臨汾新聞網(wǎng)訊 電子顯示屏上的“02∶10”字樣頗為醒目，燈火通明的大廳一片寧靜，偶爾傳出翻閱資料和敲擊鍵盤(pán)的聲音……這是5月1日凌晨的臨汾燃氣公司調度中心，調度員劉瑞豐正在緊張繪制用氣量圖表。

　　城市燃氣供應是一項民生事業(yè)，也是一個(gè)特殊的行業(yè)。在燃氣輸配的一個(gè)個(gè)環(huán)節中，需要24小時(shí)堅守的崗位不在少數，門(mén)站調壓、應急搶險、生產(chǎn)調度、客服熱線(xiàn)、戶(hù)內維修……在這些崗位上，燃氣職工們用一個(gè)個(gè)無(wú)眠的夜晚，守護著(zhù)城市燃氣的安全穩定供應，為市區30余萬(wàn)戶(hù)市民提供優(yōu)質(zhì)的供氣服務(wù)。

　　近日，記者走近一個(gè)個(gè)夜班值守的燃氣人，記錄他們的“夜間模式”。

　　門(mén)站調壓——

　　兩小時(shí)一巡檢 守護設備運行

　　5月1日凌晨1時(shí)，夜色籠罩下的屯里門(mén)站，場(chǎng)站上亮起的盞盞燈光與周邊農田的黑暗對比鮮明，燃氣管道在壓力作用下發(fā)出的“嘶嘶”聲尤為清晰，身著(zhù)紅色燃氣工裝的李建亮、王文華、鄧小芳正在各自忙碌，有的巡查調壓設施，有的查看運行數據，有的在電腦前記錄燃氣供應量變化……

　　門(mén)站是燃氣輸配環(huán)節的第一道關(guān)口，源源不斷的天然氣從這里進(jìn)入錯綜復雜的地下燃氣管網(wǎng)，最后流向千家萬(wàn)戶(hù)的灶臺。

　　“門(mén)站的設備運行尤為重要，它涉及整個(gè)市區的燃氣供應。一旦出現問(wèn)題，影響的是30余萬(wàn)用戶(hù)?！蓖屠镩T(mén)站負責人李建亮說(shuō)，“我們每?jì)蓚€(gè)小時(shí)對設備巡檢一次，確保調壓設備時(shí)刻處于正常的運行工況?！?/p>

　　對門(mén)站調壓人員來(lái)說(shuō)，夜晚甚至比白天還要忙碌。李建亮說(shuō)：“每天用氣晚高峰結束后，城市用氣量逐步減少，我們就會(huì )逐步降低閥門(mén)開(kāi)度，往往這項工作完成后就到了凌晨，但僅僅四個(gè)小時(shí)，我們又要逐步開(kāi)啟閥門(mén)，保障用氣早高峰的燃氣供應。加上數據監測、設備巡檢和數據記錄，一晚上根本沒(méi)有歇下的時(shí)候?！?/p>

　　生產(chǎn)調度——

　　監測數據變化 確保壓力平衡

　　凌晨時(shí)分，從屯里門(mén)站趕往市區，城市的街道上車(chē)輛稀疏、人影寥寥。

　　凌晨2時(shí)許，臨汾燃氣公司輸配樓二層的調度中心，調度員劉瑞豐正在緊張工作，他一邊監測管網(wǎng)壓力的變化，一邊匯總整理當天的供氣數據，間或還要接聽(tīng)響起的電話(huà)。

　　在他面前的幾個(gè)電腦顯示屏上，分別顯示出一條條呈現出波浪式的曲線(xiàn)、一個(gè)個(gè)不斷變動(dòng)的數字和各類(lèi)密密麻麻的表格。

　　“調度中心擔負著(zhù)整個(gè)市區供氣的調度協(xié)調工作，最重要的是監控城市管網(wǎng)壓力的數據變化，隨著(zhù)用氣量的高低來(lái)調整供氣量?！眲⑷鹭S指著(zhù)屏幕上一個(gè)個(gè)數據說(shuō)，“我們能夠遠程監控各個(gè)調壓器的運行情況，了解供氣是否正常，壓力是否平穩?！?/p>

　　調度中心不僅要監控管網(wǎng)壓力，還要做好氣量分析，與上游氣源單位對接每天的氣源供應。劉瑞豐說(shuō)：“氣量必須經(jīng)過(guò)科學(xué)、合理、精準地分析預測，才能確保氣源得到充足供應，所以，我們不僅要結合近日的用量，還要結合歷史數據并關(guān)注天氣變化，從而得出合理的數據?！?/p>

　　此外，調度員還承擔了報表統計工作，每天清晨要分別向市主管部門(mén)和上級集團公司上報《日報表》《燃氣運營(yíng)隱患排查》等內容，每個(gè)凌晨就是他們統計供氣量、用氣量，繪制24小時(shí)曲線(xiàn)圖的時(shí)間。

　　戶(hù)內維修——

　　隨時(shí)處理漏氣 保障戶(hù)內安全

　　5月3日凌晨1時(shí)，在市區鄉賢街臨汾燃氣公司南城管理站，維修班班長(cháng)武偉東和維修員楊科峰正在完善兩個(gè)小時(shí)前處理的戶(hù)內漏氣維修記錄。

　　“昨晚8時(shí)，抄收員安檢時(shí)發(fā)現一起漏氣現象，我們隨即前往現場(chǎng)處置?！蔽鋫|說(shuō)。

　　漏氣現象發(fā)生在郭村新村小區6號樓，維修員現場(chǎng)檢查判斷，是用戶(hù)家中的燃氣表和燃氣管接頭處發(fā)生漏氣。武偉東和楊科峰拆下接口，重新纏繞密封材料后再次安裝，高效處置了漏氣故障。

　　“夜班值守時(shí)，19時(shí)到23時(shí)這個(gè)時(shí)段的維修任務(wù)比較多，大部分是抄收員加班安檢時(shí)發(fā)現漏氣需要進(jìn)行維修。凌晨時(shí)段維修任務(wù)比較少，但是也要24小時(shí)值班，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間趕往用戶(hù)家中?！蔽鋫|介紹，南城管理站轄內有280多個(gè)小區，直接服務(wù)燃氣用戶(hù)6.5萬(wàn)余戶(hù)，夜班值守必不可少。

　　據了解，南城管理站維修班共有8名維修員，他們兩人一組輪流值守夜班，相當于每4天要值守一夜。而在北城管理站、東城管理站，同樣有一支24小時(shí)值班的維修員隊伍。

　　應急搶修——

　　時(shí)刻準備出發(fā) 處置燃氣險情

　　“我們只要接到搶修任務(wù)，必須在8分鐘內出發(fā)?！?月3日凌晨，正在臨汾燃氣公司管線(xiàn)所值班的搶修班長(cháng)張琪說(shuō)，他們的人員、車(chē)輛、設備、備件等時(shí)刻處于“戰備”狀態(tài)。

　　管線(xiàn)所院里，明黃色的應急搶險車(chē)輛滿(mǎn)載各種搶險工具，隨時(shí)能夠出發(fā);搶修班的兩間辦公室燈火通明，劉振興、李增等搶修員身著(zhù)工裝，隨時(shí)準備投入搶險。

　　張琪介紹，平時(shí)燃氣應急搶險隊伍最少有5人值班，在春節、國慶等重要時(shí)段，值守力量還會(huì )進(jìn)一步加強，確保能夠同時(shí)應對兩處漏氣搶修。

　　對燃氣搶修崗位來(lái)說(shuō)，“黑白顛倒”是多年來(lái)的工作常態(tài)。為了盡量少影響市民用氣，他們把絕大部分“計劃性搶修”放在了夜晚，通常是深夜開(kāi)挖、查找，凌晨修復、回填，努力在用氣早高峰到來(lái)之前完成搶修作業(yè)。

　　燃氣搶險是直面危險的特殊工作。這支隊伍把“安全第一”的理念烙在心里，體現在行動(dòng)中，連續多年實(shí)現了搶修作業(yè)“零事故”，有力保障了市區燃氣管網(wǎng)的安全運行。

　　客服熱線(xiàn)——

　　面向全市用戶(hù) 服務(wù)從不“打烊”

　　5月1日凌晨2時(shí)40分，臨汾燃氣公司客服中心，客服員張艷正在電腦前錄入電話(huà)受理記錄。

　　辦公室里空曠寧靜，只有時(shí)而響起的敲擊鍵盤(pán)聲。

　　客服中心承擔著(zhù)市區24小時(shí)燃氣客服熱線(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)受理工作，客服人員通過(guò)電話(huà)，回應燃氣用戶(hù)的咨詢(xún)、報修、投訴、查詢(xún)。張艷說(shuō)：“全年365天，我們客服人員晝夜倒班，保證客服熱線(xiàn)時(shí)刻在線(xiàn)，讓燃氣服務(wù)從不‘打烊’?！?/p>

　　客服中心整齊排列著(zhù)6個(gè)工位，每個(gè)工位上都有一臺電腦、一部電話(huà)和一本厚厚的接線(xiàn)記錄。這一方小小的天地，就是臨汾燃氣公司面向市區30余萬(wàn)戶(hù)燃氣用戶(hù)的服務(wù)最前沿。廣大市民通過(guò)一根電話(huà)線(xiàn)，將形形色色的用氣問(wèn)題匯集到燃氣客服中心。

　　早、午、晚三個(gè)用氣高峰時(shí)段也是熱線(xiàn)電話(huà)最為繁忙的時(shí)段。張艷說(shuō)：“一般從清晨5時(shí)起就會(huì )有用戶(hù)撥打熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)，所以我們要早早進(jìn)入工作狀態(tài)，及時(shí)有效地回應用戶(hù)的咨詢(xún)?！?/p>

　　多年來(lái)，客服中心堅持“首問(wèn)責任、跟蹤督辦、反饋回訪(fǎng)、優(yōu)化成果”的方針，確保來(lái)電的每個(gè)問(wèn)題都能夠及時(shí)給予解答并進(jìn)行處理，辦結率連續多年達到100%。

　　與漫漫長(cháng)夜為伴，為安全供氣堅守。那一個(gè)個(gè)燈火通明的辦公室，一個(gè)個(gè)徹夜忙碌的場(chǎng)景，詮釋了燃氣人的初心，他們用肩頭擔當和實(shí)際行動(dòng)，堅定地守護著(zhù)城市燃氣供應這項民生事業(yè)。

　　記者 柴云祥