臨汾新聞網(wǎng)訊 春節前夕，臨汾燃氣公司收到一封感謝信，信中說(shuō)：“臨近年關(guān)，我公司食堂急需供氣。1月3日提出安裝申請后，臨汾燃氣公司克服困難、搶抓進(jìn)度，短短幾天內就解了公司的‘燃眉之急’，在此對臨汾燃氣公司表達最誠摯的謝意!”

　　1月16日，公園壹號合園小區的業(yè)主代表也送來(lái)一面錦旗，就小區576戶(hù)住戶(hù)在年底前全部通氣向臨汾燃氣公司的托管單位——臨汾城燃有限公司表達謝意。

　　誠摯感謝的背后是臨汾燃氣公司決策層的為民初心，是相關(guān)手續的不斷簡(jiǎn)化優(yōu)化，是設計部門(mén)的往來(lái)奔波和施工部門(mén)的不辭辛勞……

　　燃氣與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。2022年以來(lái)，臨汾燃氣公司堅守為民初心，深入貫徹“臨汾燃氣 服務(wù)萬(wàn)家”的服務(wù)理念，全面優(yōu)化市政接入工程“三零”服務(wù)，大大提升了燃氣用戶(hù)的獲得感和體驗感。該公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)董勇說(shuō)：“我們優(yōu)化簡(jiǎn)化報裝流程，實(shí)現報裝接入各環(huán)節業(yè)務(wù)限時(shí)辦理，拓展服務(wù)渠道，最大程度讓數據多‘跑’路，讓客戶(hù)少跑腿，力爭切切實(shí)實(shí)讓廣大燃氣用戶(hù)享受到省時(shí)、省力、省心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　“把提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感作為出發(fā)點(diǎn)”

　　走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心大廳，有一處接待燃氣用戶(hù)、回應問(wèn)題咨詢(xún)的專(zhuān)人專(zhuān)柜，這是臨汾燃氣公司為用戶(hù)簡(jiǎn)化審批流程的一項有力舉措。該公司安排專(zhuān)人與“臨汾市工程建設項目審批管理系統”實(shí)時(shí)對接、獲取數據，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)，了解報裝需求，實(shí)現了用戶(hù)用氣與用水、用電、用熱“一站式”聯(lián)合報裝。

　　“通過(guò)‘零’報裝、‘零’跑腿、‘零’費用，我們的目標是實(shí)現用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，不用跑腿就能用上管道天然氣?！比細夤究蛻?hù)服務(wù)大廳負責人王海娟介紹。

　　在“三零”服務(wù)工作流程中，無(wú)論是接到報裝通知勘察，還是現場(chǎng)勘察完成預算，抑或是派發(fā)工單，很多流程都在1個(gè)工作日內完成，即便是最復雜的安裝工程，也要在7個(gè)工作日內完成。

　　王海娟說(shuō)：“我們按照‘能精簡(jiǎn)則精簡(jiǎn)’的原則，將用氣申請、現場(chǎng)勘察、施工、驗收送氣等5個(gè)環(huán)節精簡(jiǎn)為申報、安裝兩部分，全力服務(wù)用戶(hù)?！?/p>

　　“我只跑了一趟，交了兩份資料，半個(gè)月內就順利用上了燃氣，真沒(méi)想到現在這么方便?！痹谑袇^新百匯商業(yè)區經(jīng)營(yíng)飯店的李女士開(kāi)心地說(shuō)，“交了報裝申請以后，燃氣工作人員一趟趟上門(mén)服務(wù)，幫助我們補充材料、協(xié)調施工，遇到任何問(wèn)題他們都會(huì )幫忙解決?！?/p>

　　“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是我們公司的核心競爭力之一，我們就是要把提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感作為出發(fā)點(diǎn)，著(zhù)力為廣大用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！惫窘?jīng)理楊建峰說(shuō)，“我們力爭通過(guò)壓縮時(shí)限、優(yōu)化環(huán)節、簡(jiǎn)化審批、延伸服務(wù)、加強協(xié)調等措施，把我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的各項要求落在實(shí)處?！?/p>

　　臨汾燃氣公司完善了用戶(hù)自申請開(kāi)始至點(diǎn)火用氣全流程的服務(wù)，在報裝環(huán)節上簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)限，在客服對接上提供代辦服務(wù)、提前介入、容缺辦理。王海娟說(shuō)：“目前，我們壓縮合并了辦理環(huán)節，減少報裝環(huán)節，減少資料提供，正在建立完善電子化報裝系統，很快就會(huì )投入使用?！?/p>

　　一次報裝，后續無(wú)憂(yōu)。在臨汾燃氣公司，用戶(hù)報裝后的管道建設、管道驗收、讀取表數、打鉛封、置換送氣等環(huán)節全由公司內部協(xié)調進(jìn)行。

　　“切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事”

　　“燃氣工作人員兩天兩夜連軸轉，讓我們全小區在最短時(shí)間內用上了天然氣，這是有擔當、負責任的企業(yè)?！比区P凰府小區業(yè)主張鵬用上天然氣時(shí)連聲感謝。

　　“通上天然氣后，過(guò)年時(shí)就能在家里聚會(huì )，又熱鬧又省錢(qián)。能趕在春節前用上天然氣，是這些天最讓人高興的事兒?！焙愦髳傹埮_小區1號樓的業(yè)主、77歲的趙大媽用上天然氣的當天，就開(kāi)始蒸年饃、炸丸子，準備過(guò)年食材。

　　去年以來(lái)，臨汾燃氣公司著(zhù)力解決“未通天然氣已入住”高層小區的問(wèn)題，由公司主要領(lǐng)導牽頭，組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究解決辦法，精準發(fā)力、迎難而上，將遺留的20個(gè)小區列為重點(diǎn)、難點(diǎn)，安排專(zhuān)門(mén)部門(mén)督促協(xié)調。

　　制訂日報制度、定期碰頭協(xié)調、快速有效推進(jìn)……該公司在短時(shí)間內就完成了7個(gè)小區的送氣工作。

　　2022年1月份，針對悅龍臺小區居民迫切的用氣需求，臨汾燃氣公司組織送氣專(zhuān)班，加班加點(diǎn)送氣。20天時(shí)間里，送氣專(zhuān)班工作人員沒(méi)有周末、放棄午休，每天清晨趕到小區集合開(kāi)展送氣作業(yè)，提前完成了送氣任務(wù)，該小區1352戶(hù)居民全部用上了天然氣。住戶(hù)看到燃氣灶上燃起的火焰開(kāi)心地說(shuō)：“天然氣送得太及時(shí)了，正好趕上我們一家人吃‘年夜飯’?！?/p>

　　新小區的天然氣送氣工作環(huán)節較多，涉及調壓、安檢、送氣、建檔等工作，需要家中留人。燃氣公司送氣專(zhuān)班與物業(yè)充分溝通協(xié)調，及時(shí)通過(guò)微信群發(fā)布信息、進(jìn)度，并采取檢查合格一戶(hù)、跟進(jìn)送氣一戶(hù)的方式，做到無(wú)縫對接，確保安全。

　　2022年8月份，市區三星鳳凰府小區已達到新小區送氣條件，但由于小區未能及早提交充值資料，公司無(wú)法進(jìn)行送氣作業(yè)。大廳負責人說(shuō)：“這個(gè)小區的燃氣表都是物聯(lián)網(wǎng)智能燃氣表具，未開(kāi)卡充值就無(wú)法通氣。為了滿(mǎn)足用戶(hù)們希望盡早用上天然氣的需求，我們組織全員加班推進(jìn)這項工作，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難事?！?/p>

　　兩天時(shí)間，該小區590戶(hù)用戶(hù)的開(kāi)卡工作高效完成，保證了該小區的送氣作業(yè)按計劃推進(jìn)。

　　未來(lái)城完成969戶(hù)、亞太世紀完成800戶(hù)、狀元府邸完成1556戶(hù)、澗頭嘉苑完成1000戶(hù)、富力灣完成1693戶(hù)、中駿四期完成2282戶(hù)……2022年，除了兩個(gè)不符合送氣條件的小區，遺留的20個(gè)“未通天然氣已入住”高層小區問(wèn)題已經(jīng)解決18個(gè)，1.38萬(wàn)余戶(hù)用戶(hù)用上了清潔高效的管道天然氣。

　　“事事有結果，件件有答復”

　　按照我市營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )優(yōu)工作有關(guān)要求，臨汾燃氣公司建立完善了用戶(hù)管理、投訴咨詢(xún)、繳費管理、服務(wù)評價(jià)等工作，“96577”燃氣客服熱線(xiàn)班長(cháng)張蓉說(shuō)：“我們通過(guò)建立健全熱線(xiàn)機制、投訴機制、咨詢(xún)服務(wù)、第三方評價(jià)、延伸服務(wù)等，進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)工作，確保暢通、便民?！?/p>

　　臨汾燃氣公司在提升服務(wù)方面充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的示范引領(lǐng)作用，嚴格落實(shí)首問(wèn)負責制，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，持續提升服務(wù)質(zhì)量。

　　“我們將服務(wù)理念滲透在工作方方面面?！睆埲卣f(shuō)，“無(wú)論是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、維修報修，還是信息查詢(xún)、用戶(hù)回訪(fǎng)……每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)疑慮，我們都會(huì )耐心解答、科學(xué)處置?！?/p>

　　通過(guò)把“96577”服務(wù)熱線(xiàn)運行工作抓緊、抓好、抓實(shí)，臨汾燃氣公司及時(shí)處理、盡快解決群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，做到事事有結果、件件有答復。

　　臨汾燃氣公司的北城、南城、東城管理站是服務(wù)用戶(hù)的基層站所，所有戶(hù)內維修、小區送氣、上門(mén)安檢和“煤改氣”巡查全部由管理站負責。

　　“我們是24小時(shí)‘隨叫隨到’?！蹦铣枪芾碚菊鹃L(cháng)劉廣青說(shuō)，管理站實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保在規定時(shí)間內到達工作現場(chǎng)。

　　管理站還將“燃氣進(jìn)社區”“燃氣進(jìn)萬(wàn)家”“燃氣進(jìn)農村”服務(wù)貫穿全年，利用周末進(jìn)入住宅小區、村莊社區和“煤改氣”區域。劉廣青說(shuō)：“我們會(huì )不定期通過(guò)安全檢查、安全教育等形式，幫助廣大用戶(hù)正確掌握燃氣的使用知識，保障用戶(hù)安全用氣?！?/p>

　　在“向人民群眾交好賬”實(shí)踐活動(dòng)中，臨汾燃氣公司創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口3個(gè)，接待用戶(hù)600余人次，受理用戶(hù)訴求93條，推進(jìn)了19個(gè)新小區的送氣工作，保障了市區燃氣輸配系統的持續穩定運行，建立為民辦實(shí)事的長(cháng)效機制，形成“交賬”有清單、落實(shí)有舉措、完成有反饋的工作閉環(huán)，努力把一件件民生實(shí)事辦在用戶(hù)心坎上。

　　“守好為民初心，堅持服務(wù)民生?！惫军h委副書(shū)記金輝說(shuō)，臨汾燃氣公司將不斷創(chuàng )新服務(wù)方式、拓展服務(wù)內涵，為全市30余萬(wàn)戶(hù)燃氣用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的供氣服務(wù)。

　　記者 柴云祥