取建議

　　在堯都區稅務(wù)局三樓會(huì )議室，一場(chǎng)稅企座談會(huì )如約召開(kāi)。剛剛落座，張鎖林就開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，定了“調子”：“我們就是來(lái)看問(wèn)題、聽(tīng)訴求的，有什么問(wèn)題，什么意見(jiàn)，大家暢所欲言?！?/p>

　　臨汾市金潤房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司聚峰分公司、山西恒信財稅服務(wù)有限公司、山西堯都農村商業(yè)銀行股份有限公司等企業(yè)的財務(wù)負責人先后發(fā)言，提出異地辦稅、票據結存、信息推動(dòng)等方面的問(wèn)題，市、區稅務(wù)干部分別進(jìn)行了現場(chǎng)解答。

　　“對大家提出的問(wèn)題，我們要形成‘問(wèn)題清單’，列出‘任務(wù)清單’，盡快辦理，需要省局協(xié)調的要及時(shí)上報，跟蹤對接?！睆堟i林表示。

　　“走流程、聽(tīng)建議”是方式，“抓落實(shí)”是目的。這次活動(dòng)中，市稅務(wù)局一班人通過(guò)實(shí)地體驗，認真尋找納稅人繳費人在辦稅過(guò)程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，同步推進(jìn)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效。

　　張鎖林強調，一定要有“解決問(wèn)題”的意識，及時(shí)發(fā)現堵點(diǎn)問(wèn)題，暢通問(wèn)題收集渠道，集中力量解決問(wèn)題，在需求快速反應、政策精準推送、提高辦稅體驗等方面持續發(fā)力，提升納稅人繳費人的獲得感和滿(mǎn)意度。

　　堯都區稅務(wù)局局長(cháng)靳文毅表態(tài)說(shuō)：“我們將把這次‘走流程、聽(tīng)建議’的活動(dòng)成果轉化為解決問(wèn)題、改進(jìn)工作、創(chuàng )新突破的實(shí)際成效，促進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化、辦稅體驗再升級?！?/p>

　　據了解，臨汾市稅務(wù)局黨委班子成員將于近期全部深入基層聯(lián)系點(diǎn)，通過(guò)“沉浸式”“換位式”體驗調研，找準并解決納稅人繳費人急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速提供有力支撐。

　　記者 柴云祥